珠寶專賣店員工手冊
一、招聘與要求
1. 公司招聘員工年齡要求18周歲以上。
2. 所有聘用員工必須遵守公司規(guī)章制度及國家法律法規(guī)。
3. 新進(jìn)員工需經(jīng)過1至3個(gè)月的試用期，雙方滿意后簽訂為期一年的勞動合同。合同期間，員工需交納工作抵押金，并配備應(yīng)季工裝及相關(guān)服務(wù)工具。
二、獎(jiǎng)懲制度
1. 員工簽訂“勞動合同”后，需共同遵守合同內(nèi)容。合同期滿可續(xù)簽。
2. 公司將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或晉升，或予以處分或辭退。
3. 員工有以下嚴(yán)重行為，公司有權(quán)開除，無需承擔(dān)責(zé)任：嚴(yán)重影響公司形象或利益；觸犯國家或地方法律、法規(guī)。
三、離職規(guī)定
1. 辭職：員工因個(gè)人原因提出辭職。
2. 自動離職：員工連續(xù)無故曠工三日以上視為自動離職。未提交辭職申請或申請未獲批準(zhǔn)而擅自離崗者，亦視為自動離職。
3. 辭退：員工因各種原因不能勝任工作崗位。
4. 辭職員工需提前申請，具體視職位而定。表現(xiàn)優(yōu)秀且希望繼續(xù)留職的員工，可辦理停薪留職半年。
5. 員工離職需提交書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)，領(lǐng)取《移交清單》，辦理交接手續(xù)后離職。
6. 離職員工在辦理完工作交接后，持考勤卡到人事部辦理離職手續(xù)，領(lǐng)取薪資。
四、工作規(guī)范與紀(jì)律
1. 員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度及部門行為規(guī)范，完成工作任務(wù)。
2. 人事部門為員工建立檔案，記錄工作期間的表現(xiàn)、獎(jiǎng)勵(lì)、級別等。
3. 公司根據(jù)部門工作性質(zhì)制定工作評核標(biāo)準(zhǔn)，評核員工表現(xiàn)及能力，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者或予以晉升。
五、工作時(shí)間與考勤
1. 每日工作時(shí)間視部門不同而安排，具體工作時(shí)間表由人事部通知。
2. 員工需在規(guī)定上班時(shí)間前15分鐘到場。
3. 工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為擅離職守。遲到、早退或擅離超過30分鐘視為曠工。
4. 員工必須上下班打卡，駐外店鋪員工由店長按正常工作時(shí)間簽卡。
5. 員工外出辦理業(yè)務(wù)需向主管說明原因及返回時(shí)間。
對于直系親屬（如父母、兄弟、姐妹、兒女）的假期為五天，非直系親屬假期為一天。若員工在外地，可額外增加路程天數(shù)，但需提供相關(guān)證明。女員工在公司工作滿一年后，符合計(jì)劃生育規(guī)定的可享受為期九十天的產(chǎn)假，其中產(chǎn)前休假十五天。產(chǎn)假期間，員工將不再享有補(bǔ)貼和獎(jiǎng)金，但符合規(guī)定的員工將享受一定的補(bǔ)助。
關(guān)于休假制度，員工每工作滿一年，可根據(jù)級別不同享受不同天數(shù)的帶薪公休假。若因工作需要無法休假，公司將按照未休天數(shù)計(jì)發(fā)工資。若一年內(nèi)病假累計(jì)超過四十五天或事假超過三十天，員工將不再享受當(dāng)年的公休假。
對于因工作原因造成的傷病，公司將視為工傷。若工傷病假時(shí)間不超過三十天，員工將全額發(fā)放工資（包括獎(jiǎng)金）。若工傷假超過三十天，工資將按比例發(fā)放當(dāng)月底薪。除急病可代辦請假外，員工應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦理病假手續(xù)而離崗的，將視為曠工。請假理由不充分或影響工作時(shí)，公司可酌情減少假期或延期給假。
若違反以上規(guī)定，將按照以下原則處罰：
