1. 基礎(chǔ)的醫(yī)患服務(wù)禮儀與行為準(zhǔn)則，包括接待患者時的溝通技巧、微笑原則及練習(xí)、表情的使用規(guī)范和禁忌，以及職能部門的接待禮儀和辦公禮儀常識等。還包括接待準(zhǔn)備，如環(huán)境準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備，以及具體的接待禮儀過程。
2. 禮儀常識及醫(yī)護人員職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練，如握手、遞交名片、引領(lǐng)、拉門、使用電梯、乘車禮儀等。還包括會議禮儀、公眾發(fā)言、座次禮儀等方面的內(nèi)容。針對醫(yī)務(wù)人員的特殊需求，還包括手機和電話的使用禁忌等內(nèi)容。著重進行標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行禮方法、手位指引等基本儀態(tài)的訓(xùn)練。
3. 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)是公立醫(yī)院提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力和技術(shù)水平的重要手段。我院積極響應(yīng)吉林省衛(wèi)生計生委的號召，科教科及各專業(yè)基地的住培工作正在如火如荼地進行。
4. 醫(yī)務(wù)人員需要具備良好的心理素質(zhì)和快速的自我調(diào)節(jié)能力?，F(xiàn)實生活中的情緒波動若帶入工作中，可能會對臨床診斷造成偏差。提高自身心理素質(zhì)尤為重要。
二、整容為何反遭毀容
在2017年夏天，慧慧走進上海某整形醫(yī)院進行了假體隆鼻等四項整形手術(shù)，然而術(shù)后效果卻讓她大失所望。鼻子假體的透光問題以及塌陷問題嚴(yán)重影響了她的生活。遭遇類似情況的還有陳女士，她在整形手術(shù)后失去了嗅覺。兩人到醫(yī)院討要說法時才發(fā)現(xiàn)，她們遭遇的整容問題具有驚人的相似性。
近年來，整形手術(shù)從韓國傳入中國，引發(fā)了一陣熱潮。市場上存在大量不正規(guī)的整形機構(gòu)，醫(yī)師資質(zhì)參差不齊。有些醫(yī)師甚至只接受了短暫的培訓(xùn)就上崗手術(shù)，手術(shù)后的效果只能依賴運氣。整形手術(shù)的風(fēng)險不容忽視。建議愛美人士在決定整形前，一定要選擇大型正規(guī)醫(yī)院，避免被小機構(gòu)忽悠。
三、如何在主題醫(yī)院里進行員工培訓(xùn)
1. 建立專門的培訓(xùn)室，讓專家級醫(yī)生與需要培訓(xùn)的醫(yī)生共同參與培訓(xùn)。通過不同專家的指導(dǎo)，提升醫(yī)生在手術(shù)、研究、心理等方面的能力。
2. 注意專家級醫(yī)生不能作為學(xué)生進入培訓(xùn)室，只能作為老師進行培訓(xùn)。
四、醫(yī)院運營培訓(xùn)的重點內(nèi)容
為保證醫(yī)院工作的順利開展，需要制定詳細的方案，包括醫(yī)院的各項規(guī)章制度、各科室崗位職責(zé)、常見病多發(fā)病的識別及處理等。醫(yī)院運營培訓(xùn)還涵蓋醫(yī)院的硬件設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、診療部門設(shè)置等方面的內(nèi)容。企業(yè)培訓(xùn)在支持經(jīng)營機能方面起到補償作用，而醫(yī)院內(nèi)“文化”的育成則是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。通過有效的培訓(xùn)，可以提高員工的知識水平、首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。培訓(xùn)還能降低人力及推銷成本、減少材料浪費和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生、改進服務(wù)方法，從而降低服務(wù)成本。高素質(zhì)的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素之一。
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