各種要素都與整體相連，并且彼此間相輔相成。單獨使用它們可能已經非常有效，但如果能將它們結合起來，就能成為銷售*，從而大幅提升銷售業(yè)績。
請將這三個要素融入你自己的工作方式中，調整它們以適應你的個性。
1、態(tài)度：以積極的心態(tài)迎接每一位客戶的到來。思維要積極，言談舉止也要積極，始終讓客戶感受到活力和熱情。
2、幽默感：這并非只是逗趣，而是你觀察事物的方式和創(chuàng)造幽默的能力。學會運用這種能力打破與客戶間的陌生感，讓交流更加輕松愉快。
3、行動：專業(yè)且禮貌的言談舉止，擬定一份自己的銷售計劃并付諸行動。要對自己的工作感到自豪。
關于客戶問及的一些問題，如價格等，可參考以下回答方式：
1、關于價格比較的問題
答：我們的裝飾是目前市較大規(guī)模的家裝企業(yè)，擁有豐富的經驗和專業(yè)的團隊。我們堅持實在做事的原則，因此不會在廣告投入上花費大量資金，而是更愿意將這部分優(yōu)惠讓利給客戶。因此我們的價格水平是低于*公司報價，但工藝水平和裁量檔次卻等于或高于*公司水準。
答：我們的收費標準參照了四川省裝飾協(xié)會的《家庭裝飾指導價格》制定，每一項收費都有明確的依據(jù)。
其他問題如物業(yè)管理押金、裝修管理費等也有其存在的合理性和解釋。例如：
3、關于物業(yè)管理押金和裝修管理費
答：雖然物業(yè)管理部門在裝修時為了控制工程而收取押金，但我們裝飾公司一向提倡透明收費，不欺騙客戶。盡管無法事先收取物業(yè)管理押金，但我們的預算書中并未包含此類費用。不過我們承諾在施工中將嚴格遵守物管規(guī)定，如果損壞了物管設施，我們也將承擔相應損失。
4、裝修報價的組成
答：裝修預算通常包括直接費用及管理費、人工費、輔料費、設備費以及軟裝潢部分如窗簾、家具飾品等。
5、關于預算與結算的出入問題
答：我們裝飾公司承諾，在不增減或更改項目及材料的情況下，預結算增加量不大于10%。如因我們公司的原因超出的部分由我們公司承擔。
二、裝修崗位職責詳解
在日常生活和工作中，我們經常會接觸到各種崗位職責。以下是精心整理的裝修崗位職責，希望能對大家有所幫助。
一、基本要求
1. 員工必須嚴格遵守公司的各項管理制度，真實有效地巡查工地，并按照要求使用數(shù)碼相機拍照。
2. 嚴禁任何損害公司利益的行為，如徇私舞弊、以權謀私等。如有違反，將給予一次警告處理，情節(jié)嚴重者將予以開除。
二、工作規(guī)范
1. 工作期間禁止喝酒及處理與質檢工作無關的事物。如有違反，將處以一次500元罰款，情節(jié)嚴重者將予以開除。
2. 必須按照公司的工程管理流程對責任工程進行管理。如因疏于管理導致客戶投訴，將給予批評并處以五十元罰款。
一、負責組織店面員工對《工作流程》相關表格的填寫工作，并確保按照規(guī)定提交至相關部門進行審核。
二、在每月末的例會中，需對本月工作進行總結匯報，同時收集所有員工的工作總結及下月的工作計劃，一并提交給總經理。
三、與公司企劃部門協(xié)同工作，對各類媒體進行監(jiān)控，并即時反饋信息。
四、與公司企劃部緊密合作，策劃并執(zhí)行小區(qū)的炒作活動及大型展會的參與。
五、上傳下達公司文件，確保對每一項公司決定的解釋客觀公正且積極有效。
六、關注人才培養(yǎng)與推薦，發(fā)掘設計師的潛力，同時協(xié)助公司完成設計師的招聘及考核工作。
七、負責組織本部門員工的培訓工作，強化設計師的各項技能，月底需提交《培訓總結及計劃》及《述職報告》。
八、員工需嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按照規(guī)定的程序和標準開展工作，并服從組長的安排。
九、參與工程項目合同的洽談及施工隊伍的認定工作。
十、負責公司的裝修工作，具體包括審核裝修合同、設計方案、設計圖紙及預算，同時對裝修材料和設備進行查驗。
十一、對裝修過程中的工藝做法和進度進行監(jiān)督和檢查，同時控制好裝修造價和質量。
十二、負責裝修質量的檢查工作，并做好裝修結算的相關事宜。
