宋朝時(shí)期，官員晉升主要依據(jù)資歷，導(dǎo)致工作不分優(yōu)劣，所有人都一起晉級(jí)加薪，結(jié)果是冗員充斥，效率低下。有功者躺平在已有功績(jī)之上，而無(wú)功者則始終無(wú)法嶄露頭角?；噬蠈?duì)此深感憤慨，命令群臣尋找解決辦法，以激發(fā)朝政新活力。
群臣發(fā)現(xiàn)，在1854-1870年的英國(guó)文官制度改革中，注重表現(xiàn)、考核才能的制度受到推崇。推行考核制度后，文官每年逐人逐項(xiàng)考核，根據(jù)考核結(jié)果的優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與升降。這充分調(diào)動(dòng)了英國(guó)文官的積極性，大大提高了行政管理的科學(xué)性，增強(qiáng)了的廉潔與效能。美國(guó)于1887年也學(xué)習(xí)了這一制度，強(qiáng)調(diào)文官的任用、加薪和晉升均以工作考核為依據(jù)。
隨后，我國(guó)也開始借鑒與效仿，形成各種文官考核制度。這些制度共同的特征是，將工作實(shí)績(jī)作為考核的最重要內(nèi)容，同時(shí)全面考察德、能、勤、績(jī)，并根據(jù)實(shí)績(jī)的優(yōu)劣決定公務(wù)員的獎(jiǎng)懲和晉升。
進(jìn)入21世紀(jì)后，績(jī)效管理在企業(yè)中受到廣泛關(guān)注。一些企業(yè)因?yàn)閷?shí)施了績(jī)效管理而取得了顯著成效，但也有些企業(yè)因此陷入困境。關(guān)于績(jī)效管理的討論仍然熱度不減。
要明確績(jī)效管理是目標(biāo)與結(jié)果間的一套管理方法，本身是中性的，關(guān)鍵在于使用它的主導(dǎo)人的心性。在中國(guó)發(fā)展了20年的績(jī)效管理，各種方法論已經(jīng)層出不窮：OKR、360度、BSC、KPI等。這些方法都有其獨(dú)特的價(jià)值，但其中不變的是績(jī)效管理的底層邏輯：績(jī)效管理=目標(biāo)設(shè)定+績(jī)效輔導(dǎo)+評(píng)價(jià)考核+溝通反饋。
真正掌握績(jī)效管理的精髓，需要在目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)考核和溝通反饋四個(gè)方面下功夫。*曾說：沒有目標(biāo)就沒有工作！目標(biāo)能夠成為牽引動(dòng)力，確定員工努力的方向。目標(biāo)設(shè)定過程中要注意分解目標(biāo)項(xiàng)并確保其細(xì)化。同時(shí)避免目標(biāo)設(shè)定過高或過低要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整確保目標(biāo)的合理性。此外還要注重目標(biāo)完成的計(jì)劃性和持續(xù)性以及及時(shí)反饋和調(diào)整目標(biāo)進(jìn)度。在績(jī)效輔導(dǎo)方面要關(guān)注員工的工作計(jì)劃和動(dòng)作分解以確保員工能夠按照既定的計(jì)劃完成目標(biāo)值節(jié)點(diǎn)檢查以及持續(xù)的跟進(jìn)和指導(dǎo)是提升員工工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在評(píng)價(jià)考核方面應(yīng)堅(jiān)持普適原則刺激閾值和動(dòng)態(tài)平衡的原則確保評(píng)價(jià)的公平性和有效性同時(shí)激發(fā)員工的工作積極性并適應(yīng)不同崗位和階段的需求調(diào)整考核方式和方法以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的均衡戰(zhàn)術(shù)。通過有效的績(jī)效輔導(dǎo)和溝通反饋可以及時(shí)調(diào)整員工的工作方向和方法以確保目標(biāo)的順利達(dá)成并提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)水平從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展愿景。對(duì)于貴公司員工績(jī)效評(píng)估和公司發(fā)展問題，我的觀點(diǎn)如下：
員工績(jī)效面談的深度意義
實(shí)施員工績(jī)效面談，是企業(yè)真正關(guān)心員工成長(zhǎng)的表現(xiàn)。我在自己的經(jīng)歷中深深體會(huì)過，當(dāng)員工業(yè)績(jī)不理想時(shí)，正確的引導(dǎo)和及時(shí)的鼓勵(lì)都至關(guān)重要。如果缺乏有效的溝通反饋，員工的積極性很容易受挫，進(jìn)而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。做好溝通反饋是維持團(tuán)隊(duì)活力和效率的關(guān)鍵。
如何進(jìn)行有效的溝通反饋
要注重兩頭一中間的原則。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要及時(shí)表?yè)P(yáng)，讓他們保持優(yōu)越感；對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工，要及時(shí)批評(píng)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的不足。溝通反饋需要達(dá)成共識(shí)，好的方面要保持，不好的方面要一起改進(jìn)。制定問題改善計(jì)劃是溝通反饋的*目標(biāo)，這也是為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的循環(huán)過程。
