企業(yè)業(yè)務流程，其實就是企業(yè)為完成其使命而呈現(xiàn)的一種秩序或流程。這種流程并不是一成不變的，而是會根據(jù)企業(yè)的實際情況、結(jié)構(gòu)和作業(yè)環(huán)境等因素涌現(xiàn)和進化。不同的企業(yè)因為其使命、結(jié)構(gòu)和作業(yè)環(huán)境的不同，其業(yè)務流程也會有所不同。具體來說，企業(yè)的業(yè)務流程包括以下幾個特點：
1. 每個正常運作的企業(yè)組織都會誕生一定的作業(yè)流程，這使得企業(yè)業(yè)務流程具有獨特性。
2. 作業(yè)流程與企業(yè)的結(jié)構(gòu)密切相關，不同類型的企業(yè)組織會有不同形式的作業(yè)流程。也就是說，企業(yè)業(yè)務流程受其組織結(jié)構(gòu)的影響。
3. 作業(yè)流程是有層次的，企業(yè)的不同結(jié)構(gòu)層面都會具有不同的作業(yè)流程，這使得企業(yè)業(yè)務流程具有層次性。
4. 隨著企業(yè)的壯大和結(jié)構(gòu)的變更，作業(yè)流程也會發(fā)生變更，也就是說企業(yè)流程是會進化的。
至于企業(yè)銷售業(yè)務流程的內(nèi)容，包括銷售計劃管理、客戶開發(fā)與信用管理、銷售定價以及會計系統(tǒng)控制等。而對于制造企業(yè)來說，其典型的核心業(yè)務流程包括新產(chǎn)品開發(fā)流程、訂單確認流程、生產(chǎn)與計劃流程、采購流程、品質(zhì)控制流程、倉管流程以及出貨流程等。
企業(yè)核心業(yè)務流程主要圍繞產(chǎn)品或服務的提供過程展開，其他所有業(yè)務都是以此為中心進行的。要確定企業(yè)的核心業(yè)務流程，首先要明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品或服務。
至于業(yè)務流程的六要素，包括定位、業(yè)務系統(tǒng)、關鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)以及企業(yè)價值等。這些要素相互作用、相互決定，共同構(gòu)成了企業(yè)的商業(yè)模式。
分析企業(yè)業(yè)務流程的基本要素及作用時，需要從企業(yè)的組織模型、流程模型、數(shù)據(jù)、商務規(guī)則與功能等方面入手。其中，企業(yè)的組織模型包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)關系和崗位設置等，而企業(yè)的流程模型則描述了企業(yè)的業(yè)務流程。這些要素都是構(gòu)成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本要素，對于理解企業(yè)業(yè)務和確定系統(tǒng)范圍具有重要的幫助。
企業(yè)業(yè)務流程是企業(yè)為完成其使命而涌現(xiàn)的一種秩序或流程，具有獨特性、層次性和進化性等特點，其內(nèi)容和要素需要根據(jù)企業(yè)的實際情況進行分析和理解。業(yè)務流程圖的利與弊：
一、優(yōu)勢
1. 流程條理化：繪圖的過程實際上是將作業(yè)流程逐漸條理化的過程，有助于清晰呈現(xiàn)企業(yè)各項業(yè)務的處理邏輯。
2. 直觀易懂：業(yè)務流程圖表達形象直觀，易于和用戶進行交流，方便項目組內(nèi)部進行調(diào)研和交流。這種形式的文檔通俗易懂，避免了專業(yè)術(shù)語的堆砌，更易于用戶理解和接受。
3. 培訓與技術(shù)支持：業(yè)務流程圖可以作為培訓實施人員與技術(shù)服務人員的文檔，幫助新員工快速了解企業(yè)的業(yè)務流程。
二、不足
1. 需求調(diào)研不充分：由于高層管理人員或用戶可能未接觸過計算機，對采用計算機后的管理方式、計算機能完成哪些手工操作、能解決哪些手工無法完成的工作等問題沒有清晰的概念，導致需求分析不夠準確。
2. 總體關系表達不足：雖然直式業(yè)務流程圖可以清晰地表達企業(yè)的每一種業(yè)務處理流程，但往往無法將各業(yè)務之間的總體關系表達出來，導致各流程之間缺乏整體概念。
3. 畫法繁瑣：在不利用工具的情況下，繪制業(yè)務流程圖需要較多的文字說明和額外的努力，包括業(yè)務發(fā)生的頻率、意外事故的處理等細節(jié)都需要詳細描述。
企業(yè)數(shù)據(jù)模型簡介：
