一、專賣服裝店員工需要的培訓(xùn)內(nèi)容及需要懂得的知識
1. 溝通技巧和耐心：賣衣服需要與顧客進(jìn)行交流，因此員工需要學(xué)習(xí)如何有效地與顧客溝通，了解他們的需求并滿足其期望。員工需要有耐心來應(yīng)對難搞或挑剔的顧客。
2. 服裝展示和陳列：營業(yè)員需要了解如何展示和陳列服裝，以吸引顧客的眼球。他們需要學(xué)習(xí)如何保持服裝的整潔，避免污損。
3. 營業(yè)規(guī)范與心態(tài)調(diào)整：員工需要了解并遵守店鋪的規(guī)章制度，比如如何在店內(nèi)移動以避免阻塞通道，如何在沒有顧客時保持忙碌，以及如何在接觸顧客時調(diào)整自己的心態(tài)和表現(xiàn)。
4. 產(chǎn)品知識：員工需要了解店鋪銷售的所有產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括材質(zhì)、設(shè)計、尺寸、搭配等，以便向顧客提供準(zhǔn)確的推薦。
5. 銷售技巧：員工需要學(xué)習(xí)如何判斷顧客的購買意愿、推薦合適的產(chǎn)品、處理議價、完成交易等銷售技巧。
6. 顧客心理揣摩：員工需要學(xué)習(xí)如何揣摩顧客的心理，理解他們的需求和期望，以便提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。
二、專賣店開業(yè)后的員工培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)目標(biāo)：新員工的培訓(xùn)目標(biāo)在于讓他們熟悉專賣店的情況和產(chǎn)品，能夠盡快上手做好銷售工作。培訓(xùn)也包括行業(yè)知識、銷售知識以及提升員工的心態(tài)，激勵他們對專賣店的信心與熱情。
2. 培訓(xùn)過程與內(nèi)容：根據(jù)員工的實(shí)際情況和培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)的內(nèi)容，比如專賣店的基本情況、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。再依據(jù)自身情況確定主講人和副講人，然后確定培訓(xùn)的形式，如情景互動、角色扮演等。在實(shí)施培訓(xùn)時，要注意及時關(guān)注員工的反應(yīng)并做出調(diào)整。
3. 情景互動培訓(xùn)：這是一種有效的培訓(xùn)方法，通過讓員工扮演顧客和店員的角色，模擬真實(shí)的銷售情景，從而讓員工親身體驗(yàn)服務(wù)和銷售的全過程。這種培訓(xùn)方法可以幫助員工快速熟悉工作流程，提高銷售技巧。
4. 培訓(xùn)要點(diǎn)：在執(zhí)行情景互動培訓(xùn)時，需要做好前期準(zhǔn)備、設(shè)計好情景編排、引導(dǎo)員工真正進(jìn)入角色扮演并高于角色、選擇正確的點(diǎn)評總結(jié)等。
三、服裝專賣店導(dǎo)購培訓(xùn)策略探討
對于服裝專賣店的導(dǎo)購培訓(xùn)，合理利用時間是非常關(guān)鍵的。由于現(xiàn)場培訓(xùn)需要在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行，但又不能影響正常營業(yè)，因此必須選擇非高峰時段進(jìn)行培訓(xùn)。一些店鋪可能會選擇在員工下班后進(jìn)行培訓(xùn)，但這種時間安排并不理想。因?yàn)閱T工勞累一天后，再進(jìn)行培訓(xùn)效果會大打折扣。建議將培訓(xùn)時間安排在開店前，一般店鋪的營業(yè)時間是9點(diǎn)到10點(diǎn)，如果提前兩個小時進(jìn)行，就有足夠的時間進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。這種安排也能讓新員工有足夠的時間來實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容。不過需要注意的是，如果店鋪位于封閉式管理的購物中心內(nèi)，需要提前與管理處溝通并獲取許可。
在實(shí)際的導(dǎo)購培訓(xùn)過程中，除了選擇合適的時間，還需要進(jìn)行有針對性的策劃和組織。作者在第一場培訓(xùn)中全程參與組織、輔導(dǎo)及點(diǎn)評，而后幾場則逐漸放手讓新員工自行操作。由于流程清晰、內(nèi)容明確，執(zhí)行效果非常好，不僅新員工能夠迅速上手，老員工也表示自身能力得到了提升。
要做好服裝行業(yè)的導(dǎo)購員培訓(xùn)工作，必須深入了解行業(yè)環(huán)境和培訓(xùn)對象的特點(diǎn)。當(dāng)前，服裝行業(yè)的導(dǎo)購員以年輕女性為主，文化水平相對較低，且從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和興趣差異較大。針對這一群體，需要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)觀念和計劃。
要建立年度培訓(xùn)計劃并認(rèn)真執(zhí)行。在制定計劃時，需要根據(jù)年度目標(biāo)分解到月度、周度計劃，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人員（如直營經(jīng)理、店長等）負(fù)責(zé)執(zhí)行。在執(zhí)行前，需要對培訓(xùn)對象進(jìn)行調(diào)研或摸底考試，以了解現(xiàn)有導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)的知識結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)需求。選擇適合的考核老師也是至關(guān)重要的。
其次 服裝店要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)觀念外還需要針對新進(jìn)的導(dǎo)購員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)制度和課件建立并時刻更新提升并且根據(jù)課件和試卷來建立考核制度以確保新進(jìn)員工能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境并掌握必要的技能。此外還要建立淡場的導(dǎo)購員培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)項(xiàng)目以便在淡場時段進(jìn)行有效的培訓(xùn)和教育。針對產(chǎn)品熟悉度、賣點(diǎn)提煉、銷售技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)以提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時也要注意選擇合適的外聘老師參與門店導(dǎo)購的培訓(xùn)以提高培訓(xùn)的針對性和效果。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極參與職業(yè)培訓(xùn)師的活動并進(jìn)行交流合作以獲取更多的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法以提高培訓(xùn)質(zhì)量并促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。通過這些措施的實(shí)施相信能夠更好地提高服裝專賣店導(dǎo)購的培訓(xùn)效果從而為店鋪的銷售業(yè)績和員工個人發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/223703.html