為了為公司當(dāng)前及未來新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)、提供合適的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，公司將加大培訓(xùn)的管理力度，將培訓(xùn)與激勵、績效考核掛鉤，搭建起公司學(xué)習(xí)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。針對公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及需求分析，對員工培訓(xùn)進(jìn)行初步規(guī)劃。
一、培訓(xùn)方案的理論聯(lián)系實(shí)際
公司的培訓(xùn)需與員工需求、崗位要求緊密聯(lián)系。培訓(xùn)方案要具有系統(tǒng)性，對于特別重要的能力會采用循環(huán)培訓(xùn)的方式。
二、培訓(xùn)方案的層次與類型
1. 層次多樣：高層、中層、基層、新人。
2. 類型多樣：崗前、技術(shù)、管理類等。
三、培訓(xùn)形式
講課、座談、學(xué)習(xí)小組、拓展等。
四、培訓(xùn)目的
1. 確保員工符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求，具備公司要求之能力——知識、態(tài)度及技能。
2. 提高員工工作效率，學(xué)習(xí)新技能，提升解決問題的能力。
3. 加快新任主管心理及思維的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力。
五、培訓(xùn)時間
計劃于每周四下午4:30-5:30，各層次、類型、形式間隔式進(jìn)行。每年11月份為“公司文化”學(xué)習(xí)月。
六、培訓(xùn)費(fèi)用
包括拓展訓(xùn)練費(fèi)用、邀請外部培訓(xùn)講師的費(fèi)用、內(nèi)部培訓(xùn)講師的年終個人貢獻(xiàn)獎金等。
七、制定與審議培訓(xùn)方案
每年一月、七月中旬由人事行政部召開培訓(xùn)工作會議，總結(jié)上半年度培訓(xùn)工作，對半年及全面培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，同時指出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。人事行政部于一月、七月下旬根據(jù)征集情況和審議結(jié)果，結(jié)合半年度工作計劃，制定半年度計劃表。將確認(rèn)好的半年度培訓(xùn)計劃報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后逐步實(shí)施。
八、執(zhí)行與監(jiān)督培訓(xùn)方案
各個部門要秉著成本意識，樹立節(jié)約的思想觀念做好培訓(xùn)計劃。需有效提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力，提升公司內(nèi)部不同層面的人員的執(zhí)行能力，加快公司的運(yùn)作效率。逐步提升中高層管理者的管理能力，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的中高層管理者隊(duì)伍，提升公司的人才競爭力。針對產(chǎn)品和銷售方面的培訓(xùn)，要重點(diǎn)提高銷售人員的綜合素質(zhì)，包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)等。讓他們掌握銷售理論，目的明確，主題鮮明，強(qiáng)調(diào)一個"變"，因?yàn)樽兪卿N售的靈魂。
九、培訓(xùn)環(huán)境與資源
人事行政部將積極搭建與營造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，從培訓(xùn)的前期、中期、后期開展全方位的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)管理工作。加大對培訓(xùn)資訊的宣傳力度，提高培訓(xùn)信息的透明度。在比較系統(tǒng)的、重要的培訓(xùn)前，將由人事行政部進(jìn)行前期的需求分析，根據(jù)反饋的問題，組織培訓(xùn)師設(shè)計培訓(xùn)課題，提高培訓(xùn)的針對性。內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師，針對各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，各部門可推薦或本人自薦擔(dān)任培訓(xùn)講師。還需做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)程，有效組織實(shí)施培訓(xùn)。
十、培訓(xùn)效果評估與總結(jié)
銷售核心理念：不斷變革與創(chuàng)新，注重靈活性與進(jìn)步。強(qiáng)調(diào)"口碑銷售"的重要性。自身價值體現(xiàn)在人員的實(shí)際能力與靈活性。
要明晰市場潛在購買量與實(shí)際購買量之間的差距，利用口碑銷售來縮小這一距離。
重視售前與售后服務(wù)，提供與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)，通過用戶來帶動其他用戶。認(rèn)可口碑銷售的力量，達(dá)到無需多言即可實(shí)現(xiàn)銷售的目標(biāo)。
