我參加了安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)此我深感榮幸。此次培訓(xùn)由徽商業(yè)學(xué)院的教授主講，內(nèi)容涵蓋了營(yíng)銷技巧、客情關(guān)系的管理等，其中還包括了一些重點(diǎn)講解，如營(yíng)銷策略、市場(chǎng)開拓和銷量擴(kuò)大等。
在每天的工作開始，我要鼓勵(lì)自己以必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。在推銷商品之前，我需要先將自己推銷給客戶。對(duì)自己有信心，是推銷產(chǎn)品和建立客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。真誠(chéng)的態(tài)度是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，必須抱著一顆真誠(chéng)的心對(duì)待客戶和同事。
我認(rèn)識(shí)到，好的產(chǎn)品需要有好的市場(chǎng)和營(yíng)銷策略，而網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰。此次培訓(xùn)讓我掌握了產(chǎn)品的一切相關(guān)事宜，并了解到如何增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，更好地將產(chǎn)品推銷給客戶。
好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，幫助客戶如何更好地銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶感受到你的真誠(chéng)和信賴。
通過這次培訓(xùn)，我真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們需要保持積極的心態(tài)，擁有信心、責(zé)任心、虛心、進(jìn)取心、恒心和感恩之心，追求卓越。
老師分享了自己的人生經(jīng)歷，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況和所面臨的選擇困惑，指出我們的態(tài)度有問題。我認(rèn)同這一點(diǎn)，因?yàn)槲易约旱膽B(tài)度也不是很好，有點(diǎn)應(yīng)付和為了完成任務(wù)而做事的感覺。老師直接點(diǎn)出了我們的問題所在——猶豫和徘徊導(dǎo)致無(wú)法真正做好工作。既然選擇了這個(gè)行業(yè)和公司，就應(yīng)該對(duì)自己、對(duì)公司和未來(lái)負(fù)責(zé)。
學(xué)習(xí)篇：我深感學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性。只有積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，才能不斷提高個(gè)人素質(zhì)和能力，克服學(xué)習(xí)上的惰性，找到自我進(jìn)步的動(dòng)力和方向。我重視系統(tǒng)學(xué)習(xí)的方法，努力做到做事條理清晰、做人思維靈活。我還向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教、交流，接受新的思想理念，培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考能力。同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)，相互包容。此次培訓(xùn)讓我重新審視自我，明確了自身不足和提升空間，讓我更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考。在將來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
銷售篇：在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員是公司形象的重要代表。我們的知識(shí)儲(chǔ)備決定了在客戶心中的定位及公司的形象。因此我們需要不斷學(xué)習(xí)：全面了解公司、房地產(chǎn)法律法規(guī)、政策、專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)等。我們還要掌握所在項(xiàng)目的規(guī)劃理念、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)等。作為一線銷售人員，我們必須扮演多重角色，我們必須更加優(yōu)秀、知識(shí)全面、認(rèn)知深刻。在與客戶的交流中，我們必須掌控局面，善于察言觀色、隨機(jī)應(yīng)變，注重人際交流。因此提高素質(zhì)和學(xué)習(xí)銷售技巧是必要的。提升銷售技巧的方法包括用理論指導(dǎo)實(shí)踐、用行動(dòng)詮釋素質(zhì)的提高等。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)知識(shí)武裝自己，不斷提高素質(zhì)和技巧，為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。
