一、績(jī)效考核不能替代反饋
在企業(yè)管理中，績(jī)效考核是常見(jiàn)的管理手段，但它不能代替反饋?？?jī)效考核往往側(cè)重于結(jié)果的評(píng)估，是在一定周期結(jié)束后對(duì)員工工作表現(xiàn)的量化評(píng)價(jià)。而反饋是一個(gè)持續(xù)的、互動(dòng)的過(guò)程。例如，一個(gè)員工在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可能遇到各種問(wèn)題，如工作方法的困惑或者與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作矛盾，績(jī)效考核無(wú)法及時(shí)對(duì)這些情況進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)，只有通過(guò)及時(shí)反饋，管理者才能讓員工在工作過(guò)程中不斷調(diào)整和改進(jìn)。如果僅僅依賴績(jī)效考核，員工可能在整個(gè)工作周期內(nèi)都處于一種迷茫狀態(tài)，不知道自己的工作方式是否正確，直到考核結(jié)果出來(lái)才知曉自己的不足，這時(shí)候再進(jìn)行調(diào)整可能已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了*時(shí)機(jī)，對(duì)員工的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的整體效率都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。
二、警惕“推理階梯”
- 推理階梯的過(guò)程
- 收集數(shù)據(jù)：這是推理階梯的第一步，管理者在日常工作中會(huì)接觸到大量關(guān)于員工的信息，例如員工的工作時(shí)長(zhǎng)、工作成果、與同事的交流情況等。但是，這些數(shù)據(jù)往往是繁雜的，需要管理者進(jìn)行篩選。
- 選擇性接收數(shù)據(jù)：由于人的認(rèn)知有限性和主觀偏見(jiàn)，管理者不可能對(duì)所有數(shù)據(jù)都進(jìn)行同等對(duì)待。比如，管理者可能更關(guān)注那些與自己預(yù)期相符或者不符合的信息，而忽略了其他信息。例如，一個(gè)管理者對(duì)某個(gè)員工有先入為主的看法，認(rèn)為他工作不夠積極，就會(huì)更多地關(guān)注他遲到或者工作效率低的情況，而忽略他在其他方面的努力和貢獻(xiàn)。
- 賦予意義，得出結(jié)論，采取行動(dòng)：在選擇性接收數(shù)據(jù)之后，管理者會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，從而得出結(jié)論。然而，這個(gè)過(guò)程很容易出現(xiàn)偏差。例如，看到一個(gè)員工經(jīng)常在上班時(shí)間與其他部門(mén)的人聊天，就直接得出他工作不認(rèn)真、在閑聊的結(jié)論，然后可能采取批評(píng)或者減少其工作任務(wù)等行動(dòng)。但實(shí)際上，這個(gè)員工可能是在與其他部門(mén)協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)的事情，這就是由于“推理階梯”而產(chǎn)生的誤解和傷害。
- 避免“推理階梯”的危害
- 為了避免這種情況，管理者需要保持客觀和理性。在收集數(shù)據(jù)時(shí)，要盡可能全面地了解情況，不要被自己的主觀偏見(jiàn)所左右。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀時(shí)，要多與員工進(jìn)行溝通，了解他們的真實(shí)想法和背后的原因。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有一些看似異常的行為時(shí)，不要急于下結(jié)論，而是要找員工談話，詢問(wèn)事情的緣由，這樣可以避免因?yàn)檎`解而傷害員工的積極性，同時(shí)也有助于建立良好的上下級(jí)關(guān)系。
三、正面反饋的層級(jí)與作用
- 零級(jí)反饋
- 零級(jí)反饋是指管理者對(duì)員工的工作沒(méi)有任何反饋。這種情況在企業(yè)中并不少見(jiàn)，很多管理者可能因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘呷狈Ψ答佉庾R(shí)，對(duì)員工的工作成果或者努力視而不見(jiàn)。例如，一個(gè)員工加班加點(diǎn)完成了一個(gè)重要項(xiàng)目，但是管理者沒(méi)有給予任何表?yè)P(yáng)或者認(rèn)可，這會(huì)讓員工感到自己的努力沒(méi)有被看到，從而降低工作積極性。長(zhǎng)期處于零級(jí)反饋環(huán)境下的員工，可能會(huì)逐漸失去工作熱情，對(duì)自己的工作價(jià)值產(chǎn)生懷疑，甚至可能會(huì)考慮尋找其他更能得到認(rèn)可的工作環(huán)境。
- 一級(jí)反饋
- 一級(jí)反饋是指管理者對(duì)員工的工作給予簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)或者批評(píng)。比如，管理者對(duì)員工說(shuō)“你這個(gè)方案做得不錯(cuò)”或者“你這個(gè)工作有失誤”。雖然這種反饋比零級(jí)反饋有所進(jìn)步，但是往往比較簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)。員工可能只知道自己的工作得到了認(rèn)可或者存在問(wèn)題，但不知道具體好在哪里或者錯(cuò)在哪里。例如，員工提交了一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，管理者說(shuō)“報(bào)告寫(xiě)得不錯(cuò)”，但沒(méi)有指出報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析獨(dú)到等具體優(yōu)點(diǎn)，員工很難從中獲得有針對(duì)性的提升信息。
- 二級(jí)反饋
- 二級(jí)反饋是最有效的正面反饋層級(jí)。它不僅包括對(duì)員工工作成果的認(rèn)可，還包括對(duì)員工工作過(guò)程中的努力、方法、態(tài)度等方面的具體反饋。例如，管理者對(duì)員工說(shuō)“你在這個(gè)項(xiàng)目中，采用的新的數(shù)據(jù)分析方法非常有效，而且你加班加點(diǎn)地收集數(shù)據(jù)、整理資料，這種敬業(yè)精神值得大家學(xué)習(xí)，這使得整個(gè)項(xiàng)目取得了非常好的成果”。這種反饋能夠讓員工清楚地知道自己的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，同時(shí)也能激勵(lì)員工在未來(lái)的工作中繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)二級(jí)反饋，可以有效地引爆團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的工作被重視，從而更加努力地工作，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
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