課程顧問(wèn)，簡(jiǎn)而言之，即為課程銷售人員，專門(mén)向咨詢客戶提供專業(yè)的課程體系講解。他們的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的介紹課程，更是根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，為客戶制定個(gè)性化、專業(yè)化的學(xué)習(xí)方案，以達(dá)到客戶預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
學(xué)習(xí)顧問(wèn)在課程中起著橋梁的作用，他們通過(guò)面對(duì)面或電話每周回訪一次，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和反饋，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并督促學(xué)習(xí)。他們負(fù)責(zé)課程的推廣工作，為潛在顧客提供專業(yè)課程體系講解，并促成簽約開(kāi)始學(xué)習(xí)課程。他們還負(fù)責(zé)跟進(jìn)課程費(fèi)用的支付流程，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，幫助他們完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。
在與客戶溝通的過(guò)程中，課程顧問(wèn)需要注意避免兩種對(duì)抗情況：一是當(dāng)客戶價(jià)值觀與自己不一致時(shí)，避免用否定的語(yǔ)言回復(fù)；二是當(dāng)客戶對(duì)課程顧問(wèn)產(chǎn)生誤解時(shí)，避免過(guò)度解釋或試圖證明自己的正確性。這樣的做法只會(huì)拉遠(yuǎn)與客戶之間的距離。
二、培訓(xùn)中心的課程顧問(wèn)職責(zé)詳述
培訓(xùn)中心的課程顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)課程的推廣和專業(yè)的課程體系講解。他們?yōu)榭蛻粼O(shè)計(jì)符合其需求的專業(yè)化課程體系，并促成客戶簽約開(kāi)始學(xué)習(xí)。他們還負(fù)責(zé)按時(shí)完成每月的課程銷售任務(wù)，維護(hù)潛在顧客和學(xué)員數(shù)據(jù)庫(kù)。在工作中，他們需要跟進(jìn)課程費(fèi)用的支付流程，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，幫助他們完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。他們還需要定期參加會(huì)議和培訓(xùn)，完成銷售日?qǐng)?bào)、合同修改等其他工作。
對(duì)于培訓(xùn)中心的課程顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，良好的人際溝通能力、突發(fā)情況的應(yīng)變能力以及強(qiáng)烈的銷售意識(shí)是必不可少的。他們需要有團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)精神和職業(yè)操守，同時(shí)還需要具備進(jìn)取心、責(zé)任心以及抗壓能力。
三、選擇培訓(xùn)教育行業(yè)課程顧問(wèn)的工作考量
選擇成為培訓(xùn)教育行業(yè)的課程顧問(wèn)，意味著選擇了一種銷售與教育相結(jié)合的工作模式。在這個(gè)崗位上，你可以接觸到不同領(lǐng)域的知識(shí)和人脈，例如研究生培訓(xùn)課程可以讓你接觸更廣泛的知識(shí)領(lǐng)域和人群；而針對(duì)少兒英語(yǔ)或情商教育的課程則可以在與家長(zhǎng)交流的過(guò)程中鍛煉自己的銷售技巧。
這個(gè)職位并不只是簡(jiǎn)單的介紹課程，還需要完成一系列銷售任務(wù)和目標(biāo)。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況合理安排課程，以達(dá)到學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)。還需要通過(guò)面對(duì)面或電話的方式每周回訪學(xué)員，了解他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度和反饋。
四、課程顧問(wèn)工作的真實(shí)體驗(yàn)與感受
對(duì)于課程顧問(wèn)這個(gè)職位，每個(gè)人的體驗(yàn)與感受可能都有所不同。有些人可能會(huì)認(rèn)為這個(gè)職位相對(duì)簡(jiǎn)單，主要就是打電話推廣課程，舉牌子招生。從某些人的實(shí)際面試和工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這個(gè)職位的工作強(qiáng)度大、壓力大，電話推銷的要求嚴(yán)格，而且需要忍受客戶的抱怨和拒絕。
尤其是對(duì)于那些追求穩(wěn)定和舒適生活的人來(lái)說(shuō)，這種高強(qiáng)度、高壓力的工作模式可能會(huì)讓他們感到不適。這個(gè)職位更適合那些愿意承受壓力、喜歡挑戰(zhàn)自己、具備一定銷售技巧的人。
課程顧問(wèn)這個(gè)職位雖然看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻充滿了挑戰(zhàn)。對(duì)于想要從事這個(gè)職位的人來(lái)說(shuō)，需要做好充分的準(zhǔn)備，包括提升自己的銷售技巧、增強(qiáng)人際溝通能力以及培養(yǎng)應(yīng)對(duì)壓力的能力。
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