1. 未提前十五分鐘到崗、月累計(jì)三次以上的行為，將被視為A類過失。
2. 主管在工作中漏簽、錯(cuò)簽員工卡的行為，同樣視為A類過失。
3. 員工在休假日或工作時(shí)間外因工作需要被指派加班，無特殊理由而拒絕的行為，也是A類過失。
店鋪店長在為員工簽考勤卡時(shí)的弄虛作假行為、員工病假、喪假不屬實(shí)的情況以及無故曠工月累計(jì)三天的行為，都將被視為B類過失。對于公司支付的勞動報(bào)酬，不低于當(dāng)?shù)?工資標(biāo)準(zhǔn)，基本工資按職務(wù)級別不同分別發(fā)放。員工工資包括基本工資、月獎(jiǎng)金和加班工資三部分。駐外員工的薪金則根據(jù)公司情況和駐地消費(fèi)來定。
員工的工資發(fā)放以實(shí)際工作日為準(zhǔn)，每月計(jì)發(fā)一次，并于次月20日發(fā)放。若有變動，公司將另行通知。公司要求所有員工的工資實(shí)行保密制度，不得互相透露。升職或降職根據(jù)公司員工的工作能力、經(jīng)驗(yàn)及工作表現(xiàn)等情況決定，并報(bào)經(jīng)人事部及行政部辦妥手續(xù)后生效。
對于優(yōu)秀店長，應(yīng)具備以下條件：良好的職業(yè)形象、全面的管理能力、成為員工的榜樣、豐富全面的專業(yè)知識以及不斷提高自我等。店長的工作職責(zé)包括：是公司銷售政策的執(zhí)行者和操作者、遵守公司規(guī)定執(zhí)行上級指示完成任務(wù)、管理專柜的日常工作等。在日常工作中，店長需要關(guān)注員工的身體狀況、情緒和工作困難等，并激發(fā)員工的工作熱情、調(diào)節(jié)貨場購物氣氛等。
一、店內(nèi)日常管理與顧客服務(wù)
我們密切關(guān)注店內(nèi)的任何動態(tài)，以防意外發(fā)生，并實(shí)時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。我們還負(fù)責(zé)整理公司公文通知，為促銷活動的開展做好充分準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。我們督導(dǎo)員工檢查貨品狀況，收貨并了解競爭對手的營業(yè)狀況，記錄店務(wù)日志。我們還負(fù)責(zé)核對營業(yè)款并妥善保存?zhèn)溆媒穑瑱z查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。在職權(quán)范圍內(nèi)，我們對店內(nèi)的突發(fā)事件有裁決權(quán)。我們還制定相關(guān)的店內(nèi)規(guī)章制度以配合管理工作，并對公司的配貨提出意見和建議。
二、銷售促銷活動總結(jié)
做任何事都有一個(gè)結(jié)果，也就是我們的最終成果，因此總結(jié)工作十分重要。下面是我們整理的銷售促銷活動總結(jié)范文，僅供參考。
最近我們成功完成了“國慶無憂價(jià)”促銷抽獎(jiǎng)活動，該活動得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大商戶的支持，以及同事們的齊心協(xié)力，取得了不錯(cuò)的成果。具體情況如下：
活動時(shí)間：20xx年10月1日至10月7日。
活動方式：降價(jià)、打折、買贈、抽獎(jiǎng)等。
賣場形象：我們以白色和粉色為主題進(jìn)行裝飾，凸顯出高雅與特別。在賣場內(nèi)發(fā)放氣球和商品信息，擺放贈品，突出節(jié)日氛圍。獎(jiǎng)品提前購置并擺放大廳顯眼位置，搭建舞臺，以強(qiáng)調(diào)活動的重要性。
宣傳方式：我們通過報(bào)紙、DM單頁、電臺、公交電視、短信等多種方式進(jìn)行宣傳，并設(shè)立了拱門和空飄，營造出濃厚的活動氛圍。
此次活動得到了公司各部門的積極配合。工程部同事負(fù)責(zé)調(diào)試音響、搭建道具和安保工作；人事、物管及營銷部負(fù)責(zé)商場裝飾，提升了活動氛圍。活動期間，雖然客流受天氣影響，但我們的抽獎(jiǎng)活動仍然吸引了大量顧客參與。
