2020年9月18日至9月27日，我有幸參加了在重慶舉辦的SIYB師資培訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)強(qiáng)度大且內(nèi)容豐富，我整理了一些關(guān)于每日課程的筆記。
我們來談?wù)勈裁词枪芾怼Ｔ谥袊幕尘跋?，管理可以理解為“管人”和“理事”的能力。第一天課程的核心是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念。為何組建團(tuán)隊(duì)如此重要？主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能融洽關(guān)系、提高效率，并且團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。
SIYB（創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)）是當(dāng)前中國最熱門的培訓(xùn)項(xiàng)目之一。它主要針對(duì)以下人群：希望創(chuàng)業(yè)但對(duì)創(chuàng)業(yè)一無所知的人；已有項(xiàng)目但不知道如何開始創(chuàng)業(yè)的人；新開業(yè)但管理乏力的小企業(yè)；以及需要擴(kuò)大生產(chǎn)或規(guī)模的企業(yè)。
SIYB是由聯(lián)合國國際勞工組織開發(fā)的培訓(xùn)小企業(yè)家項(xiàng)目。全稱是“START AND IMPROVE YOUR BUSINESS”，意為創(chuàng)辦并發(fā)展你的企業(yè)。從七十年代初的IYB（照顧你的企業(yè)），到九十年代初的SYB（創(chuàng)辦你的企業(yè)），再到后來的GYB（產(chǎn)生你的企業(yè)想法）和EYB（擴(kuò)大你的企業(yè)），這一系列培訓(xùn)都是為了幫助小企業(yè)家更好地創(chuàng)辦和管理他們的企業(yè)。這些培訓(xùn)模塊被統(tǒng)一放在SIYB項(xiàng)目旗下推廣，并逐漸成為一個(gè)公認(rèn)的培訓(xùn)品牌。
整個(gè)項(xiàng)目的總體目標(biāo)是促進(jìn)私營企業(yè)的發(fā)展、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長和增加就業(yè)崗位。我國的張義珍副部長也在相關(guān)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了打造“馬蘭花中國創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”品牌的重要性。
關(guān)于SIYB師資培訓(xùn)的特點(diǎn)，它充分考慮到成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用小班制互動(dòng)教學(xué)，強(qiáng)調(diào)愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境，使用參與性的教學(xué)方法、企業(yè)游戲活動(dòng)和專業(yè)的直觀教具，使課堂更加生動(dòng)。
接下來，我們談?wù)勚袊鴦?chuàng)業(yè)培訓(xùn)的概況和技術(shù)成果。其中包括講師的選擇和培養(yǎng)流程，以及講師的職業(yè)使命和核心能力。講師不僅需要普通教師的教學(xué)能力，還需要成人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)方法的熟悉，以及一定的企業(yè)管理能力。整個(gè)講師成長路徑包括從認(rèn)知項(xiàng)目、申請(qǐng)、面試、培訓(xùn)、試講、認(rèn)證等步驟。講師的關(guān)鍵任務(wù)包括培訓(xùn)前、中和后的多個(gè)環(huán)節(jié)，以確保學(xué)員能全面學(xué)習(xí)和掌握GYB、SYB、IYB和EYB的內(nèi)容。
二、銷售鞋子的工作體會(huì)與感想
你有沒有想過鞋子是如何銷售的？如果你想知道一些銷售技巧，那么我接下來要分享的做銷售鞋子工作的感想可能會(huì)對(duì)你有所幫助。
我曾在一個(gè)時(shí)期想買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，于是去了一家商店。以前我大多在網(wǎng)上購物，很少去實(shí)體店。這次我決定去實(shí)體店購物的也觀察一下購物的體驗(yàn)如何，流程是否順暢。
我逛了幾家店，感覺他們的商品沒有特色，導(dǎo)購員也只是不斷吹噓自己的商品多么好多么便宜。直到我走進(jìn)了一家店，我剛一進(jìn)門，一個(gè)悅耳的聲音就傳來：“歡迎光臨本店，您想選購鞋子嗎？我們正在進(jìn)行新年回饋活動(dòng)，推出了很多新款?！边@句話讓我無法拒絕，我感覺這家店的介紹很有吸引力。
試鞋的過程中，我向年輕的女導(dǎo)購員詢問關(guān)于品牌的問題，她熱情地為我解答，并解釋了品牌的知名度及其產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。我對(duì)她的回答印象深刻，她的話語讓我感到自己被尊重。挑選完鞋子后，我對(duì)價(jià)格有些猶豫，于是試探性地詢問她能否有優(yōu)惠。她巧妙地回應(yīng)，提到鞋子的質(zhì)量以及性價(jià)比，使我意識(shí)到購買這雙鞋子實(shí)際上是一種長遠(yuǎn)的投資。她還注意到了我手上的錢包，聰明地判斷了我的消費(fèi)能力，但并沒有直接推銷，而是以一種尊重和理解的語氣與我交流。
我對(duì)她的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧印象深刻。當(dāng)我開玩笑地提到我的錢包是仿品時(shí)，她依然保持鎮(zhèn)定，不僅肯定了我的氣質(zhì)，也巧妙地將話題回到了鞋子上，沒有讓我因價(jià)格而感到尷尬。在談到折扣問題時(shí)，她明確了自己的立場(chǎng)，但同時(shí)也為我提供了其他的優(yōu)惠方案，如贈(zèng)品和優(yōu)惠的襪子等。整個(gè)過程中，她始終保持著主動(dòng)的地位，使我感到舒適和尊重。
作為一名鞋店的導(dǎo)購員，她的經(jīng)驗(yàn)告訴我，做好這份工作不僅需要專業(yè)知識(shí)，還需要良好的溝通技巧和對(duì)客戶的理解。她強(qiáng)調(diào)了誠信對(duì)待每一個(gè)客戶的重要性，并根據(jù)客戶的需求和外形來推薦適合的款式。她還分享了一些銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，如觀察客戶的消費(fèi)行為、理解客戶的需求、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)于提高銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度至關(guān)重要。
