1、電話開場白：
您好，請問您是XX同學(xué)的家長嗎？這里是新夢想教育的XX老師。之前您是否咨詢過我們或者您的孩子咨詢過我們的課程？關(guān)于電話來源，我們在學(xué)校做過市場調(diào)查，因此獲得了您的聯(lián)系方式。
2、了解家長和學(xué)生的情況：
詢問孩子的年級、學(xué)校、學(xué)習(xí)成績以及學(xué)習(xí)困難之處，了解孩子平時的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)情況。
3、介紹自身優(yōu)勢：
我們是專門針對中學(xué)生提供一對一輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)，老師經(jīng)驗(yàn)豐富，且容易與孩子溝通，讓他們從不愿意學(xué)到愿意學(xué)，并在老師的輔導(dǎo)下看到進(jìn)步。我們提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括一對一教室、多媒體教室等，還有空調(diào)暖氣等設(shè)施。
4、針對孩子厭學(xué)情況：
當(dāng)孩子不想學(xué)習(xí)時，我們要了解原因。沒有不想學(xué)習(xí)和進(jìn)步的學(xué)生，孩子之所以不愿意學(xué)可能是因?yàn)樯险n沒有認(rèn)真聽講、不喜歡老師或?qū)δ骋豢颇坎桓信d趣等原因?qū)е轮R斷層。我們作為教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)該幫助孩子補(bǔ)全薄弱環(huán)節(jié)，讓他們聽得懂課堂內(nèi)容，逐漸建立自信，在學(xué)習(xí)的過程中看到自己的進(jìn)步，自然就會產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣。
5、預(yù)約試聽課程：
因?yàn)楹⒆右呀?jīng)開學(xué)，補(bǔ)習(xí)時間有限，建議您今天或明天晚上帶孩子過來試聽一節(jié)課。我會幫您預(yù)約聽課時間，以便給您安排合適的老師。在周末也可以安排時間試聽。您選擇您方便的時間即可。如果孩子試聽效果好，我們可以進(jìn)一步商定學(xué)習(xí)計(jì)劃。如果孩子已經(jīng)報過其他課程了，那祝您孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步，能考入理想的高中。如果您覺得我們的課程和服務(wù)不錯，也歡迎您推薦給身邊的朋友和同事。謝謝！
1、預(yù)約咨詢：
您好，這里是XX培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。請問您方便周末還是平時來給孩子安排一節(jié)試聽課？請問孩子的年齡和性別？我們可以為他安排合適的班級。
2、活動邀請：
本周末我們有一場藝術(shù)活動——創(chuàng)意繪畫，您的孩子一定會喜歡?；顒訒r間是下午2點(diǎn)，歡迎您帶孩子一起來參加?，F(xiàn)場還會有小禮物哦！請告訴我孩子的年齡和性別，以便我們更好地安排活動。
3、針對具體年齡段的課程推薦：
如果您的女兒3歲半，我們有一門課程非常適合她。這門課程讓孩子體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)世界，培養(yǎng)手眼協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。這個年齡段正是兒童大腦發(fā)展的重要時期，通過學(xué)習(xí)游戲，不僅可以提升各項(xiàng)能力，還能豐富生活體驗(yàn)，培養(yǎng)良好的個性。
4、解決孩子行為問題：
如果您兒子比較霸道，可能是平時寵慣的原因。建議您帶他來參加我們針對5歲孩子的“生活與科技”課程，與同齡小朋友互動，相信在上課過程中，這個問題會得到改善。
話術(shù)中的其他要點(diǎn)：
強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、服務(wù)及價格三者之間的權(quán)衡取舍；
