一、“價格太高，超出了我們的預算！”
1. 首先確認顧客對照片質量及我們提供的產品有所認同。
2. 顧客，俗話說得好，“一分錢一分貨”。如果您確實覺得價位過高難以接受，我們可以為您重新設計產品方案，使您的預算能夠得到滿足。
3. 我們可以提供贈送周邊消費或特殊產品的優(yōu)惠方式，讓顧客覺得選擇我們的服務物超所值。
二、“照片看起來都差不多，我就選一張背景好的！”
1. 如果顧客的相冊是傳統手工制作的，那么選片會受到一定限制。但現在我們的相冊都是數碼整版設計，每個版面都有連貫的故事情節(jié)。攝影師在拍攝時也會考慮到相冊的設計效果，所以每個背景需要拍攝多張以保證效果。
2. 我們可以對照樣冊舉例說明設計需求，激發(fā)顧客的消費欲望，讓他們看到更多可能性。
三、“加選的照片可以再次拍攝一套了！”
1. 顧客似乎對照片質量比較滿意，但可能覺得加選不如之前定單劃算。
2. 提醒顧客，多次拍攝可能導致照片大量重復、設計單調。而加選服務可以根據加選片量提供相冊贈送或放大片差價升級等優(yōu)惠，更符合家居環(huán)境擺放需求。
3. 可以通過數字分析法，讓顧客了解到每次加選的金額并不高，如每個月只需花費很少的錢就可以留下這些美好的回憶。
四、“拍照只是為了應付親朋，走過場而已！”
1. 了解顧客的拍攝動機后，可以針對其虛榮心進行引導，幫助其認識到拍照不僅是記錄重大人生轉折，更是與親朋分享的美好時刻。
2. 可以鼓勵顧客多拍幾套照片，展示自己的魅力，讓親朋好友更加羨慕。
五、“我拍出來的照片比樣片差很多！”（針對毛片）
回答：毛片是未經處理和設計的原始照片，與樣本存在差異。樣本經過精心處理和設計，如果顧客喜歡樣本中的設計，我們可以為其提供相應的服務，并盡力滿足其修片需求。
六、“我牙齒不好，但攝影師還是要求我張嘴笑！”
1. 分析顧客的五官特點及笑容與不笑的區(qū)別，夸贊其五官精致好看。
2. 提醒顧客結婚是件幸福的事情，甜美的笑容才能讓照片更加生動。
3. 解釋每個人對自己不滿意的地方可能并不等同于別人這么認為，我們覺得您笑起來更好看。而且朋友看照片時更多關注整體效果。
七、“有些照片比例失衡，人物不在正中間！”
解釋：在攝影構圖中，有一種叫做黃金分割點的構圖法。即使人物不在正中間，通過后期制作也可以達到很好的效果。我們的后期制作團隊非常專業(yè)，可以為您的照片增加各種特效渲染。
八、“照片完全不像我自己，不滿意！”
1. 首先贊美顧客的五官基礎好，再分析照片中的優(yōu)缺點。解釋化妝師和攝影師會根據顧客的臉型和五官調整造型和拍攝角度，以展現出最漂亮的方面。
2. 告知顧客每個人化妝后與平時會有所差別，這是為了更好地呈現照片效果。
九、“照片多了也沒用，價格太高了”
1. 解釋照片是精神的寄托，越久越珍貴。
2. 婚禮是人生的重要里程碑，家長對寶寶的照片比較重視?？梢砸龑ь櫩突貞涍^去的美好時光并分析價格與價值的關聯及差別。
十、“我老公沒有來，下次再帶他一起來”
答復：了解您對您老公的重視，這么重要的時刻他沒能陪伴在您身邊確實遺憾。不過既然您這么喜歡我們的服務，我建議您先為您自己定下這個美好的回憶吧！如果您老公對此有疑慮，您可以向他解釋我們的專業(yè)性和您對他的關心都體現在這次服務中。我們相信他會理解和支持的。
二、影樓銷售的小技巧及策略
1. 傾聽：首先要傾聽顧客的需求和問題所在然后針對性地提供幫助和建議從而達成雙方滿意的結果。
2. 銷售就是銷售好處：門市銷售人員要了解自己影樓的技術和產品優(yōu)勢以及與競爭對手的差別并能向顧客清晰表達這些優(yōu)勢和好處從而增強顧客的購買信心。
3. 信心的轉移：門市人員要對自己的影樓和產品有信心并將這種信心傳遞給顧客讓顧客感受到專業(yè)和可靠從而選擇你的服務。
4. 解決問題：在銷售過程中要及時應對和解決顧客提出的問題和異議這是銷售機會所在針對顧客的疑慮進行解答和消除障礙讓顧客放心地接受服務。
一、超越售后的服務藝術
在影樓行業(yè)，真正的銷售并非始于訂單，而是始于售后。一個優(yōu)秀的影樓不僅提供高質量的服務和產品，更在于如何持續(xù)贏得顧客的信賴和忠誠。售后服務不僅僅是產品的維護和保障，更是品牌口碑的傳遞和深化。想象一下，如果顧客在消費后感到滿意并樂于分享他們的體驗，這樣的口碑傳播無疑是最有力的宣傳方式。優(yōu)質的售后服務是影樓長期發(fā)展的關鍵所在。
對于門市人員來說，應用“金鎖鏈法則”至關重要。這里的法則強調的是顧客之間的口碑相傳的力量，遠勝于營銷人員的任何推銷言辭。這意味著門市人員必須超越單純的銷售技巧，與顧客建立真誠的朋友關系。在顧客的重要時刻如生日、結婚紀念日等，通過短信、郵件等方式加強與顧客的溝通，不僅能夠拉近彼此的距離，更能深化顧客對品牌的忠誠度。當顧客真正將你視為朋友，他們將愿意為你介紹更多的潛在顧客，這樣的口碑傳播效應將為你帶來無盡的收益。
二、影樓門市接待的藝術與策略
當顧客踏入影樓，門市的第一反應至關重要。若僅僅將訂單視為最終目標，可能會錯失顧客的信賴和滿意。真正的銷售并非簡單地把產品賣出去，而是幫助顧客滿足他們的需求。門市人員應以顧問、建議者、幫助者的身份出現。在與顧客的交流中，真誠和設身處地的為對方著想是建立信賴感的關鍵。
對于新人來說，拍攝結婚照是人生中的一件大事，他們在選擇影樓時會表現得尤為慎重。門市在談單過程中要時刻注意建立顧客的信賴感。如何做到這一點？多傾聽。沒有人喜歡喋喋不休和不尊重自己的人。在談單過程中保持對顧客的關注和尊重是建立信賴的基礎。學會模仿顧客的言行。模仿對方的聲音和肢體語言能夠拉近彼此的距離，增加顧客的認同感。利用現身說法和第三者的見證。當顧客同時看到真人實例和照片效果時，信賴感會油然而生。
三、談單技巧與啟示
與顧客的交流是一門藝術，也是一門需要不斷學習和實踐的技能。除了上述策略外，還有一些簡單的技巧值得注意。例如，注意觀察顧客的言行，了解他們的需求和期望；保持耐心和熱情，為顧客提供周到的服務；與同事交流和學習，不斷提升自己的談單能力。最終，通過不斷的實踐和學習，你將成為一名優(yōu)秀的門市人員，贏得顧客的信賴和滿意。
影樓門市的工作不僅僅是銷售產品，更是銷售服務和建立品牌口碑的過程。只有真正理解和應用這些原則，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
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