一、珠寶首飾培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)范概覽
1. 職業(yè)定義及等級劃分
珠寶首飾銷售人員在營業(yè)場所為客戶提供專業(yè)的銷售服務(wù)。本職業(yè)分為三個(gè)等級：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）和高級。
2. 職業(yè)能力特征
珠寶首飾銷售人員需具備強(qiáng)大的語言表達(dá)能力、出色的人際交往技巧、敏銳的形體感知能力以及對細(xì)節(jié)的高度關(guān)注。
3. 培訓(xùn)期限與師資
培訓(xùn)期限根據(jù)全日制職業(yè)學(xué)校的教育目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級培訓(xùn)，初級不少于80學(xué)時(shí)，中級和高級分別有各自的*學(xué)時(shí)要求。培訓(xùn)教師應(yīng)具備本職業(yè)的高級職業(yè)資格證書及以上，并有相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
4. 適用對象及晉級條件
本職業(yè)適用于從事或準(zhǔn)備從事珠寶首飾銷售的人員。晉級條件包括完成規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時(shí)、獲得相應(yīng)的、連續(xù)從事本職業(yè)的工作年限等。
5. 鑒定方式與考評標(biāo)準(zhǔn)
鑒定分為理論知識(shí)考試和技能操作考核?？荚嚪绞桨ㄩ]卷筆試和實(shí)際操作等?？荚u員組成考評小組，按照技能考核規(guī)定各自打分，取平均分為考核得分。理論知識(shí)考試和技能操作考核均達(dá)到60分以上為合格。
6. 培訓(xùn)場所與設(shè)備
培訓(xùn)場所包括標(biāo)準(zhǔn)教室和模擬柜臺(tái)。設(shè)備包括小型鑒定儀器、寶玉石標(biāo)本、首飾標(biāo)本及常用計(jì)量器具等。
7. 職業(yè)道德要求
珠寶首飾銷售人員需具備熱愛本職、忠于職守，遵紀(jì)守法、廉潔奉公等職業(yè)道德。
8. 專業(yè)知識(shí)與技能掌握
銷售人員需掌握寶石鑒定儀器的使用知識(shí)、珠寶首飾清洗儀器的使用知識(shí)，以及合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)。還需掌握營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備、個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備、接待顧客的基本技巧等。
9. 珠寶首飾知識(shí)與銷售技能
銷售人員應(yīng)能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱，介紹其物理化學(xué)性質(zhì)及首飾品種款式，并能正確解釋寶石鑒定證書和鑲嵌鉆石分級證書。還需掌握展示珠寶首飾的技巧，根據(jù)顧客特征推薦相應(yīng)的首飾，激發(fā)購買欲望并抓住成交機(jī)會(huì)。
10. 銷售服務(wù)與售后支持
珠寶首飾營業(yè)員及珠寶鑒定師知識(shí)技能要求概覽
一、珠寶首飾營業(yè)員必備技能
掌握珠寶玉石的多種品種名稱，并能夠準(zhǔn)確介紹它們的物理化學(xué)性質(zhì)。熟悉首飾的各種款式及設(shè)計(jì)趨勢，以便能夠根據(jù)顧客的喜好推薦合適的珠寶首飾。也需要深入了解寶石鑒定證書及鑲嵌鉆石分級證書的相關(guān)內(nèi)容，為顧客提供專業(yè)的解答和服務(wù)。還需掌握以下幾點(diǎn)關(guān)鍵技能：
1. 根據(jù)顧客膚色、發(fā)型、服飾等特征，推薦與其相匹配的珠寶首飾。
2. 根據(jù)顧客的氣質(zhì)特點(diǎn)，推薦符合其個(gè)性的珠寶首飾。
3. 根據(jù)顧客所需的佩戴環(huán)境，推薦適合的珠寶首飾類型和風(fēng)格。
3. 掌握珠寶首飾與氣質(zhì)搭配的知識(shí)，以及珠寶首飾的佩戴場合和趨勢。
4. 能介紹珠寶首飾的設(shè)計(jì)風(fēng)格及流行趨勢，激發(fā)顧客的購買興趣。并能協(xié)助初級珠寶首飾銷售人員處理銷售問題，活躍銷售氣氛，完成銷售目標(biāo)。
5. 掌握市場調(diào)查的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠按要求進(jìn)行市場調(diào)查并準(zhǔn)確解讀調(diào)查表。同時(shí)能夠統(tǒng)計(jì)柜組珠寶首飾商品的銷售量等資料。
