一、戰(zhàn)略地圖基礎(chǔ)理論知識
戰(zhàn)略地圖是一個描述組織如何創(chuàng)造價值、明晰自己戰(zhàn)略的工具。它基于平衡計分卡的四個層面，即財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面、學習與成長層面來確定目標之間的一系列因果聯(lián)系。
- 財務(wù)層面 這是企業(yè)戰(zhàn)略的核心目標之一，例如關(guān)注長期的股東價值。在這個層面，企業(yè)會制定諸如生產(chǎn)率戰(zhàn)略（如降低入門產(chǎn)品成本）和收入增長戰(zhàn)略（包括提升新客戶收入、二級產(chǎn)品服務(wù)收入等）。通過明確這些目標，員工可以理解企業(yè)在財務(wù)上的追求方向，這也是戰(zhàn)略地圖培訓的重要基礎(chǔ)知識。
- 客戶層面 客戶價值主張是此層面的關(guān)鍵內(nèi)容。主要有四種客戶價值主張類型，即總成本*、產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)、提供全面客戶解決方案、系統(tǒng)鎖定。了解這些不同的價值主張類型，有助于員工在日常工作中更好地把握企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，明確如何根據(jù)不同的價值主張來滿足客戶需求，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標服務(wù)。
- 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面 企業(yè)通過創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率的內(nèi)部流程，把特定價值帶給市場。這涉及到確定關(guān)鍵的流程，如運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會流程等，并設(shè)定相應(yīng)的指標和目標值，使這些關(guān)鍵內(nèi)部流程與財務(wù)和客戶目標的目標值保持協(xié)調(diào)一致。員工需要明白企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程如何運作以及它們對實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標的重要性。
- 學習與成長層面 企業(yè)運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)。在這個層面，員工能夠認識到自身的成長與發(fā)展、知識技能的提升以及企業(yè)內(nèi)部信息的有效利用等都是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)不可或缺的部分。只有員工不斷學習成長，企業(yè)才能在其他層面更好地達成戰(zhàn)略目標。
二、戰(zhàn)略地圖構(gòu)建步驟相關(guān)培訓內(nèi)容
- 確定股東價值差距 這是戰(zhàn)略地圖構(gòu)建的第一步。首先要確定高層的財務(wù)（或使命）目標和指標，然后確定目標值和價值差距，最后把價值差距分配到增長和生產(chǎn)率目標。例如，如果股東期望五年后（2025年）銷售收入達到五億元，而現(xiàn)在只達到一億元，那么這個四億元的差距就是企業(yè)的總體目標。員工通過這部分培訓，能清楚企業(yè)戰(zhàn)略目標的起點和差距，從而更好地朝著縮小差距的方向努力。
- 調(diào)整客戶價值主張 這一步包括闡明目標細分客戶、闡明客戶價值主張、選擇指標、使客戶目標和財務(wù)增長目標協(xié)調(diào)等內(nèi)容。例如企業(yè)為了彌補股東價值差距，實現(xiàn)銷售額增長，需要對現(xiàn)有的客戶進行分析，調(diào)整客戶價值主張。員工要理解如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略需求調(diào)整對客戶的服務(wù)和價值提供方式。
- 確定價值提升時間表 這一環(huán)節(jié)要確定實現(xiàn)成果的時間表，劃定戰(zhàn)略實施的總時間，并且把價值差距分配給不同主題。例如將財務(wù)目標值分解為內(nèi)部流程和戰(zhàn)略主題的目標值，并與具體的時間框架聯(lián)系起來，以增強總目標值的可行性。員工可以從中明確戰(zhàn)略實施的時間規(guī)劃和各階段任務(wù)分配。
- 確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面） 此步驟需要尋找、確定影響大、關(guān)鍵的流程（戰(zhàn)略主題），并設(shè)定指標和目標值。員工要清楚哪些內(nèi)部流程是關(guān)鍵的戰(zhàn)略主題，以及如何讓這些流程與財務(wù)和客戶目標的結(jié)果保持協(xié)調(diào)一致，從而在實際工作中更好地支持企業(yè)戰(zhàn)略的實施。
- 提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準備度（協(xié)調(diào)無形資產(chǎn)） 這要求確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力、信息和組織資本等無形資產(chǎn)。員工需要知道自身作為人力資本的一部分，在企業(yè)戰(zhàn)略流程中的作用，以及如何利用信息資本和組織資本來提升自己的工作效率，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)貢獻力量。
三、戰(zhàn)略地圖培訓中的實施方法相關(guān)內(nèi)容
- 制定明確的戰(zhàn)略目標和計劃 在實施戰(zhàn)略地圖培訓之前，企業(yè)必須制定明確的戰(zhàn)略目標和計劃，明確培訓的重點和內(nèi)容，為培訓的實施提供指導(dǎo)。這部分培訓內(nèi)容使員工了解企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃過程，以及培訓與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。
- 設(shè)計符合企業(yè)實際情況的培訓內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)的實際情況，設(shè)計符合員工需求的培訓內(nèi)容是至關(guān)重要的。這包括戰(zhàn)略目標解讀、戰(zhàn)略地圖制作、戰(zhàn)略目標與個人工作的對齊等內(nèi)容。員工通過這部分培訓能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略與自己的日常工作聯(lián)系起來，明確自己在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標中的角色和任務(wù)。
- 選擇合適的培訓形式和工具 根據(jù)企業(yè)規(guī)模和培訓目標，選擇合適的培訓形式和工具，如線下培訓、在線培訓、培訓課程、培訓資料等。不同的培訓形式和工具各有優(yōu)劣，合適的選擇能夠提高培訓效果。例如，對于大規(guī)模企業(yè)，線上培訓可能更便于組織和管理；而對于一些需要深入互動交流的內(nèi)容，線下培訓則更為合適。
- 定期評估和調(diào)整培訓效果 在戰(zhàn)略地圖培訓實施過程中，企業(yè)需要定期評估培訓效果，根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進，以確保培訓的有效性和持續(xù)性。這部分培訓內(nèi)容讓員工明白培訓是一個動態(tài)的過程，并且企業(yè)重視培訓效果的不斷提升，也促使員工積極參與培訓效果的評估和反饋。
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