此次活動也有一些不足之處。例如宣傳媒體推廣時(shí)間較短，活動前期籌備過長，真正的活動推廣時(shí)間相對較短。公交廣告視頻制作不夠吸引人，所有媒體推廣時(shí)間太短，未能充分傳達(dá)活動內(nèi)容。DM單發(fā)放效果有待提高，商場人手不足，活動執(zhí)行效果受到影響。掃樓效果不理想，收集到的少且費(fèi)用高昂。商品擺放不夠突出特點(diǎn)，營業(yè)員服務(wù)意識不高，專業(yè)知識不足，無法在短時(shí)間內(nèi)吸引顧客興趣。針對這些問題，我們需要提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高營業(yè)員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。
近期，家具行業(yè)的形勢顯示出一種平穩(wěn)卻無高潮的趨勢，這在家居商場的走訪調(diào)查中得到了印證。雖然當(dāng)前剛性需求仍然存在，但我們?nèi)孕鑼ふ也⑴囵B(yǎng)潛在的顧客群體。商場應(yīng)提升商品檔次，規(guī)范營業(yè)員行為，增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)，預(yù)先制定策劃方案，大的節(jié)日提前兩個(gè)月完成策劃，小的節(jié)日提前一個(gè)月，留下足夠的時(shí)間來完善方案細(xì)節(jié)。定時(shí)了解其他商場的情況，購買專業(yè)書籍豐富知識，通過詢問獲取更多建議。
中秋佳節(jié)，作為中國傳統(tǒng)節(jié)日之一，結(jié)合國慶長假，我們推出了“中秋篇”與“國慶篇”的特別活動。中秋篇以“中秋情濃意更濃”為主題，突出中秋節(jié)的團(tuán)圓、情意、禮品三大特征，以富有情感色彩的活動打動消費(fèi)者。國慶篇?jiǎng)t以“歡樂國慶歡樂頌”為主線，分為幸運(yùn)、實(shí)惠、會員、時(shí)尚四個(gè)系列，旨在爭取商品銷售高峰，同時(shí)贏得個(gè)性化的商品口碑和價(jià)格口碑?；顒訒r(shí)間定為20xx年9月23日至20xx年10月8日。
結(jié)合美食節(jié)，我們推出了“名月賀中秋——*月餅大聯(lián)展”，集中展示各廠家的新款月餅。中秋節(jié)是保健品的銷售旺季，因此整合了各保健品廠家的中秋促銷活動，開展滋補(bǔ)保健品節(jié)。還通過名酒名特產(chǎn)薈萃展刺激酒的銷售增長。購物滿一定金額的顧客可獲得精美禮品或參與幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)等活動。
對于采購和企劃部門來說，他們需要與供應(yīng)商洽談活動及贈品的相關(guān)事宜，同時(shí)負(fù)責(zé)場地的布置、DM的制作與發(fā)放以及活動的監(jiān)督執(zhí)行。
成品油銷售企業(yè)常常開展各種促銷活動，但其中有多少是可控的、有多少達(dá)到了預(yù)期效果呢？促銷行為是否演化為“客戶答謝”？在以往的零售促銷活動中，存在目標(biāo)不明確、數(shù)據(jù)分析不精準(zhǔn)、宣傳不到位、促銷品管理不當(dāng)?shù)葐栴}。我們需要明確促銷活動的目標(biāo)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化廣告宣傳、規(guī)范促銷品管理。加油站零售促銷的四個(gè)基本組成部分——廣告、銷售促進(jìn)、參與推銷、效用評估也是不可或缺的。有效的廣告宣傳能讓潛在消費(fèi)者了解商品信息，建立消費(fèi)偏好。加油站可以通過媒體宣傳、設(shè)立宣傳牌、印制宣傳單等方式進(jìn)行廣告宣傳。在選擇媒體宣傳時(shí)，需要考慮廣告對象、廣告內(nèi)容等因素。