展現(xiàn)真實(shí)的成功案例和孩子作品；
強(qiáng)調(diào)課程對孩子成長的積極影響；
注意聲音清晰動聽、語速適中；
在溝通中要有互動，簡潔明了地回答家長的問題；
營造輕松愉快的氛圍；
將課程與日常生活場景結(jié)合； 預(yù)約跟蹤時采用新的說法吸引客戶耳目；強(qiáng)調(diào)人際溝通能力的重要性以及情緒管理能力在這個崗位的重要性。二、持續(xù)進(jìn)修之道
在幼教領(lǐng)域中，不斷學(xué)習(xí)是提升自身能力的關(guān)鍵。除了深入理解產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品外，還需掌握更多的知識領(lǐng)域。心理學(xué)、敏感期認(rèn)知、在線教育平臺發(fā)展趨勢、教育多樣化以及*發(fā)展動向與政策導(dǎo)向等都是需要持續(xù)關(guān)注和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。要贏得家長的信賴，必須通過不斷學(xué)習(xí)，使自己成為幼教領(lǐng)域的專家。
三、家長關(guān)系的經(jīng)營之道
對于家長的訴求，無論是何種形式的變化，都應(yīng)給予充分的關(guān)注和耐心。有效的溝通與服務(wù)提供是關(guān)鍵，有時候短短幾分鐘的交流就能平息原本不滿的情緒，甚至能促成新合同的簽訂。
四、堅(jiān)定行業(yè)信念
在行業(yè)前行過程中，遇到困難與挑戰(zhàn)是常態(tài)。這時，我們的思維中會出現(xiàn)一系列的“心魔”，它們編織出各種故事讓我們擔(dān)心、恐懼、貪婪。越是這種時候，越要堅(jiān)定自己的信念和選擇。課程銷售不僅是招生的重要環(huán)節(jié)，更是機(jī)構(gòu)和在線教育平臺現(xiàn)金流及未來發(fā)展的重要保障。
五、自信面對挑戰(zhàn)
在面對挑戰(zhàn)和障礙時，自信是成功的第一步。人們有時會為自己找各種保留和逃避的理由，但真正的勇士會笑著對自己說：“我可以?！毕嘈抛约旱哪芰Γ嘈抛约旱臏贤芰?，是達(dá)成業(yè)績的關(guān)鍵。
六、電話銷售技巧與話術(shù)
在電話銷售中，吸引客戶是關(guān)鍵。以下是一些話術(shù)技巧：
1. 以微營銷為例，介紹公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，突出其能給客戶帶來的效益和利潤。
2. 詢問客戶是否方便交談一分鐘，以輕松的方式開始交談。
3. 通過第三人介紹自己，增加信任感。
4. 提及客戶的好友或同事已經(jīng)成功使用該產(chǎn)品或服務(wù)，以此為例來引起客戶的興趣。
5. 利用人們的好奇心，用戲劇性的動作或語言來表現(xiàn)產(chǎn)品的特色。
6. 用贈品等小恩小惠來吸引客戶的注意。
7. 在電話中提及剛為其他同行業(yè)或競爭對手提供的服務(wù)，以此顯示自己的專業(yè)性和可信度。
8. 在結(jié)束通話時，為下一次的溝通找到一個合理的理由。
9. 在留電話時確?？蛻粢呀?jīng)記錄下來，以便隨時保持聯(lián)系。
10. 使用一些真實(shí)的謊言來引導(dǎo)客戶產(chǎn)生有利于銷售的聯(lián)想，但需確保不構(gòu)成欺詐。
七、其他銷售策略與話術(shù)
除了上述話術(shù)外，還有博得客戶理解和同情、營造產(chǎn)品稀缺氣氛、讓客戶覺得結(jié)果難得等銷售策略。在銷售過程中應(yīng)注意避免心魔的干擾，堅(jiān)定自己的信念和選擇。
無論是幼教領(lǐng)域的持續(xù)學(xué)習(xí)，還是電話銷售中的話術(shù)技巧，都需要我們保持積極的心態(tài)和堅(jiān)定的信念。在面對挑戰(zhàn)和困難時，不要放棄，要堅(jiān)持到底。只有這樣，我們才能在行業(yè)中取得長足的發(fā)展和進(jìn)步。
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