一、決策的基本概念與本質(zhì)
管理決策培訓(xùn)首先要讓學(xué)員深刻理解決策的含義。決策是組織或個(gè)人為了達(dá)到一定目標(biāo),在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上,用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案,從中選出合理方案的過(guò)程。其本質(zhì)是解決問(wèn)題,這意味著在管理中,當(dāng)面臨各種狀況時(shí),決策就是找到應(yīng)對(duì)和解決的途徑。例如在企業(yè)管理中,市場(chǎng)份額下降、成本增加等問(wèn)題都需要通過(guò)決策來(lái)解決。決策具有普遍性,無(wú)論是大型企業(yè)還是小型團(tuán)隊(duì),無(wú)論是高層管理者還是基層員工,在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能面臨決策的需求。
二、決策的過(guò)程
- 發(fā)現(xiàn)、確定問(wèn)題
- 在管理決策培訓(xùn)中,這是非常關(guān)鍵的一步。學(xué)員需要學(xué)會(huì)如何敏銳地察覺(jué)組織內(nèi)外部環(huán)境中存在的問(wèn)題。例如,企業(yè)可能面臨銷(xiāo)售額下滑的情況,這時(shí)候就需要深入分析是市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略調(diào)整,還是自身產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的問(wèn)題。只有準(zhǔn)確地確定問(wèn)題所在,才能為后續(xù)的決策奠定基礎(chǔ)。
- 設(shè)計(jì)方案
- 這一步要求學(xué)員掌握多種設(shè)計(jì)方案的方法。在掌握充分信息的基礎(chǔ)上,根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和目標(biāo),設(shè)計(jì)出不同的解決方案。比如在解決產(chǎn)品銷(xiāo)量問(wèn)題時(shí),可以有改進(jìn)產(chǎn)品功能、調(diào)整價(jià)格、拓展新的銷(xiāo)售渠道、加大營(yíng)銷(xiāo)力度等不同的方案。
- 評(píng)價(jià)和選擇方案
- 培訓(xùn)中會(huì)涉及到如何對(duì)設(shè)計(jì)好的方案進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)可能包括成本效益、可行性、風(fēng)險(xiǎn)程度等。例如,一個(gè)新的市場(chǎng)拓展方案可能有很大的市場(chǎng)潛力,但也伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn),如對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)法規(guī)不熟悉、文化差異等。學(xué)員要學(xué)會(huì)權(quán)衡利弊,選擇最適合組織當(dāng)前狀況的方案。
- 實(shí)施和審查方案
- 一旦方案選定,就需要付諸實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,要進(jìn)行有效的監(jiān)控和審查。比如在實(shí)施新的成本控制方案時(shí),要定期檢查成本是否按照預(yù)期下降,是否出現(xiàn)了新的問(wèn)題影響方案的實(shí)施效果等。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要及時(shí)調(diào)整方案,確保決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、決策的影響因素
- 外部環(huán)境
- 經(jīng)濟(jì)環(huán)境:經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好壞,如通貨膨脹、利率波動(dòng)等都會(huì)影響決策。例如在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期,企業(yè)可能會(huì)決定削減成本、減少投資,而在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期則可能會(huì)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、增加研發(fā)投入。
- 技術(shù)環(huán)境:新技術(shù)的出現(xiàn)可能會(huì)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促使很多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展線上業(yè)務(wù),這就需要企業(yè)做出相應(yīng)的決策來(lái)適應(yīng)這種技術(shù)變革。