銷售策劃：遵循一定的策略與指導(dǎo)原則，追求利益*化。
自我裝備：深入了解產(chǎn)品特性，迅速回應(yīng)顧客咨詢，把握顧客日常習(xí)慣、個性愛好及期望值。全力以赴，簡化私生活，設(shè)定明確目標(biāo)，根據(jù)能力控制時間，預(yù)定成功期限。保持堅韌不拔的精神，遇到困難時積極的思想會引導(dǎo)你走向成功。
市場調(diào)查：對所有企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查，了解企業(yè)業(yè)務(wù)范圍、資產(chǎn)及宣傳方式，特別要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵企業(yè)。
保持高昂的熱情，記錄工作日志，捕捉信息，立即行動！多次訪問顧客，了解決策程序，為什么訪問，為什么給你介紹產(chǎn)品。強(qiáng)調(diào)要用產(chǎn)品去迎合顧客需求，而不是反其道而行之。
誘導(dǎo)顧客而非影響顧客，盡快達(dá)成交易。推銷的不僅是產(chǎn)品本身，更是使用后的效果。書面材料與口頭介紹相結(jié)合，總經(jīng)理簡明扼要，銷售主管詳細(xì)闡述。
面對異議，不限制或阻止，嘗試控制并疏導(dǎo)。情緒要保持平和，不緊張。即使生意不成，也不傷和氣，給客戶留下良好印象。建立信任關(guān)系，提供持續(xù)服務(wù)，70%的信譽(yù)來自售后服務(wù)。
著裝要得體，表情是重要飾品。避免私人情緒影響工作，調(diào)整心態(tài)。處理好同事和同行之間的關(guān)系，有自信心并具備大度胸懷。反饋信息要準(zhǔn)確真實(shí)。
保守商業(yè)秘密，不該說的不說。合同和方案不宜讓不合適的人知曉。遵守客戶權(quán)利，不泄露保密信息。調(diào)節(jié)好私生活，避免損害自己和公司的利益。
關(guān)于服務(wù)，強(qiáng)調(diào)smile微笑、excellent出色、ready準(zhǔn)備、viewing觀察、inviting邀請、creating創(chuàng)造以及eye眼光的重要性。不要掩飾或辯解問題。
專家型銷售：具備專家級知識和網(wǎng)絡(luò)營銷軟件專家能力。備齊所需文字材料和演示盤。尋找關(guān)鍵人物：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、銷售主管、廠長、總經(jīng)理等，并確定關(guān)鍵人物，設(shè)身處地為其著想，處理關(guān)系要隱蔽。
遇到問題向公司反映而不與客戶交流。細(xì)心傾聽客戶意見，通過提問引導(dǎo)客戶表達(dá)。當(dāng)自己痛苦時，理解對方同樣痛苦；對對方的話要表現(xiàn)出佩服，引起共鳴。全面收集競爭對手和客戶的信息，詆毀競爭對手時要具有藝術(shù)性。謹(jǐn)慎報價，做好報價前的準(zhǔn)備工作，報價時機(jī)要合適。持續(xù)跟進(jìn)，公司的決策可能多變，只要未使用網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的就是我們的準(zhǔn)客戶。盡快弄清客戶的決策模式，分析難點(diǎn)并突破，加強(qiáng)溝通尋找有效解決方法。
接觸客戶時要清晰鎮(zhèn)定地介紹公司、用戶、軟件及好處。公司優(yōu)勢在于本地化服務(wù)、專業(yè)性產(chǎn)品等。不樹立任何一家為敵人，不貶低他人。工作指南包括先進(jìn)的理念、關(guān)懷、個人誠信以及推銷三步曲。制作工作日志包括當(dāng)日工作、明日工作安排、業(yè)務(wù)記錄、競爭對手情況以及個人得失等。要學(xué)會感情投資，尋找平衡點(diǎn)。
文章開頭部分：
在講解過程中，應(yīng)避免同時播放聲音和進(jìn)行講解，以免讓觀眾無法分辨是聽講解還是看畫面。在進(jìn)行講課時，應(yīng)首先介紹公司及相關(guān)業(yè)績，以更好地吸引聽眾的注意力。講解時應(yīng)該面向觀眾，不應(yīng)只顧操作。這是因?yàn)閷浖Y料和各功能特點(diǎn)不熟悉的話，不看畫面就不知道應(yīng)該講哪一步。畫面和講解應(yīng)相互對應(yīng)。
在講解過程中，講解者還應(yīng)保持與聽眾的交流。目光應(yīng)不斷掃視聽眾，進(jìn)行互動交流。要面向聽眾，時常溝通、交流，并進(jìn)行提問。講解者的聲音應(yīng)洪亮清晰，能讓所有人都聽得清楚。講解語言要有邏輯性，用標(biāo)準(zhǔn)的語音來影響大家，要善于用精煉的語言點(diǎn)明主題。
在問候和簡介公司狀況時，要注意儀態(tài)。抱臂是不恰當(dāng)?shù)淖藙荨｜c(diǎn)明操作簡單、物有所值的特點(diǎn)。語速不要太快，吐字要清晰準(zhǔn)確。
接下來，講解操作順序應(yīng)該如何進(jìn)行。每一塊內(nèi)容都有明確的目的，每一句話都能影響對方，使對方有所收獲。完全覆蓋了教學(xué)大綱規(guī)定的知識點(diǎn)。在操作上要目的明確，講解軟件時要放慢速度，著重講解賣點(diǎn)。注意用詞準(zhǔn)確，精心組織語言。
文章主體部分：
為推進(jìn)公司待崗人員轉(zhuǎn)崗分流，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)妥安置的目標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際，經(jīng)研究，決定對全部待崗培訓(xùn)人員分專業(yè)、分層次進(jìn)行專項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，以滿足新崗位的工作需求，達(dá)到重新上崗獨(dú)立工作的目的。