在績(jī)效管理中，“指標(biāo)設(shè)定+績(jī)效輔導(dǎo)”應(yīng)占據(jù)重要位置。請(qǐng)各位同事自查日常工作中是否給予足夠的重視。績(jī)效管理不僅僅是單一的活動(dòng)，它涉及到組織的多個(gè)方面，如目標(biāo)與使命、價(jià)值觀與文化、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境關(guān)系等。
組織的底層邏輯與治理
組織的底層邏輯是組織形成、運(yùn)作和發(fā)展的基本規(guī)律和原則，它體現(xiàn)了組織的各個(gè)方面。在不斷變化的商業(yè)環(huán)境下，理解并應(yīng)用組織的底層邏輯是實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的重要關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)不同環(huán)境和階段性的目標(biāo)來(lái)調(diào)整和優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)和流程。
企業(yè)的發(fā)展與體系構(gòu)建
卓越的企業(yè)不是靠能人或關(guān)系支撐的，而是靠一套完善的體系。企業(yè)發(fā)展需要切割成若干個(gè)體系，如戰(zhàn)略體系、流程體系、質(zhì)量體系等。每個(gè)體系都需要有完整的流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)也需要根據(jù)自身情況選擇外包部分業(yè)務(wù)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的流程和系統(tǒng)也是保證企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
對(duì)于企業(yè)如何設(shè)計(jì)優(yōu)秀流程和選擇系統(tǒng)法則
每個(gè)企業(yè)的情況都是獨(dú)特的，但優(yōu)秀流程的共同點(diǎn)是可以大面積快速度低成本地復(fù)制人才。設(shè)計(jì)優(yōu)秀流程需要從收集信息、做出決策到采取行動(dòng)的完整過程。借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也是非常重要的。企業(yè)也需要根據(jù)自身情況選擇適合自己的系統(tǒng)法則，如戴明PD Essay等。同時(shí)要注意避免在發(fā)展中過于依賴個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者或關(guān)鍵人物的能力和影響。
全球化的視野與企業(yè)發(fā)展
在全球化的背景下，企業(yè)也需要有全球化的思維和投資來(lái)支撐其國(guó)際化發(fā)展。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說，不僅僅是要做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還需要放眼全球市場(chǎng)來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)要注意避免過于追求規(guī)模而忽視核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)整體能力的提升。
總結(jié)起來(lái)就是：?jiǎn)T工績(jī)效面談是維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣和效率的關(guān)鍵；組織底層邏輯是組織穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)；企業(yè)發(fā)展需要構(gòu)建完善的體系和設(shè)計(jì)優(yōu)秀流程；同時(shí)要有全球化的視野來(lái)支撐企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。希望各位同事能夠共同探討和進(jìn)步！深度洞察轉(zhuǎn)變與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)代
躍進(jìn)超越粗放時(shí)期，步入精心耕耘的流程化時(shí)代。成功范例的打造并非難事，難在如何將其廣泛傳播并復(fù)制給更多人。企業(yè)必須構(gòu)建一套源源不斷孕育人才的體系。
企業(yè)的本質(zhì)仍需回歸基礎(chǔ)，構(gòu)建穩(wěn)固的價(jià)值體系。若三觀不正，即使流程再完美，也將帶來(lái)毀滅性的后果。一個(gè)企業(yè)的根基決定了其發(fā)展走向。那么，領(lǐng)導(dǎo)者的使命究竟何在？
深入思考中……
一、未來(lái)戰(zhàn)略布局
未來(lái)，我們將構(gòu)建一套客戶調(diào)查系統(tǒng)，以更好地了解客戶需求，為市場(chǎng)策略提供有力支持。
二、員工管理與內(nèi)部提升
為提升內(nèi)部管理效率，我們將設(shè)置員工滿意度調(diào)查，涵蓋教練、激勵(lì)、授權(quán)、目標(biāo)設(shè)定、工作環(huán)境、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)以及薪酬體系等多方面。我們將實(shí)施三個(gè)維度的追蹤檢查，包括上級(jí)檢查、單店自我管理以及神秘顧客訪問。