- 社會(huì)環(huán)境:社會(huì)觀念、消費(fèi)習(xí)慣等社會(huì)因素對(duì)決策有重要影響。例如,隨著消費(fèi)者對(duì)環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng),企業(yè)可能會(huì)決策采用更環(huán)保的生產(chǎn)工藝,開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品。
- 自然環(huán)境:自然資源的可獲取性、環(huán)境法規(guī)等自然環(huán)境相關(guān)因素也在決策中起到作用。例如,一些依賴水資源的企業(yè),在水資源短缺地區(qū)需要決策如何進(jìn)行水資源的有效利用和保護(hù)。
- 人口與文化教育環(huán)境:人口結(jié)構(gòu)的變化、文化教育水平的高低會(huì)影響市場(chǎng)需求和人力資源的狀況。例如,老齡化社會(huì)可能會(huì)促使企業(yè)開(kāi)發(fā)適合老年人的產(chǎn)品和服務(wù),而高文化教育水平的勞動(dòng)力市場(chǎng)可能會(huì)使企業(yè)在人才招聘和培訓(xùn)方面做出不同的決策。
- 價(jià)值因素
- 價(jià)值觀念:組織或個(gè)人的價(jià)值觀念會(huì)影響決策。例如,一個(gè)注重社會(huì)責(zé)任的企業(yè),在決策時(shí)會(huì)更多地考慮對(duì)環(huán)境、社會(huì)的影響,而不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。
- 價(jià)值系統(tǒng):企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值系統(tǒng),包括企業(yè)文化、管理理念等,會(huì)對(duì)決策的制定和執(zhí)行產(chǎn)生影響。如果企業(yè)倡導(dǎo)創(chuàng)新文化,那么在面對(duì)問(wèn)題時(shí)可能會(huì)更傾向于選擇創(chuàng)新性的解決方案。
四、決策的目標(biāo)與合理性
- 決策的合理性含義
- 決策的合理性包括客觀上、主觀上、認(rèn)識(shí)上的合理性,以及對(duì)組織和個(gè)人的合理性。決策并不追求*的最優(yōu),而是滿足于“滿意”原則。因?yàn)樵趯?shí)際情況中,由于信息不完全、時(shí)間有限等因素,很難找到*最優(yōu)的方案。例如在選擇供應(yīng)商時(shí),可能無(wú)法找到價(jià)格*、質(zhì)量最好、交貨期最短等所有條件都最優(yōu)的供應(yīng)商,而是選擇在各方面都比較滿意的供應(yīng)商。
- 合理性的判斷方式
- 包括事實(shí)判斷與價(jià)值判斷。事實(shí)判斷是基于客觀事實(shí),如數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果等對(duì)決策方案進(jìn)行判斷。價(jià)值判斷則是基于組織或個(gè)人的價(jià)值觀,如是否符合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、是否符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)等。
- 判斷的先決條件
- 這涉及到對(duì)決策相關(guān)信息的掌握程度、對(duì)問(wèn)題的理解深度等。只有在對(duì)問(wèn)題和相關(guān)因素有充分了解的基礎(chǔ)上,才能做出合理的判斷。
- 評(píng)價(jià)合理性的方法
- 例如可以通過(guò)成本效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方法來(lái)評(píng)價(jià)決策的合理性。對(duì)于一個(gè)投資決策,可以計(jì)算投資回報(bào)率、評(píng)估投資風(fēng)險(xiǎn)等,以確定該決策是否合理。
五、設(shè)計(jì)與選擇方案的方法
- 經(jīng)驗(yàn)法
- 在管理決策培訓(xùn)中,學(xué)員要學(xué)習(xí)如何利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)和選擇方案。經(jīng)驗(yàn)可以來(lái)自個(gè)人的工作經(jīng)歷,也可以來(lái)自組織內(nèi)部其他項(xiàng)目或類(lèi)似企業(yè)的成功案例。例如,一家餐飲企業(yè)在拓展新的門(mén)店時(shí),可以借鑒之前門(mén)店的選址經(jīng)驗(yàn)、裝修風(fēng)格經(jīng)驗(yàn)等。
- 實(shí)驗(yàn)與模擬法