根據(jù)集團(tuán)公司和煤化公司的工作安排，按照“立足實(shí)際、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的需求，緊緊圍繞工程公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍，加強(qiáng)保運(yùn)承運(yùn)隊(duì)伍的技術(shù)力量。配合煤化公司的開車教導(dǎo)隊(duì)的建立，大力提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，圓滿完成職工轉(zhuǎn)崗分流安置和保運(yùn)承運(yùn)任務(wù)。
公司待崗培訓(xùn)員工全部納入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)范圍。根據(jù)公司檢維修業(yè)務(wù)的需求，待崗培訓(xùn)人員必須選擇電焊工、起重架子工、維修鉗工和管鉚工四個工種中的一個參加專項(xiàng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。其余女職工安排到分析班，男職工安排到機(jī)泵操作班參加培訓(xùn)。人員組織采取個人自愿報名和組織分配相結(jié)合的方式。報名不足的部分，按照先男性職工后女性職工的原則，按照工種順序進(jìn)行組織分配。
本次轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是公司為員工提供的一次重要的就業(yè)機(jī)會。對于符合轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)條件的員工，若無正當(dāng)理由又拒絕接受培訓(xùn)安排，將視為放棄本次上崗機(jī)會，并從次月起扣減培訓(xùn)工資的20%。若再次拒絕培訓(xùn)，則按鄒城市*工資標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)放生活費(fèi)，甚至可能解除勞動合同。
參加培訓(xùn)的人員由所在單位及本工種帶隊(duì)負(fù)責(zé)人共同管理，并編入各教學(xué)及生產(chǎn)班組，進(jìn)行按時考勤。培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，服從管理和安排。學(xué)員在學(xué)習(xí)期間需嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，尊重師傅，虛心請教，盡快掌握業(yè)務(wù)操作技能。
轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間，對于各工種聘用的帶徒導(dǎo)師，公司與其簽訂《師徒合同》，每位導(dǎo)師負(fù)責(zé)帶領(lǐng)3位學(xué)員。公司給予導(dǎo)師每人每出勤天50元的帶徒補(bǔ)貼。若學(xué)員考核不合格，未能按時完成師徒合同，將扣除導(dǎo)師帶徒補(bǔ)貼全額的50%作為處罰。
在培訓(xùn)內(nèi)容方面，主要分為三大類：心態(tài)、思想意識類，占比10%；技能類，包括基本崗位和專業(yè)崗位技能，占比60%；知識類，涵蓋公司、行業(yè)、職業(yè)、專業(yè)崗位和邊緣知識，占比30%。針對不同員工分類，如新進(jìn)員工、正職員工、晉升員工、專業(yè)崗位員工等，以及工作性質(zhì)如勤務(wù)性員工、科室員工、專業(yè)型員工、管理型員工等，制定不同的培訓(xùn)課程。
新員工培訓(xùn)的內(nèi)容則包括企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景的介紹，以激勵員工積極工作；公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)的說明，使新員工了解并遵守公司的規(guī)則；企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)的介紹，以及各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和流程等。還包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場意識培養(yǎng)、安全措施傳達(dá)、企業(yè)文化價值觀的傳遞以及員工行為和舉止的規(guī)范等內(nèi)容。
在進(jìn)行新員工培訓(xùn)時，需要注意對校招新員工和社招新員工的區(qū)分。由于兩者在經(jīng)驗(yàn)、能力和心態(tài)上存在較大差異，因此在培訓(xùn)內(nèi)容和手法上應(yīng)有所區(qū)別。企業(yè)還應(yīng)重視新員工直屬主管的重要作用。除了培訓(xùn)師的培訓(xùn)外，主管的長期培訓(xùn)也是幫助新員工成長的重要因素。在選擇內(nèi)部或外部培訓(xùn)時，應(yīng)充分考慮培訓(xùn)對象和背景的差異。只有通過針對性的培訓(xùn)，才能真正提高新員工的培訓(xùn)效果。
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