十三、完成項目竣工驗收工作，整理并收集各項資料后移交給相關部門。
十四、負責與裝修及施工過程中的相關職能部門進行溝通和協(xié)調。
十五、熟悉主要建筑材料及裝飾材料的特點和質量要求，精通材料采購管理制度，進行市場詢價和比價，并建立價格對比系統(tǒng)。
十六、確保采購物資的質量，并爭取*的采購成本。
十七、組織對主要供應商的資信調查，并對采購的材料和設備進行出入庫及驗收管理。
十八、及時處理項目上級本部門的突發(fā)事件，并協(xié)助完成其他領導交辦的任務。
十九、開發(fā)客戶的方式包括電話、短信、微信、中介或物業(yè)介紹等途徑，同時公司也會提供，員工自身也應有開發(fā)資源的能力。
二十、向客戶介紹公司的資質、工藝及設計等，與設計師配合談客戶，并進行包裝和推廣。
二十一、招聘銷售人員時，我們更看重其潛力而非經驗，只要有一顆上進的心、勤奮好學、富有責任感、積極樂觀并懂得感恩的員工，我們都愿意投入時間和精力進行培養(yǎng)。
二十二、銷售人員需具備良好的溝通能力，性格外向，熱愛銷售工作，有較強的抗壓和抗挫能力。
二十三、要求員工做事認真，為人正直，具有團隊精神。有裝飾公司銷售業(yè)務經驗或地產中介、物業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先考慮。
二十四、參與精裝設計圖紙及材料樣板的編制工作。
二十五、負責編制裝修專業(yè)的招投標文件，同時負責相關圖紙的繪制工作。
二十六、熟悉裝飾工程工藝流程和裝修材料市場，了解裝飾行業(yè)質量標準和施工驗收規(guī)范。
二十七、精通AutoCAD、Photoshop等專業(yè)技術軟件的操作。
二十八、招聘材料管理崗位人員時，更傾向于年齡在23-30歲之間，本科及以上學歷，工民建、裝飾裝修或室內設計等相關專業(yè)背景，有1-2年以上相關工作經驗者優(yōu)先考慮。具有較強責任心和良好職業(yè)操守的員工是我們*的候選人。
二十九、協(xié)助項目經理開展材料采購工作，與施工員密切溝通了解進度安排，確保材料的品種、數(shù)量及進場時間符合工程需求，同時嚴格把控材料質量關。
三十、在材料采購過程中全面貫徹公司建立的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求，及時處理采購過程中出現(xiàn)的問題和反饋信息。同時負責做好材料供應商的選擇和評價工作。
三十一、負責項目工程的總體進度計劃的編制和落實工作，有效控制工程進度以保證符合公司要求。同時負責工程裝修的全面實施及控制工作。
三十二、作為項目監(jiān)理，需主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃和實施細則并管理日常監(jiān)理工作。在工程過程中需有效控制質量和安全。同時負責協(xié)調各方關系并解決突發(fā)問題。此外還需組織編寫監(jiān)理工作階段報告和項目監(jiān)理工作總結等工作。二、項目組織架構的建立與完善
負責構建并明確項目部的人員職責體系，確立各崗位的工作責任。建立合理的獎罰制度，旨在充分激發(fā)參與本工程建設全體人員的積極性和工作熱情，確保項目的順利進行。
三、對工程分包商的監(jiān)督與評審
對工程的各個分包商進行全面的監(jiān)督和評審工作，確保分包商的服務質量和進度符合項目要求。
三、項目部工作會議與文件管理
主持項目部的工作會議，對內或對外的重要文件進行審定或會簽，確保信息暢通，決策科學。
六、質量計劃的編制與修訂
組織對項目《質量計劃》的編制和修改工作，確保計劃的有效性和實施性。
七、質量問題的一票否決權
對于工程中出現(xiàn)的質量問題，擁有最終決策權，確保工程質量符合標準。
一、裝飾工程項目的前期準備與業(yè)務分析
參與裝飾工程項目的需求分析、成本預算及商務談判，協(xié)助確定工程的實施細節(jié)和交付條件，同時協(xié)調內部資源，為項目的順利開展做好充分準備。
二、施工圖審查與現(xiàn)場管理