對(duì)于管理和運(yùn)營一家鞋店，她也提出了自己的見解。她強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，包括做好員工的思想政治工作、提高員工的整體素質(zhì)、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。她還提到了如何吸引和留住客戶，如提供周到的服務(wù)、創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境、處理部門間的合作等。她的經(jīng)驗(yàn)和建議對(duì)于店長和導(dǎo)購員來說都非常有價(jià)值。
這位女導(dǎo)購員的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧給我留下了深刻的印象。她的工作不僅讓我感受到了尊重，也讓我了解到了銷售行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。她的經(jīng)驗(yàn)和建議對(duì)于想要在這個(gè)行業(yè)取得成功的人來說非常有價(jià)值。作為一名剛?cè)胄械男氯?，我?huì)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些經(jīng)驗(yàn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，為成為一名優(yōu)秀的鞋店導(dǎo)購員而努力。心得與體會(huì)
作為銷售顧問，我們不僅要對(duì)產(chǎn)品有詳盡的了解，還要精準(zhǔn)把握我們的目標(biāo)消費(fèi)群體。明確產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及在市場(chǎng)上的供求狀況，是制定銷售策略和計(jì)劃的關(guān)鍵。我們還應(yīng)具備一些基本的職業(yè)素養(yǎng)，如衣著整潔得體、自信大方、微笑待人、言辭犀利、積極好學(xué)等。這些看似簡(jiǎn)單的行為規(guī)范，實(shí)際上都是我們?cè)阡N售工作中需要努力的方向。只有做好這些，才能更好地完成銷售任務(wù)，并提升自己的業(yè)務(wù)水平。
掌握顧客心理與有效的溝通表達(dá)能力同樣重要。理解顧客的需求和期望，并以平和的語氣介紹產(chǎn)品，是我們應(yīng)該注重的交流方式。作為一名店長，我深知責(zé)任的重大。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我明白，要管理好一個(gè)零售店，需要專業(yè)的知識(shí)、良好的管理制度以及店員的團(tuán)結(jié)協(xié)作。用心去觀察顧客的需求，用心去與顧客交流，是做好零售工作的關(guān)鍵。
具體來說，店長應(yīng)貫徹公司的經(jīng)營方針，將公司的經(jīng)營策略準(zhǔn)確并及時(shí)地傳達(dá)給員工。做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮其特長，增強(qiáng)本店的凝聚力。通過了解同業(yè)信息，掌握顧客的購物心理，使我們的工作更具針對(duì)性。店長還應(yīng)以身作則，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
在服務(wù)方面，我們要靠周到的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。要積極主動(dòng)地為顧客服務(wù)，盡可能地滿足消費(fèi)者的需求，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意地離開本店。
面對(duì)新的工作要求，我們要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清工作思路。在基礎(chǔ)工作管理、員工培訓(xùn)、忠誠度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都需要我們下大功夫。還要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
我在重慶參加了SIYB師資培訓(xùn)課程。在課程中我學(xué)到了許多關(guān)于信息交流與溝通的知識(shí)和技巧。除了口頭語言外，我們還應(yīng)該注重肢體語言的使用，如面部表情、肢體動(dòng)作等來增強(qiáng)我們的溝通能力。正確的表達(dá)方式和合適的身體語言不僅會(huì)影響信息傳播的效率和質(zhì)量也會(huì)對(duì)人際交往產(chǎn)生影響形成良好印象及良好的人際溝通環(huán)境等方面也扮演了非常重要的角色在學(xué)習(xí)工作中必不可少而在每一次的表達(dá)交流過程中這些都應(yīng)該引起我們重視此外,還應(yīng)注意利用文字語音、空間時(shí)間、接觸模仿等手段來有效地傳達(dá)信息并控制時(shí)間與節(jié)奏來提高效率與引起注意同時(shí)掌握并運(yùn)用各種教學(xué)工具和視覺教具也是教學(xué)中非常關(guān)鍵的技能點(diǎn)這些對(duì)于我們的日常工作都起到了極大的幫助作用。
在新的一年里我要加強(qiáng)管理注重基礎(chǔ)工作的建設(shè)以及提升團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)加強(qiáng)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和禮儀培訓(xùn)規(guī)范建立科學(xué)高效的工作流程保持工作與學(xué)習(xí)相互促進(jìn)和協(xié)作促進(jìn)我們店的發(fā)展通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全面提升在今后的工作中我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的素養(yǎng)去面對(duì)每一個(gè)挑戰(zhàn)并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步以實(shí)現(xiàn)更高的工作目標(biāo)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量同時(shí)我也期待著與同事們共同努力打造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)輝煌未來!
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