一、員工技能培訓(xùn)的重要性及其目的
個體運(yùn)用現(xiàn)有知識經(jīng)驗(yàn)，通過不斷的練習(xí)，形成特定的動作方式或智力活動方式。這就是技能的掌握與運(yùn)用，也是技術(shù)、能力的一種表現(xiàn)。對于企業(yè)和員工來說，技能培訓(xùn)是不可或缺的一部分。
如今，培訓(xùn)已成為企業(yè)非常重視的一個環(huán)節(jié)。面對琳瑯滿目的培訓(xùn)項(xiàng)目，如知識類、證書類、素質(zhì)類、工具類、技能類等，如何選擇變得尤為重要。隨著知識的不斷更新和新行業(yè)的涌現(xiàn)，許多新知識如信息化知識、金融與證券、物流等層出不窮，知識的折舊速度也在加快。
“充電”成為每個人終身的任務(wù)，其意義在于與社會進(jìn)步同步，不斷更新自己的職場競爭力。對于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人來說，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)和提升顯得尤為重要。建議每位職業(yè)人士每年至少花7天時間更新知識，為自己的成長設(shè)立“加油站”。
培訓(xùn)不僅能讓員工自我提升，還能讓企業(yè)的血液不斷更新，保持旺盛的活力和競爭力。認(rèn)知培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、意志培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)等都是企業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，它們的目的是幫助新員工全面了解企業(yè)、找準(zhǔn)定位，同時也是為了幫助老員工不斷提升技能和能力。企業(yè)培訓(xùn)是推動企業(yè)不斷進(jìn)步的重要手段之一。
二、禮儀培訓(xùn)的深遠(yuǎn)影響及觀后感
禮儀是個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，也是人際交往的潤滑劑，更是企業(yè)形象的名片。昨晚，我有幸觀看到周思敏老師在中國時尚禮儀領(lǐng)域的精彩表現(xiàn)。她作為時尚禮儀教育專家，再次在東南衛(wèi)視的《開心一百》欄目中展現(xiàn)了她卓越的教學(xué)才華。
周老師通過富有創(chuàng)意和新穎的教學(xué)方式，傳授職場禮儀課程。她通過舞蹈“職場華爾茲.老板喜滋滋”展現(xiàn)了一個精彩的職場禮儀示范。特別是她針對服務(wù)人員面對客人投訴時，提出的六句箴言：“我會注意的”和“謝謝您的指教”，這六句話既實(shí)用又易于記憶，令人印象深刻。
我深受啟發(fā)，今后在面對他人的批評時，我也會運(yùn)用這種方法，相信會收到意想不到的好效果。儀態(tài)訓(xùn)練如站、坐、行的正確姿勢以及交換名片時的禮儀技巧等，都是我們必須學(xué)習(xí)和掌握的。
公關(guān)部成員、行政工作人員、銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)業(yè)從業(yè)者、涉外交流人員以及奧運(yùn)會志愿者等參加了禮儀培訓(xùn)課程。此次活動于XX月XX日下午在公司舉辦，邀請了周思敏老師為大家講解禮儀知識。通過現(xiàn)場示范和生動的實(shí)例講解，讓大家了解了許多關(guān)于商務(wù)場合、社交場合以及休閑場合的著裝禮儀等，讓人印象深刻的授課方式使課程內(nèi)容深深烙印在大家的記憶中。
本次周老師的課程讓我受益頗豐，主要有三點(diǎn)體會：
關(guān)于邀請的禮儀，包括小請、中請、大請以及多請的學(xué)問。周老師詳細(xì)講解了在不同場合下如何做出恰當(dāng)?shù)膭幼?，讓我對這一日常行為有了更深入的了解。
關(guān)于商務(wù)場合中的西服著裝和領(lǐng)帶搭配。周老師的講解讓我明白了之前可能存在的誤區(qū)，以及如何展現(xiàn)更加得體的形象。
關(guān)于送花的禮儀。不同顏色和種類的玫瑰花代表著不同的意義，周老師詳細(xì)講解了如何恰當(dāng)?shù)厮突ńo別人。
這次培訓(xùn)讓我對禮儀有了更深入的認(rèn)識，并且了解到在實(shí)際生活中如何運(yùn)用禮儀知識。我也意識到禮儀在人際交往中的重要性，無論是初次交往還是長期合作，禮儀都是必不可少的。我們需要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識，包括政治禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀等。這些知識對于我們?nèi)粘５慕煌秃献髦陵P(guān)重要。無論是初次相識還是長期合作，都需要注重禮儀。我們必須要學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用禮儀知識。在現(xiàn)代社會中，合作是最重要的事情之一，而人脈是決定合作成功的關(guān)鍵因素之一。注重禮儀是必不可少的。禮儀可以消除雙方之間的隔閡，使交往更加順暢。這樣的交往無疑是我們每個人都愿意進(jìn)行的。
正如盧老師所強(qiáng)調(diào)的，學(xué)習(xí)禮儀，首先要從尊重他人開始。禮儀的本質(zhì)就是尊重人的外在表現(xiàn)形式。要想擁有得體的禮儀言行，必須從內(nèi)心尊重他人。尊重他人是人際交往的必要和首要態(tài)度。比如，在服務(wù)殘疾人客戶時，我們應(yīng)像對待普通客戶一樣，保持適度的自尊和尊重，不卑不亢。
