一、聯(lián)通客服培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括銷售技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等，學(xué)習(xí)起來相對(duì)簡(jiǎn)單容易，通過率穩(wěn)定在百分之90左右。聯(lián)通對(duì)客服的培訓(xùn)擁有一整套完整的培訓(xùn)體系，受培訓(xùn)人員需要通過專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及實(shí)踐和多方面的考核才能上崗。培訓(xùn)的目的是使客服代表掌握CallCenter的服務(wù)理念、規(guī)范化的客戶服務(wù)技巧等，以實(shí)現(xiàn)客服中心對(duì)聯(lián)通的效益貢獻(xiàn)。聯(lián)通的客服業(yè)務(wù)部分是外包給信息通訊服務(wù)公司，招人的渠道有外包和自招兩種，個(gè)人建議通過自招渠道進(jìn)入，以獲取更好的福利待遇和升職機(jī)會(huì)。
二、聯(lián)通職工如何進(jìn)行業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)
聯(lián)通職工業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)采取多種方式進(jìn)行。采用“以老帶新”上崗實(shí)習(xí)方式，由營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)指定一名業(yè)務(wù)嫻熟的老員工率領(lǐng)一名新員工進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)。新營(yíng)業(yè)人員崗前培訓(xùn)結(jié)束后，必需參加崗前培訓(xùn)考試，考試內(nèi)容分為筆試考核及操作考核兩部分。合格者進(jìn)入實(shí)習(xí)階段，實(shí)習(xí)期間要重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。還包括新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等內(nèi)容。
三、電銷人員職前培訓(xùn)流程
電銷人員的職前培訓(xùn)流程包括多個(gè)方面。需要熟悉電話營(yíng)銷流程和電話銷售的基本原則，學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷過程中的溝通技巧，掌握有效說服客戶的策略，快速成交客戶。培訓(xùn)流程包括自我修煉、思考、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)、贊美營(yíng)銷等方面的內(nèi)容?，F(xiàn)場(chǎng)演練、老師輔導(dǎo)和案例解析是培訓(xùn)的重要手段。通過培訓(xùn)，可以提高電話銷售人員的成交技能，使其工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)，快速與客戶建立親和力與信賴感，準(zhǔn)確把握需求并快速成交有意向的客戶。
提高電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成交業(yè)績(jī)，營(yíng)造銷售利潤(rùn)環(huán)境
林翰芳老師擁有實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)創(chuàng)新營(yíng)銷方式，突破傳統(tǒng)思維局限。他首創(chuàng)的“問話式”營(yíng)銷技巧深受業(yè)內(nèi)贊譽(yù)，成功將內(nèi)外訓(xùn)練相結(jié)合，為客戶維護(hù)并培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶群。被公認(rèn)為銷售團(tuán)隊(duì)管理專家和銷售培訓(xùn)講師，其在電話銷售領(lǐng)域的輔導(dǎo)訓(xùn)練成果卓越。
林老師的培訓(xùn)領(lǐng)域廣泛，涵蓋金融保險(xiǎn)、聯(lián)通通訊、網(wǎng)絡(luò)推廣、國(guó)際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、電腦銷售及美容等多個(gè)行業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)課時(shí)超過500節(jié)。他的教學(xué)方法注重實(shí)用性和效果，能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)。
談及在昆明聯(lián)通公司公眾營(yíng)銷部的經(jīng)歷，我在2017年暑假通過兼職中介平臺(tái)進(jìn)入該部門。初期抱著嘗試的心態(tài)，但經(jīng)歷后卻發(fā)現(xiàn)許多不盡如人意之處。在剛進(jìn)入部門時(shí)，經(jīng)理要求我們，并承諾工資將通過銀行轉(zhuǎn)賬支付。隨后是工號(hào)辦理等流程。接下來的幾天是各類套餐業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。第四天開始正式的市場(chǎng)推廣，包括發(fā)放名片和宣傳單。
在這一個(gè)月的工作中，我經(jīng)歷了聯(lián)通的晨會(huì)流程，每周一至周六的晨會(huì)是必不可少的。晨會(huì)中充斥著各種經(jīng)理的“成功經(jīng)驗(yàn)”（其中摻雜著不實(shí)的水分）以及業(yè)務(wù)推動(dòng)的口號(hào)和歌曲。還有分區(qū)二次晨會(huì)，內(nèi)容包括游戲和自我介紹。而周五還有所謂的“*人員培訓(xùn)會(huì)”，充斥著經(jīng)理們的水分業(yè)績(jī)宣傳和口號(hào)。這一系列流程令人感覺令人不適。由于對(duì)客戶的宣傳需要大量倒貼錢，因此不推薦輕易嘗試這份工作，否則可能浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和機(jī)會(huì)。不過我的經(jīng)歷希望能為其他有志于從事此類工作的人提供一些參考和幫助。
提升電話營(yíng)銷成交率和維護(hù)客戶的重要性不言而喻。而像林翰芳老師這樣的銷售培訓(xùn)專家所傳授的經(jīng)驗(yàn)和技巧，對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來說具有極大的參考價(jià)值。在選擇兼職或全職工作時(shí)，我們也要謹(jǐn)慎選擇適合自己的領(lǐng)域和公司，避免不必要的損失和風(fēng)險(xiǎn)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/223760.html