- 對(duì)于一些復(fù)雜的決策,可能會(huì)采用實(shí)驗(yàn)或模擬的方法。例如,企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試銷(xiāo),觀察市場(chǎng)反應(yīng),這就是一種實(shí)驗(yàn)方法。模擬方法則可以通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型等方式,模擬不同方案在各種情況下的結(jié)果,如模擬不同生產(chǎn)計(jì)劃下的成本和產(chǎn)量關(guān)系。
- 研究、分析法
- 這種方法要求對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的研究和分析。例如,在決定進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí),要對(duì)該市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者需求等進(jìn)行詳細(xì)的研究分析,然后根據(jù)分析結(jié)果設(shè)計(jì)和選擇合適的方案。
六、決策方法
- 頭腦風(fēng)暴法
- 這是一種激發(fā)創(chuàng)意的決策方法。在培訓(xùn)中,學(xué)員要學(xué)會(huì)如何組織和參與頭腦風(fēng)暴會(huì)議。例如,在產(chǎn)品創(chuàng)新決策時(shí),召集相關(guān)人員,讓大家在自由、開(kāi)放的氛圍中提出各種關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的想法,不進(jìn)行批評(píng)和限制,然后對(duì)這些想法進(jìn)行整理和篩選。
- 特爾菲法
- 它主要用于專(zhuān)家意見(jiàn)的收集和綜合。比如在制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),可以邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家,通過(guò)多輪匿名調(diào)查的方式,讓專(zhuān)家們獨(dú)立地對(duì)相關(guān)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn),然后匯總和分析這些意見(jiàn),得出較為科學(xué)的決策建議。
- 教育交流法
- 強(qiáng)調(diào)通過(guò)交流和分享知識(shí)來(lái)輔助決策。在企業(yè)內(nèi)部,不同部門(mén)之間可以通過(guò)教育交流,讓各部門(mén)了解其他部門(mén)的需求和情況,從而在決策時(shí)能夠更好地協(xié)調(diào)和綜合考慮各方面的因素。
- 集體磋商法
- 這種方法通過(guò)集體討論和協(xié)商來(lái)達(dá)成決策。在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)決策中,成員們通過(guò)相互磋商,權(quán)衡不同的觀點(diǎn)和利益,最終形成決策。例如在制定部門(mén)預(yù)算時(shí),部門(mén)成員可以通過(guò)集體磋商來(lái)確定各項(xiàng)預(yù)算的分配。
- 邊際分析法
- 主要用于分析成本和收益的邊際變化。在企業(yè)決定生產(chǎn)規(guī)模時(shí),可以通過(guò)邊際分析法,計(jì)算每增加一單位產(chǎn)量所帶來(lái)的邊際成本和邊際收益,從而確定最優(yōu)的生產(chǎn)規(guī)模。
- 加權(quán)評(píng)分法
- 當(dāng)有多個(gè)決策方案且每個(gè)方案有多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí),可以采用加權(quán)評(píng)分法。例如在選擇供應(yīng)商時(shí),設(shè)定價(jià)格、質(zhì)量、交貨期等評(píng)價(jià)指標(biāo),并根據(jù)企業(yè)的重視程度為每個(gè)指標(biāo)賦予權(quán)重,然后對(duì)每個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分,最后根據(jù)加權(quán)得分選擇供應(yīng)商。
- 成本效益分析法
- 這是一種比較常用的決策方法。在決策時(shí),計(jì)算每個(gè)方案的成本和預(yù)期效益,通過(guò)比較成本效益比來(lái)選擇最優(yōu)方案。比如在投資決策中,比較不同投資項(xiàng)目的成本和預(yù)期的收益情況。
- 確定性決策和非確定性決策方法
- 確定性決策是在已知各種條件和結(jié)果的情況下進(jìn)行決策,例如在有固定價(jià)格和固定需求的情況下決定生產(chǎn)數(shù)量。非確定性決策則是在結(jié)果不確定的情況下進(jìn)行決策,如在市場(chǎng)需求波動(dòng)較大的情況下決定產(chǎn)品的研發(fā)方向,這時(shí)候需要考慮不同的可能性和風(fēng)險(xiǎn),采用不同的決策策略,如樂(lè)觀原則、悲觀原則或后悔值最小原則等。
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