“劉備三顧茅廬”的故事告訴我們，只有尊重別人，才能贏得別人的尊重和信任，進(jìn)而在事業(yè)上取得成功。學(xué)習(xí)禮儀，更要以提高自我自尊心為基礎(chǔ)。自尊即自我尊重，是希望被他人尊重、不向他人卑躬屈節(jié)的一種心理狀態(tài)。正確的自尊心應(yīng)具備謙遜、不驕不躁的品格。即使我們無法做到謙謙君子或紳士，也應(yīng)滿足他人的心理底線，做到最基本的禮儀，避免做出失禮、令人厭煩或粗魯?shù)男袨椤?/p>
在日常工作中，我們時常會遇到與客戶之間的糾紛。預(yù)先告知是一種尊重。當(dāng)我們尊重客戶時，客戶也會尊重我們。人與人之間的交流是相互的，只有用心相交，才能長久相處。盧老師提到，今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，如果能有10%的人完全做到就很不錯。學(xué)習(xí)禮儀要注重實(shí)踐，一個人的禮儀只能在言行中得以體現(xiàn)。
我們公司近期舉辦了一系列禮儀培訓(xùn)活動，旨在讓所有員工共同進(jìn)步，成為知禮守禮的文明達(dá)人。我們應(yīng)將禮儀傳播至整個公司，讓禮儀之花在金融大潮中綻放光彩。
禮儀是永遠(yuǎn)不會過時的學(xué)問。它是中華民族幾千年實(shí)踐中形成的一種思維方式，也是一種行為規(guī)則。禮儀是一門交往藝術(shù)，與不同人交往溝通都需要遵循一定的規(guī)則。在與人相處時，我們要學(xué)會大事堅(jiān)持原則，小事靈活變通。
之前在公司工作時，我主要參與過ISO內(nèi)審培訓(xùn)、企業(yè)文化及營銷策略方面的培訓(xùn)，未曾接觸過商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。如今有幸參加公司針對新入職文職人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我深感商務(wù)禮儀也是企業(yè)文化中不可或缺的行為文化。第一天的禮儀培訓(xùn)讓我收獲頗豐，深刻認(rèn)識到禮儀的博大精深。
學(xué)習(xí)禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)會多少社交技能，而在于是否贏得他人的尊重。我們的日常行為、衣著打扮、言行舉止都能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和品德，以及對待生活的態(tài)度。而如何把平凡的工作做出色，把普通的生活過得精彩，更是一種深層次的禮儀。
禮儀包括著裝整潔、體態(tài)規(guī)范、言談優(yōu)雅等方面。具體而言，著裝應(yīng)與身高、體型、年齡相匹配；行為舉止應(yīng)展現(xiàn)出紳士風(fēng)范；言語談吐應(yīng)得體。做到這些必會給人留下良好印象。保持精神飽滿、斗志昂揚(yáng)，待人熱情禮貌，彰顯公司活力。注重細(xì)節(jié)，在細(xì)微之處展現(xiàn)出過硬作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，注重著裝得體、坐姿優(yōu)雅、站立有姿態(tài)、說話和氣、慎獨(dú)審慎。要尊重他人，言行謹(jǐn)慎，考慮他人感受，避免目中無人、口無遮攔。
我認(rèn)為，一個成功的人士首先要學(xué)會做人，然后才能成就偉大事業(yè)。一個人的言行舉止將影響他的一生。無論做什么工作，我們都應(yīng)具備良好的工作態(tài)度、職業(yè)道德及職業(yè)習(xí)慣?，F(xiàn)在禮儀越來越被人們所重視，如何有效體現(xiàn)對客戶的尊重、展現(xiàn)員工和企業(yè)的精神面貌，在競爭激烈的行業(yè)中顯得尤為重要。這次培訓(xùn)使我充分認(rèn)識到禮儀在我們的日常生活和工作中所起的重要作用。它教會我們?nèi)绾卧诟偁幖ち业穆殘鲋凶鋈俗鍪隆Ｒ粋€人禮儀的體現(xiàn)是他思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對于一個企業(yè)來說，禮儀則反映了企業(yè)的文明程度、道德風(fēng)尚和習(xí)慣。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到：要成為一名優(yōu)秀的汽車銷售人員需要掌握廣泛的知識和能力。最重要的是熱愛汽車并對汽車感興趣這為你在汽車行業(yè)建立基礎(chǔ)提供了重要前提。此外自信和外向的性格也是必不可少的因?yàn)樽鳛殇N售顧問你需要具備良好的溝通能力和社交技巧。為了成為一名更好的銷售顧問你需要深入了解你的產(chǎn)品掌握全面的產(chǎn)品知識并能夠解答客戶的問題。此外你還需要熟悉競品知識以便更好地為客戶推薦最適合他們的產(chǎn)品。駕車技術(shù)熟練以及對當(dāng)?shù)芈窙r的熟悉也是必要的這樣你可以更主動地服務(wù)客戶提高銷售業(yè)績。個人形象也是非常重要的你需要保持整潔得體的外表以及標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范這可以增加客戶對你的信任。除此之外發(fā)展車界朋友圈通過朋友和老客戶的推薦往往會帶來意想不到的機(jī)會。熟練掌握銷售流程以及附加業(yè)務(wù)的知識也是必不可少的這不僅可以提高工作效率還能增加客戶對你的信任度從而開展關(guān)系式營銷方法?？偟膩碚f要成為一名優(yōu)秀的汽車銷售人員需要全面掌握各種知識和技能并注重自我提升以滿足客戶的需求贏得客戶的信任并取得成功。
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