6. 掌握柜組核算的基本概念及內(nèi)容，能夠進(jìn)行簡單的計(jì)算機(jī)輸入操作。此外還需具備一定的內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)和外在形象要求。
二、珠寶鑒定師的資格認(rèn)證與考試流程
珠寶鑒定師作為業(yè)內(nèi)最權(quán)威的專業(yè)人士，其證書多由國際知名寶石機(jī)構(gòu)頒發(fā)。例如英國寶石協(xié)會(huì)（FGA）、美國寶石學(xué)院（GIA）等。其中，英國寶石協(xié)會(huì)（Gem A）的證書在國際上享有極高的聲譽(yù)。
英國寶石協(xié)會(huì)（Gem A）始創(chuàng)于1908年，為非盈利性組織。該協(xié)會(huì)提供全球領(lǐng)先的寶石及鉆石學(xué)科教育，自1913年頒發(fā)第一個(gè)寶石學(xué)證書以來，一直保持全球最高標(biāo)準(zhǔn)。其證書課程分為基礎(chǔ)證書、寶石證書（可獲得FGA資格）、寶石鉆石證書（可獲得DGA資格）等。其中，F(xiàn)GA是我國最流行的珠寶鑒定師資格認(rèn)證。
考試內(nèi)容涵蓋寶石學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)踐技能以及理論應(yīng)用等方面?？季碛杀O(jiān)考人填寫評語后送交英國寶石協(xié)會(huì)教育部，由主考官評分?？荚嚱Y(jié)果通常在6月份考試后的8月底和1月份考試后的3月底公布。只有注冊的學(xué)生才有資格參加考試，報(bào)名表需寄往該協(xié)會(huì)教育部。獲得基礎(chǔ)證書的學(xué)生可以繼續(xù)學(xué)習(xí)寶石證書課程，獲得更深層次的知識(shí)和技能。而寶石鉆石證書課程則涵蓋了從鉆石形成到零售的所有知識(shí)，以及影響鉆石外觀和屬性的因素。完成該課程的學(xué)生可以申請DGA資格，獲得批準(zhǔn)后可使用DGA頭銜。這兩個(gè)證書均獲得英國資格認(rèn)證與課程管理局的認(rèn)證。寶石之秘：探源與鑒真
一、寶石之本質(zhì)
寶石，作為一種自然界獨(dú)有的瑰寶，其形成與出現(xiàn)都遵循著一定的自然規(guī)律。它的結(jié)構(gòu)、屬性、色澤及光學(xué)性質(zhì)都是我們探尋的重點(diǎn)。而用于寶石檢測的光學(xué)屬性、電磁波頻譜，以及可見光譜與分光鏡的應(yīng)用，都為我們的鑒定提供了科學(xué)的依據(jù)。
二、寶石檢測技術(shù)及非光學(xué)性質(zhì)
除了光學(xué)性質(zhì)，寶石的檢測還涉及到非光學(xué)性質(zhì)與檢測技術(shù)。如使用放大鏡技術(shù)觀察其內(nèi)部及外部特性，以及寶石的精加工技術(shù)等。人造、合成與仿制寶石的區(qū)別也是我們需要掌握的知識(shí)，包括加工后的寶石與處理方法，以及無機(jī)與有機(jī)寶石的介紹。
三、寶石鑒定證書與考試
在寶石的鑒定領(lǐng)域，各國都有其獨(dú)特的考試與認(rèn)證體系。例如，英國寶石協(xié)會(huì)每年都會(huì)舉行兩次主要考試，而美國的GIA更是全球*的寶石研究和教育非營利機(jī)構(gòu)，其寶石鑒定*被業(yè)界公認(rèn)為最負(fù)盛名的學(xué)術(shù)資格認(rèn)證。
四、中國珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)師
在中國，珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)師是國家注冊鑒定師，需經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格后取得執(zhí)業(yè)資格證書。該證書的考試制度從1997年開始實(shí)施，旨在確保珠寶行業(yè)的專業(yè)性與信譽(yù)度。考試內(nèi)容涵蓋珠寶玉石的專業(yè)知識(shí)、鑒定技術(shù)以及相關(guān)法律法規(guī)。
五、其他珠寶鑒定師證書
除了GIA，還有GIG、GIC等國際上享有高聲譽(yù)的珠寶鑒定師資格商業(yè)證書。這些證書的考試內(nèi)容涉及寶石學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)、鑒定技術(shù)等，要求考生具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)。
六、寶石鑒定課程與面授開課時(shí)間