三、流程的重要性與價(jià)值
每個(gè)人在自己的領(lǐng)域都會(huì)積累一些經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)管理便是將這些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，進(jìn)而形成知識(shí)鏈接，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)復(fù)制。企業(yè)不僅是人才的加工廠，也是產(chǎn)品加工的搖籃。舊的管理模式已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代需求，現(xiàn)代管理需注重激勵(lì)與欣賞的反饋機(jī)制。中外企業(yè)的差距主要體現(xiàn)在商業(yè)基因上，而流程則是基因中的硬件部分。投資于未來(lái)，平凡的員工配合*的流程，便能創(chuàng)造*的業(yè)績(jī)。
四、流程在企業(yè)中的角色與意義
如何將陌生的流程融入日常，使其成為習(xí)慣？答案是通過刻意練習(xí)進(jìn)行培訓(xùn)。改變舊有習(xí)慣是一個(gè)艱難的過程，但學(xué)習(xí)是一個(gè)破而后立的過程。成人學(xué)習(xí)的*挑戰(zhàn)在于改變過往的認(rèn)知與習(xí)慣。按照流程進(jìn)行培訓(xùn)是解決問題的關(guān)鍵。正確的流程貫徹應(yīng)遵循僵化、固化、優(yōu)化、再固化的過程，像螺旋上升一樣循環(huán)往復(fù)。隨著系統(tǒng)內(nèi)部和客戶需求的變化，流程需不斷更新迭代。
五、流程的底層邏輯與建設(shè)
人若不持續(xù)學(xué)習(xí)，思維終將僵化。企業(yè)成長(zhǎng)的初級(jí)階段依賴關(guān)系管理，但要想取得顯著進(jìn)步，必須進(jìn)行知識(shí)管理。少數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)轉(zhuǎn)化為多數(shù)人可接受的知識(shí)。企業(yè)走下坡路往往因?yàn)閷W(xué)習(xí)力與變革力不足。崗位職責(zé)的第一條是人員發(fā)展，第二條是捍衛(wèi)系統(tǒng)。要想獲得好的結(jié)果，先要修好因緣。流程管理是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)的重要手段，規(guī)?；谋澈蟊厝皇且?guī)范化。標(biāo)桿企業(yè)通過內(nèi)部整齊劃一的學(xué)習(xí)與模仿實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。建立系統(tǒng)、轉(zhuǎn)變思維是關(guān)鍵，從做事到做人。企業(yè)應(yīng)注重流程的建設(shè)與優(yōu)化，而非僅依賴獎(jiǎng)懲制度來(lái)管理員工。優(yōu)秀的人才與優(yōu)秀的實(shí)踐是優(yōu)質(zhì)流程提煉與開發(fā)的基礎(chǔ)。
六、流程的具體實(shí)施與細(xì)節(jié)
麥當(dāng)勞的選址流程有著嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)90天規(guī)定。我們應(yīng)避免僅憑經(jīng)驗(yàn)行事，把所有人都視為初學(xué)者，這樣在完成工作時(shí)就能保持簡(jiǎn)單高效。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分工使外國(guó)設(shè)計(jì)顯得非常精準(zhǔn)。高鐵的創(chuàng)造流程體現(xiàn)了引進(jìn)、消化吸收、模仿、改良到創(chuàng)造的逐步升級(jí)過程。中國(guó)在管理領(lǐng)域要影響世界，還需在流程的精細(xì)化和創(chuàng)新上下功夫。中國(guó)雖為制造業(yè)大國(guó)，但需向日本、德國(guó)等國(guó)家學(xué)習(xí)，提升制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與地位。在產(chǎn)業(yè)鏈中，美國(guó)處于頂端設(shè)計(jì)設(shè)備圖紙和標(biāo)準(zhǔn)的位置，而日本和德國(guó)提供設(shè)備和技術(shù)支持。最后落實(shí)到流程的具體切割與細(xì)節(jié)上，每一環(huán)節(jié)都需精心策劃與執(zhí)行。
七、以實(shí)例解讀流程的應(yīng)用
以麥當(dāng)勞的選址流程為例，展示了如何通過嚴(yán)格的流程確保每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確無(wú)誤；高鐵的創(chuàng)造流程則說明了從引進(jìn)到創(chuàng)新的必經(jīng)之路；同時(shí)結(jié)合中國(guó)在制造業(yè)和管理領(lǐng)域的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，探討如何通過精細(xì)化的流程提升競(jìng)爭(zhēng)力并影響世界管理格局。中國(guó)要成為制造業(yè)強(qiáng)國(guó)還需付出更多努力和智慧去影響世界管理格局中其他國(guó)家或地區(qū)的觀念和做法?！标P(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者及其工作的深層次理解與探索
