1. 在企業(yè)發(fā)展不同的階段，人力資源的管理及運(yùn)用會有不同的策略與核心理念。特別是在中小企業(yè)快速發(fā)展時期，公司會優(yōu)先招聘那些能夠快速融入并能產(chǎn)生效益的員工。對于新員工，一部分具有潛力的新手需要依靠自己的努力來盡快適應(yīng)和提升。良好的溝通能力和感染力是成功的關(guān)鍵，即便沒有正式的培訓(xùn)，優(yōu)秀的員工也能干得很好。
2. 如果覺得缺乏培訓(xùn)，首先不應(yīng)盲目指責(zé)公司或領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)先與直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通，表達(dá)自己的培訓(xùn)需求。領(lǐng)導(dǎo)通常會提供一些學(xué)習(xí)資料，幫助員工自我學(xué)習(xí)。同事間也存在市場競爭，但同時也是學(xué)習(xí)的來源。觀察老員工的工作方式、溝通技巧，通過實踐和學(xué)習(xí)，逐漸提高自己。
3. 在公司中，沒有誰必須無條件地幫助誰的觀點。但一個好的工作氛圍和人際關(guān)系，可以讓他人更愿意提供幫助。與老員工保持良好的關(guān)系，尊重他們，他們也可能會在適當(dāng)?shù)臅r候提供一些幫助。
4. 無論是哪個行業(yè)，了解商品和競爭對手是首要任務(wù)。只有真正了解產(chǎn)品，才能更好地推銷產(chǎn)品，更有說服力地達(dá)成交易。現(xiàn)在很多企業(yè)都會為銷售人員提供一定的專業(yè)培訓(xùn)，但更多的是對商品了解和一部分銷售市場的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
二、銷售培訓(xùn)為何有時效果不佳
1. 常常有人混淆了給銷售人員培訓(xùn)和給銷售人員鼓勁、洗腦的概念。好的銷售流程應(yīng)該是可復(fù)制的，如果某個公司的銷售團(tuán)隊業(yè)績參差不齊，很可能是銷售培訓(xùn)的問題。
2. 常見的無用培訓(xùn)包括心靈雞湯式的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)對于成年人來說可能沒有必要，他們需要有實際的抗壓能力。很多市場總監(jiān)或銷售主管雖然從一線工作而來，但他們自身的經(jīng)驗和認(rèn)知水平可能不足以形成一套完整的銷售體系。
3. 銷售的執(zhí)行方案制定非常重要。不能僅僅依靠嚴(yán)格的管理，還要考慮到員工的實際情況。例如，不能一下子要求一個習(xí)慣晚起的人突然早起并完成高強(qiáng)度的任務(wù)。銷售需要巧干而非蠻干。
三、電話銷售中如何應(yīng)對“我不需要”的回答
1. 當(dāng)客戶回答“我不需要”時，銷售人員可以嘗試換一種方式回應(yīng)。例如，可以說：“我理解您現(xiàn)在的想法，但我們的產(chǎn)品或服務(wù)可能會在將來為您帶來意想不到的幫助?！被蛘咴儐柨蛻艟唧w的原因和疑慮，然后針對性地進(jìn)行解答和介紹。
2. 應(yīng)對策略上，如果客戶一開始就表示不需要，可能是習(xí)慣性的拒絕托詞；而如果是在聽完簡短介紹后表示不需要，則可能是產(chǎn)品或服務(wù)未能打動客戶。此時銷售人員需要深入了解客戶的需求和疑慮，然后采取針對性的處理方式。
3. 電話銷售人員可以嘗試轉(zhuǎn)移話題的方式，暫時岔開話題以保持對話的持續(xù)性。同時要繼續(xù)深入了解客戶需求和疑慮，以找到更好的解決方案和策略。
四、擴(kuò)展閱讀推薦
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