培訓(xùn)要義：
1. 接待顧客的姿態(tài)
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)立即以禮貌的姿態(tài)站起，用微笑的眼神迎接顧客。這種禮貌不僅是對(duì)顧客的尊重，也能為顧客帶來輕松購物的氛圍。顧客即便只是隨便看看，我們營業(yè)員也應(yīng)積極介紹珠寶知識(shí)，因?yàn)轭櫩投嘁环至私?，購買后的滿足感就會(huì)增加。
2. 銷售過程中的細(xì)節(jié)把握
珠寶交易往往涉及較大的金額，是顧客的重要開支。在顧客猶豫不決時(shí)，我們要積極為他們做出決定，促進(jìn)他們的購買意向。交易達(dá)成后，我們還要向顧客詳細(xì)介紹珠寶的佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，例如鉆石怕油，建議做家務(wù)時(shí)取下，以及正確的存放方式等。
3. 自我提升與學(xué)習(xí)
雖然經(jīng)過培訓(xùn)已有進(jìn)步，但仍需認(rèn)識(shí)到在多個(gè)方面還存在不足。只要保持上進(jìn)心，相信能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶、如何對(duì)待客人、如何提高業(yè)務(wù)水平等，都需要在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。
二、珠寶店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容概覽
高效門店運(yùn)作與管理：
1. 顧客需求與投訴處理
要深入了解顧客的期望與需求，對(duì)顧客的投訴要有正確的認(rèn)知和處理方式，包括“宜”與“忌”的操作策略。店長(zhǎng)需要了解員工工作不達(dá)標(biāo)的原因，以及如何通過“激勵(lì)因素”和“保健因素”來激勵(lì)員工。
2. 時(shí)間管理與工作效率
店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。例如，“挑挑揀揀”地工作法，即合理安排工作任務(wù)和時(shí)間分配。
3. 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)教學(xué)
培訓(xùn)內(nèi)容包括和田白玉、翡翠、鉆石等產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)教學(xué)，幫助店長(zhǎng)和員工更好地為顧客提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。
三、珠寶首飾培訓(xùn)知識(shí)詳解
1. 職業(yè)定義與等級(jí)
本職業(yè)是指在營業(yè)場(chǎng)所從事珠寶首飾銷售的人員，分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)等級(jí)。
2. 職業(yè)能力與特征
珠寶銷售員需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、人際交往能力、形體知覺能力及敏銳的觀察力。
3. 培訓(xùn)與鑒定
培訓(xùn)期限根據(jù)不同等級(jí)而定，培訓(xùn)教師需具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。鑒定方式包括理論知識(shí)考試和技能考核，均采取嚴(yán)格的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
4. 職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范
珠寶銷售員需遵守的行業(yè)規(guī)范包括熱愛本職、忠于職守、遵紀(jì)守法、公平買賣、文明經(jīng)商、禮貌待客等。需掌握法定計(jì)量單位及其換算、行業(yè)用計(jì)量單位的使用知識(shí)。
5. 業(yè)務(wù)技能與工具
珠寶銷售員需要熟悉寶石鑒定儀器和首飾清洗儀器的使用知識(shí)，如放大鏡、鑷子、鑒定儀、清洗儀等。還需掌握相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。
6. 服務(wù)準(zhǔn)備與實(shí)施
營業(yè)前需要做好環(huán)境準(zhǔn)備、用具準(zhǔn)備和個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備。在服務(wù)過程中，要注意環(huán)境美、儀容儀表儀態(tài)、語言應(yīng)用等基本常識(shí)的運(yùn)用。要能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語，主動(dòng)、熱情地接待顧客。
珠寶首飾銷售服務(wù)知識(shí)技能詳述
一、珠寶首飾專業(yè)知識(shí)掌握
1. 掌握珠寶玉石的定義、分類、品種及名稱知識(shí)，深入了解其物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定技巧。
2. 熟知各類首飾的定義、分類和品種，明確鑒定證書的重要性及其內(nèi)容。
二、展示與陳列技能
1. 能夠利用常規(guī)儀器展示珠寶首飾，確保展示效果達(dá)到*。
2. 能根據(jù)不同款式首飾的特點(diǎn)，以道具、佩戴等方式進(jìn)行展示，突出其特色。
三、服務(wù)技能與顧客溝通
1. 深入了解常規(guī)鑒定儀器的應(yīng)用，掌握不同款式首飾的展示要求和注意事項(xiàng)。
2. 在展示過程中，注意道具使用及人員佩戴的規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。
四、個(gè)性化推薦與搭配
1. 根據(jù)顧客的性別、年齡、臉型、手型等特征，推薦合適的珠寶首飾。
2. 掌握珠寶首飾與發(fā)型、服飾等搭配知識(shí)，以及珠寶首飾與氣質(zhì)搭配的技巧，提供個(gè)性化服務(wù)。
五、銷售技巧與人文知識(shí)
1. 能夠介紹珠寶首飾的文化內(nèi)涵，激發(fā)顧客購買欲望，并揣摩顧客心理，抓住成交機(jī)會(huì)。
2. 掌握珠寶首飾人文知識(shí)，熟悉適時(shí)成交的技巧，助力銷售業(yè)績(jī)。
六、商品處理與票據(jù)知識(shí)
1. 熟練掌握禮品包裝技巧，準(zhǔn)確填寫銷售憑據(jù)、發(fā)票。
2. 能夠正確辨認(rèn)貨幣、信用卡及支票等票據(jù)，提供準(zhǔn)確的銷售服務(wù)。
七、顧客服務(wù)與商品管理
1. 能夠按照要求建立顧客檔案，提供個(gè)性化服務(wù)。
2. 了解商品使用信息，并及時(shí)反饋到有關(guān)部門，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 掌握首飾保養(yǎng)與清潔知識(shí)，根據(jù)企業(yè)規(guī)定受理商品保修要求。
八、商品編號(hào)與安全管理
1. 掌握商品編號(hào)知識(shí)，正確進(jìn)行珠寶首飾商品編號(hào)。
2. 懂得珠寶首飾柜臺(tái)的防火、防盜等知識(shí)，確保商品安全。
3. 準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收，正確記錄柜臺(tái)臺(tái)帳，規(guī)范完成交接班手續(xù)。
九、銷售技能的綜合應(yīng)用與柜臺(tái)布置
1. 能夠合理擺放珠寶首飾，布置柜臺(tái)，營造整潔有序的銷售環(huán)境。
2. 保持良好儀容儀表，提升個(gè)人形象，增強(qiáng)與顧客溝通的能力。
3. 根據(jù)顧客特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的接待服務(wù)，提升客戶滿意度。
十、綜合知識(shí)與技能培訓(xùn)提升要求掌握珠寶玉石品種名稱及鑒定證書的解釋能力掌握珠寶首飾的設(shè)計(jì)風(fēng)格流行趨勢(shì)并能處理常見的異議協(xié)助完成銷售任務(wù)熟悉珠寶首飾倉儲(chǔ)保管和調(diào)配要求能夠根據(jù)季節(jié)活動(dòng)制定商品調(diào)配計(jì)劃并參與設(shè)計(jì)銷售展示活動(dòng)掌握市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的基本技能能夠起草規(guī)章制度購銷合同等文件并能夠?qū)Τ踔屑?jí)珠寶首飾營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)總之珠寶首飾銷售服務(wù)人員需要全面掌握專業(yè)知識(shí)技能具備良好的溝通能力服務(wù)意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)合作精神為顧客提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)體驗(yàn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/224950.html