企業(yè)數(shù)據(jù)模型主要指的是企業(yè)中的信息載體及其詳細刻畫，包括各種單據(jù)、賬本、報表等。在需求報告中，應對單據(jù)的用途、格式等進行詳細描述，以規(guī)范化企業(yè)的數(shù)據(jù)管理。
關于第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的直接與間接業(yè)務流程：
第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的直接業(yè)務流程主要是指產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)；而間接業(yè)務流程則涉及企業(yè)的行政管理、財務管理等非直接生產(chǎn)性的業(yè)務流程。銷售流程主要包括了解客戶需求、確認需求、報價等環(huán)節(jié)，但具體流程會因企業(yè)產(chǎn)品類型和市場需求而有所不同。
企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)的重要特性及問題：
一個好的企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)應具備責任意識、流程意識強，且落實到位；流程應分級管理，既不過于復雜也不過于簡單，能夠有效地解決實際問題。系統(tǒng)還應減少審批環(huán)節(jié)，提高反應速度，增強企業(yè)競爭力。當前許多企業(yè)的業(yè)務流程管理存在推動力量單一、流程接口人不穩(wěn)定等問題，需要加強系統(tǒng)培訓和整體推動力量。
業(yè)務流程再造的基本思想：
企業(yè)業(yè)務流程再造的核心思想包括兩個方面。通過對企業(yè)原有業(yè)務流程的重新塑造，調(diào)整資源結(jié)構(gòu)及人力資源結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在關鍵指標上取得巨大進步，從而提高整體競爭力。業(yè)務流程再造旨在使企業(yè)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)以職能為中心的企業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式及企業(yè)理念的根本轉(zhuǎn)變。
業(yè)務流程設計原則：
1. 環(huán)境要求原則：企業(yè)流程設計的前提是遵循環(huán)境要求，如法律法規(guī)、健康、安全、環(huán)保等因素。
2. 顧客滿意原則：企業(yè)流程設計的核心是以顧客滿意為中心，以提高產(chǎn)品和服務滿足顧客需要的能力。
優(yōu)化流程的主要方法：
1. 標桿瞄準法：通過與從事該項活動*者進行比較，提出行動方法，彌補自身不足。
2. DMAIC模型：實施6sigma管理的一套操作方法，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。
3. ESIA分析法：運用專業(yè)統(tǒng)計工具與方法進行質(zhì)量改進的環(huán)節(jié)分析。
對于企業(yè)流程的特性，它主要包括采購、生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務流程，以及由管理、后勤保障、財務等活動構(gòu)成的輔助業(yè)務流程。企業(yè)流程管理旨在改革企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，解決職能管理機構(gòu)重疊、流程不閉環(huán)等問題，使每個流程都能由單一職能機構(gòu)管理，從而達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的效果。其項目宗旨包括提高受控程度、優(yōu)化流程提高工作效率、使隱性知識顯性化以及提高資源合理配置程度。流程管理分為不同的層次和階段，包括流程梳理、流程優(yōu)化和流程再造等。企業(yè)的流程可以分為業(yè)務流程和管理流程兩大類。業(yè)務流程直接面向顧客創(chuàng)造價值，而管理流程則致力于控制風險、降低成本等以提高企業(yè)的市場競爭力和顧客滿意度。最后企業(yè)管理流程的主要方面包括戰(zhàn)略管理流程、營銷管理流程、運營管理流程和人力資源管理流程。每個方面都涵蓋了一系列細致的流程和活動，以確保企業(yè)目標的實現(xiàn)和運營效率的提升。
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