在珠寶鑒定領(lǐng)域，各大機(jī)構(gòu)都開設(shè)了相關(guān)的課程。如中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶學(xué)院的GIC證書課程，包括結(jié)晶礦物學(xué)、寶石學(xué)概論、寶石鑒定儀器等內(nèi)容。面授開課時(shí)間分為春季班和秋季班，考試時(shí)間也各有不同。
秋季面授課程開課時(shí)間：每年自10月16日起至11月15日止。
完成這三門課程并通過考試，學(xué)員將榮獲GIC寶石鑒定師資格證書。持有GIC證書后，學(xué)員可直接報(bào)考FGA（英國寶石協(xié)會(huì)寶石鑒定師證書）和DGA（英國寶石協(xié)會(huì)鉆石鑒定證書）。
“NGTC”是“國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”和“國家寶石監(jiān)測培訓(xùn)中心”的英文簡稱，其第四個(gè)字母“C”同時(shí)代表證書的含義。
該中心提供珠寶玉石的基礎(chǔ)知識(shí)，以及真?zhèn)舞b別的技巧。內(nèi)容涵蓋鉆石的顏色、凈度、重量和切工（4C）的綜合評價(jià)。學(xué)員將獲得國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和國家寶石監(jiān)測培訓(xùn)中心聯(lián)合頒發(fā)的寶玉石鑒定及評價(jià)專業(yè)技能證書。
課程還包含寶石學(xué)基礎(chǔ)理論的結(jié)晶學(xué)、晶體光學(xué)的內(nèi)容，以及寶石常規(guī)鑒定儀器的使用和系統(tǒng)未知鑒定方法。學(xué)員將學(xué)習(xí)常見寶石、玉石、有機(jī)寶石的鑒定特征，以及相似寶石的鑒別方法。寶石的合成、優(yōu)化處理方法與鑒定也是課程的重要組成部分。
畢業(yè)時(shí)，學(xué)員將獲得由國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心和國家寶石監(jiān)測培訓(xùn)中心聯(lián)合頒發(fā)的NGTC寶石鑒定資格證書，以及國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的中級鉆石檢驗(yàn)員職業(yè)資格證書。
FGA是英國寶石協(xié)會(huì)（GemA）的介紹，該協(xié)會(huì)自1908年創(chuàng)立以來，為全球提供寶石及鉆石學(xué)科教育，擁有優(yōu)秀的教育傳統(tǒng)。其培養(yǎng)的寶石鑒定師在全球受到普遍尊敬。FGA證書獲得英國資格認(rèn)證與課程管理局的認(rèn)證。
DGA是寶石證書課程，涵蓋鉆石從形成到最終零售的所有知識(shí)，以及影響鉆石外表及屬性的因素。理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，其中包括獨(dú)立實(shí)踐環(huán)節(jié)。
英國寶石協(xié)會(huì)每年舉行兩次主要考試，分別是1月和6月?？荚噧?nèi)容包括理論考試和實(shí)踐考試，其中理論考試日期固定，實(shí)踐考試日期則由英國寶石協(xié)會(huì)決定。中國的考試中心設(shè)在北京、廣州、桂林、上海、武漢等地，其中北京和上海考試中心同時(shí)作為寶石鉆石實(shí)踐中心。
還介紹了GIA證書及其相關(guān)課程，如鉆石鑒定*和有色寶石鑒定*。持有GIA證書的人員將掌握對寶石進(jìn)行評級和鑒別的技能，理解凈度評級和GIA報(bào)告的重要性，并能夠在公開場合銷售加工后寶石、合成寶石及仿制寶石。
珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)師（CGC）是國家注冊鑒定師，經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格并取得執(zhí)業(yè)資格證書的專業(yè)技術(shù)人員。該考試制度自1997年開始實(shí)施，目前全國共有注冊鑒定師797人。國家對質(zhì)量檢驗(yàn)師執(zhí)業(yè)資格實(shí)行注冊登記，每三年注冊一次，期間必須接受再教育以確保其專業(yè)知識(shí)更新。報(bào)考條件包括學(xué)歷和從事專業(yè)工作的年限要求。
介紹了珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)師的考試科目，包括《寶石學(xué)基礎(chǔ)理論及有關(guān)法律法規(guī)》等。其中，前兩門科目為理論考試，后兩門科目為實(shí)踐考試，需要考生使用儀器實(shí)際操作。考試一般在7月初進(jìn)行，每兩年一次，單科考試時(shí)間為3小時(shí)。
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