根據(jù)項目計劃，組織監(jiān)理、施工單位及工程部人員對施工圖進行細致審查，提出專業(yè)意見。并負責現(xiàn)場施工管理，落實項目的質量計劃、進度控制和成本控制，確保項目施工的順利進行。
三、項目進度與客戶溝通
掌握項目進展情況，與客戶及公司相關方面進行技術、商務等方面的溝通與談判，及時向公司管理層報告并協(xié)調解決相關問題。
四、異議與投訴處理
及時處理施工中發(fā)生的異議和投訴，不斷提高服務滿意度，確?？蛻舻睦娴玫匠浞直Ｕ稀?/p>
五、施工現(xiàn)場的安全管理
對施工現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督管理，做好每日安全交底工作，確保施工安全無事故。
六、項目檔案的建立與移交
負責施工項目檔案的建立、收集、整理、匯總與移交工作，配合財務部門做好施工進度合同款項的協(xié)調工作。
一、裝修業(yè)務的拓展與銷售
負責裝修業(yè)務的銷售及推廣工作，通過各種渠道獲取潛在裝修裝飾需求的，實現(xiàn)業(yè)務拓展和銷售目標。
二、客戶關系維護與開發(fā)
通過多種方式與客戶建立良好的關系，實現(xiàn)銷售目標的維護老客戶的業(yè)務，并開發(fā)新客戶的業(yè)務。
三、人員要求與市場分析
要求應聘者具備高中及以上學歷，有無經驗均可，但需反應敏捷、表達能力強，具有親和力及較強的溝通能力與交際技巧。同時需要具備一定的市場分析及判斷能力，以及良好的客戶服務意識。還需有責任心，能承受較大的工作壓力。
四、售后跟進與信息反饋
負責售后客戶跟進工作，了解客戶對產品的滿意情況，以及后續(xù)訂單等的跟蹤。同時將公司新信息、促銷等信息及時發(fā)給客戶。對于客戶投訴的處理需規(guī)范流程，業(yè)務人員需在規(guī)定時間內完成客戶投訴表的填寫并發(fā)送給相關人員，相關部門需在規(guī)定時間內對投訴原因進行分析并給出解決辦法及避免再次發(fā)生的方法和注意事項。
五、法規(guī)政策研究與行業(yè)動態(tài)收集
負責收集、研究與裝修裝潢相關的法規(guī)、政策及行業(yè)動態(tài)等信息，為項目的順利進行提供法律依據(jù)和行業(yè)參考。具體內容包括參與裝飾工程設計、造價方面的工作；組織協(xié)調施工過程中各方面、各部門之間的關系；制定項目目標等核心環(huán)節(jié)的計劃；實施全面驗收工作；并對工程部門及人員實施管理和培訓考核等工作。這有利于推動工程的高效運行及項目的成功實施。
六、市場部門制度建設與人員管理
制定和完善市場部門的各項基本制度并執(zhí)行；對新進員工進行招錄面試和試用期考核；對贛州市所有樓盤進行篩選式攻關并掌握第一手資料；對正式入職的員工進行培訓包括企業(yè)文化、公信度以及營銷的各種渠道及技巧；協(xié)調團隊并領導市場部人員團結合作適時提高員工工作積極性；做好市場部工作的日報表等記錄工作；與董事會設計部商議樓盤的駐點策略包括展銷會家裝說明會或者廣告投放等方案以提高公司業(yè)務的覆蓋面和品牌影響力。
七、家裝顧問的理解及角色定位
家裝顧問是裝修公司業(yè)務推廣的關鍵角色通過電話邀約客戶參觀公司等方式向客戶介紹并展示公司優(yōu)勢實現(xiàn)業(yè)務推廣；需要注意的方面包括對家裝市場的熟悉度善于溝通并表達能夠積極主動的推動業(yè)務的發(fā)展且具有較高的個人職業(yè)素養(yǎng)。同時也要認識到家裝顧問這個職位主要是為家裝需求者提供參考建議而不是替公司推廣自家產品因為客戶的需求和期望才是最關鍵的因素應當注重以客戶需求為導向為客戶提供*的裝修解決方案以達到客戶滿意的目的提升公司形象和市場口碑從而實現(xiàn)業(yè)務的發(fā)展和企業(yè)的盈利增長需求符合了當今的家裝輕裝修重裝飾的趨勢強調DIY元素追求個性化和環(huán)保型的家居裝飾設計思路提高了人們的居家品質也順應了人們
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