家庭裝修銷售技巧和話術(shù)篇：本文主要介紹了如何提高家庭裝修銷售技巧和話術(shù)。其中包括多提問以了解客戶需求的技巧、注意提問的方式、與不同客戶交流的技巧等。同時(shí)還介紹了如何提高銷售技巧的一些良好習(xí)慣，如每天安排一小時(shí)的銷售時(shí)間、盡可能多的打電話、電話要簡(jiǎn)短等。文章還提到了避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售、變換致電時(shí)間以及的管理等。這些技巧對(duì)于提高銷售效率非常重要。在銷售和生活中一樣，習(xí)慣決定命運(yùn)，好的銷售習(xí)慣能夠幫助我們提高銷售技巧和客戶滿意度。希望通過這些技巧和方法，大家能夠在家庭裝修銷售領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。“SAN值狂掉”投稿的5篇家庭裝修銷售技巧和話術(shù)也對(duì)大家有所幫助。
十、毅力是銷售成功的基石。許多銷售都是在多次嘗試后才達(dá)成交易的，通常是在第五次或第六次電話談話之后。許多銷售人員卻在第一次電話后就停止了努力。在裝修銷售領(lǐng)域，員工的熱情、積極性和職業(yè)精神是取得優(yōu)秀銷售業(yè)績(jī)的先決條件。
當(dāng)繁忙的季節(jié)到來(lái)，如家庭裝修銷售的旺季，員工需要保持高度的警覺和緊張狀態(tài)。這不僅需要應(yīng)對(duì)各種促銷活動(dòng)，還需要與顧客建立良好的溝通和信任。在這個(gè)過程中，榜樣的力量是無(wú)窮的。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)并在團(tuán)隊(duì)中樹立典型，以此激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣。對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，需要給予更多的指導(dǎo)和幫助，幫助他們提高工作積極性和效率。
銷售前的思維模式轉(zhuǎn)變也是非常重要的。一般銷售人員只是簡(jiǎn)單地銷售產(chǎn)品以換取金錢。但高級(jí)銷售人員知道，銷售是用理念與服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值來(lái)?yè)Q取金錢。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，單純地銷售產(chǎn)品已經(jīng)不足以取得好的銷售業(yè)績(jī)。未來(lái)的櫥柜銷售競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾问巩a(chǎn)品“好賣”的轉(zhuǎn)變。這就需要我們?cè)阡N售前為客戶提供先進(jìn)的咨詢和理念，提供售前服務(wù)。
在銷售過程中，需要注意一些關(guān)鍵點(diǎn)。大部分櫥柜企業(yè)的產(chǎn)品是同質(zhì)化的，許多銷售人員只是簡(jiǎn)單地推銷產(chǎn)品，但往往被客戶的各種拒絕搞得非常被動(dòng)。銷售的第一步是如何讓客戶在3分鐘內(nèi)喜歡你。售的是客戶對(duì)產(chǎn)品與模式的認(rèn)知、觀念與想法。櫥柜銷售人員需要了解兩個(gè)問題：是賣顧客想買的容易，還是賣自己想賣的比較容易？是改變顧客觀念容易還是配合顧客觀念容易？
在銷售技巧和話術(shù)上，報(bào)價(jià)技巧是非常關(guān)鍵的。價(jià)格是銷售中最敏感的要素，意味著客戶的付出。在銷售洽談中，客戶可能會(huì)有強(qiáng)烈的購(gòu)買意向，但一到談價(jià)格時(shí)就會(huì)退縮。這是因?yàn)榻疱X的付出對(duì)于客戶來(lái)說是一種痛苦。偉大的推銷員能讓價(jià)格對(duì)客戶顯得非常便宜，甚至不產(chǎn)生刺激性。何時(shí)報(bào)價(jià)、如何報(bào)價(jià)是一門藝術(shù)。
報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的銷售技巧也非常重要。要把握“不問不報(bào)價(jià)，問了也要等適合的時(shí)機(jī)再報(bào)價(jià)”的原則。當(dāng)客戶沒有問及價(jià)格時(shí)，說明他們還沒有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，此時(shí)不應(yīng)該報(bào)價(jià)，而應(yīng)該深化產(chǎn)品的介紹工作。當(dāng)客戶詢問價(jià)格時(shí)，銷售人員需要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。還可以使用保護(hù)性報(bào)價(jià)、縮小報(bào)價(jià)、折扣和優(yōu)惠報(bào)價(jià)等技巧來(lái)更好地與客戶溝通。
對(duì)于裝修公司的業(yè)務(wù)員來(lái)說，每日工作總結(jié)也是非常重要的。他們需要制定年度銷售計(jì)劃表并分配到每個(gè)季度、每月、每周乃至每天。每天早上準(zhǔn)時(shí)到公司報(bào)到，并匯報(bào)前天的工作情況及今日的工作安排情況。他們還需要制定每日工作計(jì)劃表，把每天要辦的事和要見面的客戶放在第一位，制定好時(shí)間和地點(diǎn)，并向相關(guān)人員匯報(bào)，以便各部門做好后續(xù)工作的銜接。
