企業(yè)的培訓(xùn)通常分為“等級(jí)培訓(xùn)”、“專業(yè)培訓(xùn)”和“特殊培訓(xùn)”三類。
1. “等級(jí)培訓(xùn)”是根據(jù)員工的職位系列來劃分的，包括管理人員（高層、中層、基層）、一般員工和新員工。
2. “專業(yè)培訓(xùn)”則是根據(jù)企業(yè)的功能或職能特點(diǎn)進(jìn)行劃分，如生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人事等。
3. “特殊培訓(xùn)”則是針對(duì)企業(yè)要完成的特定任務(wù)而設(shè)定的，例如針對(duì)接班人的儲(chǔ)備干部培訓(xùn)和挖掘內(nèi)部資源的培訓(xùn)師培訓(xùn)等。具體的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來確定。
企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃及需要解決的主要問題，對(duì)每一分類或?qū)ο筮M(jìn)行需求調(diào)查，確定培訓(xùn)內(nèi)容和課程、參與人數(shù)及培訓(xùn)時(shí)間。通常情況下，企業(yè)會(huì)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
費(fèi)用預(yù)算是必要的。預(yù)算的主要考慮因素包括講課費(fèi)、教室費(fèi)、教材費(fèi)、課程設(shè)計(jì)費(fèi)等。如果培訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部員工，則無需考慮費(fèi)用；如果是外派的培訓(xùn)課程，還需根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格進(jìn)行預(yù)算。
對(duì)年度費(fèi)用進(jìn)行比例分配。每個(gè)企業(yè)都有一定的培訓(xùn)費(fèi)用（根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，教育經(jīng)費(fèi)占工資總額的1%）。培訓(xùn)計(jì)劃制定者需結(jié)合企業(yè)規(guī)劃、各類培訓(xùn)需求，根據(jù)問題的重要性對(duì)年費(fèi)用進(jìn)行比例分配，以滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的突出當(dāng)前的培訓(xùn)重點(diǎn)。
根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急、目的、年度培訓(xùn)重點(diǎn)、參與人數(shù)、人均培訓(xùn)時(shí)間（管理人員、一般員工、各專業(yè)培訓(xùn)時(shí)等），總培訓(xùn)時(shí)間、人均培訓(xùn)費(fèi)、費(fèi)用預(yù)算等，企業(yè)可以制定出各級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃表。
二、中層管理培訓(xùn)課程涵蓋內(nèi)容
中層管理的培訓(xùn)課程主要包括員工管理、人力管理及團(tuán)隊(duì)管理等。如《管理者必讀12篇》等書籍都是優(yōu)秀的中層管理培訓(xùn)教材，值得管理者借鑒。具體內(nèi)容包括：
1. 掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針。
2. 培養(yǎng)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能。
3. 形成優(yōu)良的協(xié)調(diào)、溝通能力，建立和諧的人際關(guān)系。
4. 為下屬的成長(zhǎng)、晉升提供支持和機(jī)會(huì)。
5. 適當(dāng)?shù)胤峙晒ぷ?，使下屬有公平感?/p>
6. 確保所訂的計(jì)劃得到下屬的理解和衷心支持，信守承諾。
7. 在發(fā)布命令、指導(dǎo)時(shí)，作妥善的考慮。
8. 使下屬感到在與管理者共同工作，而非只是執(zhí)行命令。
9. 努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。
還需明確指明實(shí)行的時(shí)間、日期、場(chǎng)所等，指出實(shí)行時(shí)應(yīng)注意的地方，并明確困難所在。中層管理人員還需貫徹命令的要求，整理命令內(nèi)容使其明確清楚，確認(rèn)下屬已徹底理解命令、指示，使下屬樂于接受命令并改進(jìn)工作態(tài)度。
三十八、著重培養(yǎng)接班人的協(xié)作與溝通能力
四十、培養(yǎng)接班人的責(zé)任感與工作積極性至關(guān)重要。
四十一、企業(yè)員工大量流失，往往是中層管理出了問題。比如，通過實(shí)驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多離職員工表示，他們離開公司的真正原因與工作原因、個(gè)人原因無關(guān)，而是與直屬上司相處不融洽。
四十二、在管理過程中，明星員工的流失往往是由于平庸的經(jīng)理所導(dǎo)致的。一個(gè)員工的直接上司對(duì)其能否取得卓越成績(jī)有著決定性的影響。
四十三、個(gè)人取得成績(jī)的三個(gè)基本因素包括：擁有相應(yīng)優(yōu)勢(shì)，即天賦；優(yōu)勢(shì)與工作崗位相匹配；以及有一個(gè)優(yōu)秀的上級(jí)管理者作為催化劑。