我們需要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，以積極的心態(tài)學(xué)會如何搞好促銷，因?yàn)樗旧砭褪橇闶坌袠I(yè)中一項(xiàng)必不可缺的技能。在市場需求持續(xù)增長、競爭環(huán)境日趨激烈的市場環(huán)境下，誰學(xué)會了促銷，誰將占據(jù)市場主動權(quán)。我們需要更加重視零售促銷的四個(gè)基本組成部分，以此來提升加油站的影響力和輻射力，開發(fā)潛在市場客戶，并虛弱競爭對手實(shí)力。宣傳牌內(nèi)容展示的對象是駕車司機(jī)，他們只有短短幾秒的時(shí)間從觀測距離范圍到離開，因此宣傳牌的內(nèi)容必須簡潔明了，避免過多繁瑣的信息。
對于進(jìn)出站口的宣傳牌，加油站管理者需要巧妙構(gòu)思和策劃。由于許多加油站受到公路局和城管的限制，宣傳牌的擺放位置可能并不理想。這時(shí)，加油站經(jīng)理需要靈活應(yīng)對，如利用車流高峰時(shí)段，安排員工手持宣傳牌，向過往車輛宣傳促銷內(nèi)容，以吸引顧客進(jìn)站。
宣傳單的設(shè)計(jì)則與進(jìn)出站口宣傳牌有所不同。宣傳單上可以印刷更為豐富的廣告內(nèi)容，因?yàn)榭蛻粼陂喿x宣傳單時(shí)環(huán)境更為安靜，且宣傳單可以搭配精美的圖片，從而吸引客戶完整閱讀，了解廣告信息，達(dá)到宣傳目的。
銷售促進(jìn)是指零售商利用廣告宣傳在有限的時(shí)間內(nèi)激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求。加油站常見的銷售促進(jìn)方式包括價(jià)格促銷、贈品促銷、加油卡折扣促銷和抽獎(jiǎng)等。
在價(jià)格促銷活動中，必須充分考慮加油站所處的位置、油品品質(zhì)、競爭狀況以及價(jià)格敏感度等因素。根據(jù)各站以往的價(jià)格促銷數(shù)據(jù)，提供具體的價(jià)格決策建議，并建立價(jià)格數(shù)據(jù)分析模型，每日分析降價(jià)油站的銷量和毛利變化。如果降價(jià)后的毛利增量小于零，則應(yīng)停止促銷活動；反之，則繼續(xù)優(yōu)惠。
贈品促銷的關(guān)鍵在于選擇合適的贈品和發(fā)放方式。過去常常忽略客戶的需求，導(dǎo)致贈品促銷效果不佳。在選擇贈品時(shí)，除了考慮與油品的互動，還需要分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，從眾多贈品中挑選出受歡迎的種類。加油站管理系統(tǒng)的成功上線為我們解決了贈品發(fā)放的問題，通過系統(tǒng)分析不同交易金額區(qū)間內(nèi)的交易筆數(shù)，確定目標(biāo)客戶進(jìn)行合理發(fā)放。
最近的七周年大型促銷活動取得了良好的效果，給未來的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。前期的準(zhǔn)備充分，覆蓋面廣，配合各門店的店長和公司的各部門的認(rèn)真論證，形成了一套完整的營銷手冊。
在促銷方面，我們針對家庭及主婦為主的消費(fèi)群進(jìn)行了促銷活動，取得了熱烈的反響，成功聚集了人氣。商品方面，我們配合季節(jié)性進(jìn)行了商品促銷活動，既實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)目的，又通過商品拉動人氣和銷售。門店的陳列配合和現(xiàn)場促銷也取得了新的突破。七周年文藝晚會將整個(gè)活動推向高潮，各門店的表演和供應(yīng)商的參與都為我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營思想宣傳增添了色彩。我們在工作計(jì)劃、組織安排和活動控制過程中仍存在不足。部分促銷活動因供應(yīng)商問題被迫取消，監(jiān)督表格未執(zhí)行，門店的跟蹤檢討不到位，人力安排不合理等問題都導(dǎo)致了部分活動的效果不佳。新商品/敏感性商品的開發(fā)和采購沒有充分執(zhí)行也是一大遺憾。門店在商品陳列、現(xiàn)場促銷、衛(wèi)生工作等方面也有待改進(jìn)。任何工作都需要不斷總結(jié)和檢討，以便更好地落實(shí)下一次的快訊工作。我們希望通過不斷的努力和改進(jìn)，把快訊營銷方案做得更好。
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