五、電話銷售策略：業(yè)務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成每天堅(jiān)持打電話的習(xí)慣，每天至少打50-100個(gè)電話。上午時(shí)段是客戶的上班忙碌期，打電話需選好時(shí)機(jī)。在公司打電話便于創(chuàng)建良好的溝通環(huán)境，及時(shí)將客戶情況反饋給設(shè)計(jì)部。電話營(yíng)銷必須做好相關(guān)記錄。
六、小區(qū)行動(dòng)：業(yè)務(wù)員應(yīng)投入時(shí)間聯(lián)系新客戶，特別是在新樓盤交房時(shí)，要盡早前往小區(qū)，攜帶名片和相關(guān)宣傳資料。此舉旨在拓展新的。
七、客戶分析：業(yè)務(wù)員需養(yǎng)成每天分析所聯(lián)系客戶的習(xí)慣，制作客戶分析表，準(zhǔn)確分析定位客戶，找到更有效的溝通技巧和突破口。次日需與設(shè)計(jì)師和主管分享客戶分析情況。
八、建立庫(kù)：業(yè)務(wù)員需詳細(xì)登記，包括樓盤情況、客戶戶型、面積、工作情況及背景，以及客戶的裝修意愿等。每天增加新成員是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的秘訣。
九、周會(huì)制度：每周六早上召開部門周會(huì)，由部門主管主持。銷售人員須遞交周報(bào)給上級(jí)主管，內(nèi)容包括本周工作事項(xiàng)、周計(jì)劃完成情況、意向客戶跟進(jìn)情況、樓盤反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集等。
十、月會(huì)制度：每月2號(hào)召開月會(huì)，銷售人員需在每月1號(hào)前遞交月報(bào)給上級(jí)主管。月會(huì)內(nèi)容同周會(huì)。在個(gè)人工作方面，員工需要克服各種困難和挑戰(zhàn)，全力以赴做好本職工作。對(duì)于剛進(jìn)入公司的員工來(lái)說，需要盡快熟悉裝修知識(shí)，提高業(yè)務(wù)操作能力，并準(zhǔn)確及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況。也要重視學(xué)習(xí)和提升自我，不斷尋求進(jìn)步。
4、深入小區(qū)開展行動(dòng)（時(shí)間：上午9:30至下午5:00）
在此期間，我們將專注于聯(lián)系新客戶并拓展我們的。根據(jù)小區(qū)交房等實(shí)際情況，我們可能需要靈活調(diào)整策略。如果條件允許，我們可以提前進(jìn)入小區(qū)開展工作，甚至可以放棄早會(huì)或電話會(huì)議。晚上回公司的時(shí)間也可以根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整。如果小區(qū)客戶下班高峰期時(shí)需求較大，可以適當(dāng)延遲回公司的時(shí)間。
5、利用傍晚時(shí)段進(jìn)行電話溝通（時(shí)間：下午5:00至6:00）
如果業(yè)務(wù)員收集了大量的客戶電話號(hào)碼，我建議在下午早些時(shí)間返回公司，利用這個(gè)時(shí)間段給客戶打電話進(jìn)行溝通。晚上下班后，業(yè)務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣分析白天聯(lián)系過的客戶，結(jié)合公司提供的《客戶分析表》進(jìn)行精準(zhǔn)分析定位，從而找到更有效的溝通策略和突破口。第二天一大早，與設(shè)計(jì)師或主管分享客戶分析的結(jié)果。
7、晚間梳理當(dāng)日名單（客戶及人際關(guān)系）
請(qǐng)確保每日都能在您的名單上增添新的聯(lián)系人，包括以及新結(jié)識(shí)的朋友信息。詳細(xì)的登記這些名單是業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。對(duì)于老客戶和新客戶，我們需要持續(xù)保持聯(lián)系。在條件允許的情況下，贈(zèng)送小禮物或宴請(qǐng)客戶有助于穩(wěn)固客戶關(guān)系。我們不僅要維護(hù)現(xiàn)有的老客戶，還要通過各種渠道獲取新的。
為了提高業(yè)績(jī)，我們需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬視野，豐富知識(shí)。為此，我們可以采取多種形式，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與技能交流相結(jié)合。具體行動(dòng)建議包括：每日至少新增三個(gè)新客戶；及時(shí)糾正工作中的失誤，避免再次犯錯(cuò)；見客戶前充分了解其狀態(tài)和需求，做好充分準(zhǔn)備；不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，查閱相關(guān)資料，與同行交流，學(xué)習(xí)更好的方法；對(duì)客戶一視同仁，保持良好的工作態(tài)度，樹立公司形象；客戶遇到問題，要全力幫助解決，先建立信任，再開展業(yè)務(wù)；自信至關(guān)重要，保持積極的工作態(tài)度；與公司其他員工保持良好的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，共同提高業(yè)務(wù)技能。
為了完成今年的銷售任務(wù)額1000萬(wàn)，我每個(gè)月需要完成約84萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/224653.html