四十四、優(yōu)秀上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要性不言而喻，他們不僅是推動(dòng)力量，更是組織環(huán)境、文化核心決策的決定因素。
四十五、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的直接上司，對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響巨大，他決定著團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)和員工敬業(yè)的核心要素。
四十六、以中國(guó)男足為例，換了一位教練后，通過調(diào)整狀態(tài)、氛圍和環(huán)境，帶來了不同的結(jié)果。
四十七、在企業(yè)中，員工的直接上司第一時(shí)間處理員工的問題，如任務(wù)過重、加班過多、補(bǔ)貼不夠等，領(lǐng)導(dǎo)的處理能力對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣、能力、戰(zhàn)斗力有著重要影響。
四十八、團(tuán)隊(duì)合作中，第一時(shí)間化解矛盾、疏導(dǎo)情緒和抱怨、收集意見和建議、發(fā)現(xiàn)并處理錯(cuò)誤和問題，都是中層管理的職責(zé)。
四十九、老板通常是最后一個(gè)知道壞消息的人，因此中層管理是組織管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是帶團(tuán)隊(duì)的核心重點(diǎn)。
五十、一個(gè)好的中層管理能夠發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)，提供匹配的環(huán)境，并作為催化劑促進(jìn)員工發(fā)揮價(jià)值。
五十一、中層管理是組織的脊梁，是組織發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，企業(yè)家必須高度重視中層管理隊(duì)伍的培養(yǎng)。
三、如何做好中層管理——發(fā)力期【爭(zhēng)取資源】
上一講提到如何將戰(zhàn)略落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃。但在實(shí)際操作前，中層管理者需要先做好準(zhǔn)備，其中重要的一項(xiàng)就是爭(zhēng)取資源。
作為中層管理者，不應(yīng)等待老板分配資源，而應(yīng)主動(dòng)出擊，學(xué)會(huì)科學(xué)地向公司爭(zhēng)取資源，為出業(yè)績(jī)打下基礎(chǔ)。
不科學(xué)地要資源的方式比如小牛的例子。他突然找市場(chǎng)部副總裁要資源，這種時(shí)機(jī)選擇并不恰當(dāng)。要資源的時(shí)機(jī)非常重要，應(yīng)該在目標(biāo)確定后、行動(dòng)計(jì)劃制定好時(shí)立即提出。
真正的資源爭(zhēng)取高手會(huì)將公司的注意力引導(dǎo)到解決問題的關(guān)鍵資源上。比如人手不夠時(shí)，可以考慮增加編制或引入客戶管理軟件等解決方案。
在要求資源時(shí)，應(yīng)明確所要的資源能帶來的回報(bào)。例如，做促銷所需的500萬投資應(yīng)有明確的執(zhí)行方案和預(yù)期收益分析。
要理性分析所要求的資源是否合理且有價(jià)值。要清晰地說明資源使用目的和具體方案以獲得公司的支持。
在何時(shí)爭(zhēng)取資源*？應(yīng)在行動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備充分時(shí)及時(shí)向公司提出需求和方案。
第一個(gè)時(shí)機(jī)，當(dāng)你的戰(zhàn)略計(jì)劃初步完成，你應(yīng)該主動(dòng)向上級(jí)反映并爭(zhēng)取支持。比如，你通過*計(jì)算發(fā)現(xiàn)，即使完成了所有的績(jī)效任務(wù)，戰(zhàn)略目標(biāo)仍然難以達(dá)成。這時(shí)候，主動(dòng)向上級(jí)反饋比執(zhí)行一半再說是更明智的選擇，因?yàn)槟菢庸究梢蕴崆盀槟阏{(diào)整預(yù)算。
第二個(gè)時(shí)機(jī)是當(dāng)任務(wù)被布置下來的那一刻。特別是對(duì)于臨時(shí)性的項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)直接詢問你對(duì)任務(wù)有什么問題或需求。在這個(gè)時(shí)候提出資源需求，不會(huì)讓上級(jí)認(rèn)為你是在討價(jià)還價(jià)。
以小牛為例，在上級(jí)布置任務(wù)的會(huì)議上，他應(yīng)該提前提出資源需求的問題。如果小牛在現(xiàn)場(chǎng)判斷到資源不足，但他的上級(jí)認(rèn)為他的資源需求不合理，他可以這樣與老板溝通：
“老板，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，以目前的資源完成目標(biāo)是有難度的。既然公司已經(jīng)定了這個(gè)大方向，我會(huì)先執(zhí)行起來。兩周之后，我們會(huì)回顧一下進(jìn)展情況?！边@種做法既不會(huì)讓上級(jí)認(rèn)為小牛在推卸責(zé)任，也能為小牛贏得項(xiàng)目階段性復(fù)盤時(shí)再次提出資源需求的機(jī)逢。
