一、傾聽與提問的技巧
在領(lǐng)導(dǎo)力中，傾聽和提問是非常重要的環(huán)節(jié)。傾聽是交流的起始點，這要求領(lǐng)導(dǎo)者保持專注，例如通過深呼吸來排除雜念，給對方營造出安全感，從而促使對方能夠毫無保留地說出心中想法。提問時的類型選擇也極為關(guān)鍵，應(yīng)多采用開放性問題而非封閉性問題。像“是不是？”“對不對？”“好不好？”這類封閉性問題，由于其具有預(yù)設(shè)答案的特性，限制了對方的回答范圍，往往容易引發(fā)對方情緒上的抵觸。而開放性問題，例如“你覺得怎么樣？”“你有什么想法？”不存在引導(dǎo)傾向，能夠激發(fā)對方的談話欲望，讓對方感受到尊重，從而更多地表達(dá)自己的想法。
傾聽的最高境界是學(xué)會反映情感并給予反饋。反饋是塑造員工行為的重要工具。員工在工作中的表現(xiàn)需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注與回應(yīng)，而反饋能夠讓員工明確自己的行為是否得當(dāng)，進而調(diào)整自己的工作方式。
二、反饋的層級與類型
反饋是多樣的，不能簡單地一概而論。它可分為正面反饋和負(fù)面反饋。當(dāng)員工做對了事，領(lǐng)導(dǎo)者給予的反饋就是正面反饋；而當(dāng)員工出現(xiàn)失誤時，領(lǐng)導(dǎo)者給予的批評和指正則是負(fù)面反饋。無論是正面反饋還是負(fù)面反饋，都存在著層級的區(qū)分，大體可分為零級反饋、一級反饋和二級反饋。
零級反饋意味著沒有及時給予反饋，領(lǐng)導(dǎo)者將自己對員工表現(xiàn)的評價和想法藏于心中，沒有及時告知員工。這種情況往往會打擊員工的積極性，因為員工無法得知自己的工作是否得到認(rèn)可或者存在哪些問題。一級反饋相對零級反饋有所進步，領(lǐng)導(dǎo)者在看到員工表現(xiàn)后會給出評價，如“小張，干得不錯！”“這個想法好！”然而，這還不夠。二級反饋才是領(lǐng)導(dǎo)者真正需要掌握的。二級反饋是在一級反饋的基礎(chǔ)上更進一步，它能夠更加深入地對員工的表現(xiàn)進行評價和引導(dǎo)，讓員工不僅知道自己做得好，還能明白好在哪里，從而激勵員工持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)或者改進不足之處。
三、明確角色定位
明確角色定位對于領(lǐng)導(dǎo)力來說是至關(guān)重要的。*曾說過，“管理就是*限度地激發(fā)他人的善意”。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)陷入親力親為的誤區(qū)，因為這樣做既會讓領(lǐng)導(dǎo)者疲憊不堪，也會讓團隊成員無事可做。
管理者在團隊中存在三種角色定位：下層執(zhí)行、中層管理和上層領(lǐng)導(dǎo)。下層執(zhí)行要求使命必達(dá)，中層管理需要面面俱到，高層領(lǐng)導(dǎo)則要營造氛圍。以海底撈為例，它在營造氛圍方面做得非常出色，通過獨特的服務(wù)理念和企業(yè)文化，調(diào)動起員工的工作意愿，激發(fā)了員工的工作熱情。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的不同特長和能力水平進行分工和角色定位，設(shè)定好工作流程和標(biāo)準(zhǔn)后，讓團隊自行運轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者只需在必要的時候出手干預(yù)即可。這樣做的目的是培養(yǎng)員工，打造具有強大戰(zhàn)斗力的團隊。
四、其他領(lǐng)導(dǎo)力技巧
領(lǐng)導(dǎo)力是可以通過學(xué)習(xí)掌握的，眾多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)老板通過領(lǐng)導(dǎo)力課程的學(xué)習(xí)，實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)力的提升，進而推動了企業(yè)的發(fā)展。在實際的管理中，還有很多可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。例如80%的管理者能達(dá)到80分，這表明大部分管理者只要掌握正確的方法，都能有較好的管理水平。構(gòu)建游戲組織，能讓工作變得更有趣，提高員工的參與度和積極性。理清關(guān)系，打造團隊一致性，使團隊成員朝著共同的目標(biāo)努力。用目標(biāo)管人而不是人管人，能夠讓管理更加科學(xué)有效。利用溝通視窗，改善人際關(guān)系，有助于團隊內(nèi)部的信息交流和協(xié)作。學(xué)會傾聽，創(chuàng)造良好溝通渠道，這是前面提到的重要內(nèi)容，及時反饋，讓員工尊重和信任領(lǐng)導(dǎo)者，也是提升領(lǐng)導(dǎo)力不可或缺的部分。此外，有效利用時間，拒絕無效努力，能夠提高整個團隊的工作效率。
這些可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力技巧，無論是對于新上任的管理者還是經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)者，都有著重要的借鑒意義。通過運用這些技巧，可以提升團隊的凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，從而實現(xiàn)團隊和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
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