細(xì)節(jié)之中蘊(yùn)藏專家，用心去做重復(fù)的工作，方能成為贏家。對(duì)于授權(quán)的流程，首先我們要明確目標(biāo)，精挑細(xì)選合適的人員，與他們進(jìn)行有效溝通，并持續(xù)追蹤過程與結(jié)果，無(wú)論人種，都應(yīng)遵循統(tǒng)一的流程管理。
一位90歲高齡的老太太仍在麥當(dāng)勞努力工作，這展現(xiàn)了堅(jiān)持與毅力。而在新加坡，聾啞人在餐廳里也能找到自己的位置，這體現(xiàn)了包容與尊重。豐田工作法則提供了八個(gè)步驟，從明確問題到萃取流程，每一步都嚴(yán)謹(jǐn)而有序。
在回款問題的改進(jìn)中，我們需建立應(yīng)收賬款的預(yù)測(cè)與報(bào)告制度，嚴(yán)格控制貨款到期日，進(jìn)行欠款質(zhì)量評(píng)估，并制定收賬政策和債權(quán)管理政策?？蛻舴诸惻c評(píng)估也是回款問題中不可或缺的一環(huán)。
談到專業(yè)化，細(xì)節(jié)往往是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。我們需要堅(jiān)持原則，注重細(xì)節(jié)，并保證執(zhí)行到位。麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化洗手間就是專業(yè)化的一個(gè)縮影。所有與原則相關(guān)的細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。
那么，我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力呢？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成受到許多因素的影響，從平面結(jié)構(gòu)到立體塑造，領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是努力，還需要借助外界的力量。在企業(yè)中，所有的問題最終都會(huì)歸咎于領(lǐng)導(dǎo)的問題。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者能帶領(lǐng)企業(yè)走向繁榮，而一個(gè)差的領(lǐng)導(dǎo)者則可能讓民眾生活在困苦之中。一位總統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力可以決定組織未來(lái)四年的命運(yùn)。
高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者只占一小部分，而鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)者更是難得。相反，有些領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)挫傷員工的積極性。為了優(yōu)化團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，實(shí)施末位淘汰制度是其中一種方法。員工離職的原因往往與不公平的對(duì)待、不良的溝通以及缺乏成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)有關(guān)。
影響力的計(jì)算公式告訴我們，影響力來(lái)自于尊重和信任。尊重源于專業(yè)能力和管理能力，而信任則基于品德和價(jià)值觀。如何管理上級(jí)？關(guān)鍵是向上管理并對(duì)下負(fù)責(zé)。人們只有在接受挑戰(zhàn)時(shí)才會(huì)更加有能量，過于舒適的環(huán)境反而會(huì)讓人退步。
員工的成熟度越高，領(lǐng)導(dǎo)者的管理負(fù)擔(dān)就越輕。教練、激勵(lì)和授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的三大任務(wù)。在成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，我們的成功主要依賴于自我成長(zhǎng)；而成為領(lǐng)導(dǎo)者之后，我們的成功則更多地取決于幫助他人成長(zhǎng)。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不斷認(rèn)知迭代并賦予下屬能力是關(guān)鍵。他們需要具備基本素養(yǎng)，如決策力、溝通能力、以及解決問題的能力。這些素養(yǎng)對(duì)于任何領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說都是不可或缺的。
領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)與提升是一個(gè)持續(xù)的過程。我們需要從細(xì)節(jié)中尋找專家，用心去做每一件工作。高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備影響力、決策力等多方面的素養(yǎng)。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們的目標(biāo)不僅僅是自我成長(zhǎng)，更是幫助他人成長(zhǎng)。
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