到了項(xiàng)目執(zhí)行階段，要收集足夠的數(shù)據(jù)和資料來證明公司確實(shí)需要更多的資源。比如小牛發(fā)現(xiàn)每個(gè)招商員花費(fèi)在填寫報(bào)表上的時(shí)間已經(jīng)超過三個(gè)小時(shí)，這嚴(yán)重影響了他們拜訪客戶的時(shí)間。這就是向公司申請(qǐng)編制或管理系統(tǒng)的依據(jù)。
要清楚自己到底需要什么資源。中層管理者不應(yīng)只將目光集中在資金上。例如，品牌部門可以關(guān)注投放預(yù)算，銷售部門可以關(guān)注促銷費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)部門可以關(guān)注付費(fèi)流量預(yù)算。但中層必須具備資源整合的能力，可以從財(cái)、物、人、事四個(gè)方面尋找資源。
“財(cái)”是指直接用于業(yè)務(wù)發(fā)展的資金；“物”包括發(fā)展業(yè)務(wù)所需的贈(zèng)品、提高工作效率的軟件等；“人”是指可以申請(qǐng)?jiān)黾尤藛T編制、提拔下屬等；“事”則是對(duì)項(xiàng)目的重要支持，如請(qǐng)管理層為項(xiàng)目站臺(tái)宣傳或請(qǐng)外腦咨詢公司為團(tuán)隊(duì)提供管理咨詢等。
在向公司申請(qǐng)資源時(shí)，要明確你能給公司帶來什么利益。中層管理者在申請(qǐng)資源時(shí)，面對(duì)的不僅僅是直接上級(jí)，而是全公司的資源所有者。要分別向ACE三個(gè)角色說明利益點(diǎn)。
例如，小牛作為大客戶銷售負(fù)責(zé)人，打算向公司申請(qǐng)100萬元用于采購(gòu)客戶管理軟件。他不僅要說服拍板人這是對(duì)公司的有益投資，還要向財(cái)務(wù)總監(jiān)和銷售副總裁等意見人證明這筆投資能夠帶來更高的銷售額和利潤(rùn)。他還需要與技術(shù)、財(cái)務(wù)、客服等執(zhí)行部門溝通，確保方案的可行性和順利執(zhí)行。
在申請(qǐng)資源時(shí)，要準(zhǔn)備兩套算法來證明你的方案價(jià)值。第一套算法適用于有直接經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的部門，可以明確算出方案帶來的經(jīng)濟(jì)效益；第二套算法則適用于無法明確計(jì)算的情況，可以說清楚不采取行動(dòng)可能帶來的損失。給出多種方案供公司選擇，與公司一起商量解決方式，這樣可以提高申請(qǐng)資源的成功率。
要明確如何使用這些資源。在得到資源后，要有一個(gè)明確的計(jì)劃來使用這些資源以達(dá)到*的效益。這也是向公司證明你能夠兌現(xiàn)承諾并為公司帶來價(jià)值的重要一步。作為中層管理者，面對(duì)的挑戰(zhàn)與壓力往往與手中掌握的資源息息相關(guān)。資源越多，公司對(duì)你的期望與壓力就越大。詳盡的資源使用說明書至關(guān)重要。
在此過程中，你需認(rèn)真思考并回答好以下三個(gè)關(guān)鍵問題：
第一問，如何把握資源的分配節(jié)奏？這是關(guān)于前期的資源投入策略，是一次性大量投入，還是分階段逐步投入？這需要你根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡和決策。
第二問，如何建立有效的監(jiān)管機(jī)制以防止資源浪費(fèi)和腐敗等不良行為？這需要你設(shè)計(jì)一套完善的監(jiān)管體系，明確責(zé)任人、監(jiān)管流程和處罰措施，確保資源得到合理、有效的使用。
第三問，當(dāng)投入與產(chǎn)出不如預(yù)期時(shí)，如何及時(shí)止損并調(diào)整策略？你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了備選方案或調(diào)整機(jī)制？當(dāng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或問題時(shí)，你應(yīng)迅速作出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整策略以*程度地減少損失。
讓我們以一個(gè)具體例子來闡述這些管理策略。假設(shè)小牛決定引入一套客戶管理軟件，那么他首先需要成立一個(gè)項(xiàng)目組來負(fù)責(zé)軟件的實(shí)施與推廣。
從軟件上線的第一天起，項(xiàng)目組需每周向公司管理層匯報(bào)實(shí)施進(jìn)展以及這對(duì)銷售指標(biāo)的達(dá)成所產(chǎn)生的影響。這樣，公司可以清晰地看到資源的投入與回報(bào)情況，從而對(duì)未來的投入做出更明智的決策。
如此一來，中層管理者便能更好地向公司科學(xué)地申請(qǐng)資源。在這個(gè)過程中，你需要明確“何時(shí)申請(qǐng)”、“申請(qǐng)什么”、“向誰申請(qǐng)”、“利益點(diǎn)在哪里”以及“如何使用”這五個(gè)關(guān)鍵問題。通過形成一套科學(xué)、可執(zhí)行的資源使用方案，你不僅能夠?yàn)槟愕臉I(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還能實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)你的業(yè)務(wù)向前發(fā)展。
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