一、培訓(xùn)的重要性與目的
在當(dāng)下激烈的現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，一家企業(yè)要想保持不敗之地，就必須高度重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展。只有通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與提升，企業(yè)才能不斷進(jìn)步。以下是關(guān)于員工技能培訓(xùn)方案的詳盡指南，希望能引起大家的廣泛關(guān)注和深入閱讀。
二、培訓(xùn)方案概覽
員工技能培訓(xùn)方案是為了配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升員工能力而制定的。其宗旨在于將培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開(kāi)展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式。將培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，深化培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵。通過(guò)全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的機(jī)制，為企業(yè)搭建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型的平臺(tái)。
三、培訓(xùn)目標(biāo)與原則
1. 認(rèn)知與認(rèn)同：使員工對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略有深入的理解和認(rèn)同。
2. 掌握工作要領(lǐng)：使新進(jìn)員工盡快適應(yīng)并勝任本職工作，掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作要領(lǐng)。
3. 提升工作表現(xiàn)：改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立效率原則和效益原則。
4. 提高能力與責(zé)任感：提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
5. 增強(qiáng)綜合素質(zhì)：提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和持續(xù)發(fā)展能力。
在遵循員工手冊(cè)的基礎(chǔ)上，我們的培訓(xùn)將追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，掌握新知識(shí)，找出差距，需要什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。
四、培訓(xùn)組織與實(shí)施
1. 培訓(xùn)的組織由人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃，培訓(xùn)中心與各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，員工個(gè)人積極配合。
2. 人力資源部每年底根據(jù)公司下一年度的發(fā)展計(jì)劃和考核指標(biāo)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)執(zhí)行。
3. 培訓(xùn)中心根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)課程大綱，明確培訓(xùn)目的、內(nèi)容、時(shí)間、授課人、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
4. 培訓(xùn)授課要落實(shí)到人，由培訓(xùn)中心組織備課，必要時(shí)組織授課人試講。如需外請(qǐng)專家或教授的，報(bào)公司批準(zhǔn)。
5. 人力資源部組織培訓(xùn)中心建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫(kù)、培訓(xùn)案例庫(kù)和試題庫(kù)，為持續(xù)的培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。
6. 培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。
7. 員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。除了參加公司和各部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，公司提倡和鼓勵(lì)員工在提高專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。
8. 各部門(mén)和個(gè)人可向人力資源部門(mén)提出培訓(xùn)要求和建議，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于特定崗位的員工培訓(xùn)和特定的項(xiàng)目課程設(shè)定以實(shí)際需要為導(dǎo)向進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。我們將充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行合理規(guī)劃和有效利用來(lái)提高員工的整體素質(zhì)和能力水平。我們還將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)并引進(jìn)*的知識(shí)和技能確保我們的員工始終掌握*的技能和知識(shí)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求和發(fā)展方向的要求幫助我們不斷提升我們公司的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)略適應(yīng)能力在當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境下取得更好的發(fā)展和突破實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)化的快速發(fā)展及綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升助力企業(yè)未來(lái)的穩(wěn)步發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)我們共同努力為公司的發(fā)展壯大添磚加瓦！以上所有的這些是我們構(gòu)建高效的培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)和前提也是我們不斷提升自身能力的關(guān)鍵所在！課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）
課程地點(diǎn)：企業(yè)會(huì)議室或者酒店參加對(duì)象：企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有職員
課程收益：掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對(duì)外形象；
培訓(xùn)講師：資深講師
授課方式：少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個(gè)月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語(yǔ)言變成潛意識(shí)的反應(yīng)，才會(huì)真正的做到時(shí)刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對(duì)一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。
需要貴單位配合的工作：確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請(qǐng)?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請(qǐng)所有學(xué)員提前15分鐘入場(chǎng)、并把手機(jī)調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開(kāi)場(chǎng)動(dòng)員；會(huì)議室不能太擁擠，一定要有活動(dòng)的場(chǎng)地，確保老師可以做現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。
員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享
第一講：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提升個(gè)人氣質(zhì)贏得好人緣提升企業(yè)整體對(duì)外形象
第二講：?jiǎn)T工形象禮儀
一、儀容修飾
（一）須發(fā)規(guī)范
頭發(fā)胡須鼻毛
（二）面部修飾
保持清潔唇部
（三）手部修飾
手部指甲
二、著裝修飾
（一）著裝要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
（二）鞋襪搭配
（三）首飾和配飾
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：?jiǎn)T工行為禮儀
儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢(shì)（手勢(shì)要求、不同的國(guó)家手勢(shì)的含義）儀態(tài)禁忌
第四講：?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀
一、語(yǔ)言基本要求
稱謂得體語(yǔ)氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務(wù)語(yǔ)言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
得體的稱謂問(wèn)候語(yǔ)言稱贊語(yǔ)言征詢語(yǔ)言答謝語(yǔ)言道歉語(yǔ)言告別語(yǔ)言避免傷害性語(yǔ)言
第五講：?jiǎn)T工接待的禮儀
一、客戶進(jìn)門(mén)
表情禮儀問(wèn)候禮儀稱呼禮儀
二、問(wèn)詢客戶
問(wèn)詢客戶需求
三、引導(dǎo)客戶
引導(dǎo)手勢(shì)站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
四、電話禮儀
接聽(tīng)電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀
五、會(huì)議禮儀
精心的策劃準(zhǔn)備工作會(huì)議日程的合理安排會(huì)議簽到方式及就坐禮儀會(huì)議參與者的禮儀會(huì)議發(fā)言禮儀
六、接待宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)地點(diǎn)的選擇宴請(qǐng)菜單的選擇如何確定就餐人員宴請(qǐng)過(guò)程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請(qǐng)中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀介紹計(jì)劃、日程安排禮儀適時(shí)告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動(dòng)作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問(wèn)候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈(zèng)禮儀。
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場(chǎng)中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場(chǎng)中的拒絕藝術(shù)。
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢。
第七講：公共場(chǎng)合的禮儀
六、注重培訓(xùn)質(zhì)量，而非數(shù)量。
七、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院（企業(yè)商學(xué)院）將迎來(lái)其發(fā)展的黃金時(shí)期。
八、科技進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)變得更加便捷，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式必將成為主流。
為響應(yīng)企業(yè)健康快速發(fā)展的需求，全面提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定XXXX年員工培訓(xùn)計(jì)劃。
一、員工培訓(xùn)計(jì)劃概覽
1. 針對(duì)酒店專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)技術(shù)理論和專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造的能力。
2. 加強(qiáng)員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
3. 為酒店高管人員提供培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
4. 加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，加快持證上崗的步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
5. 對(duì)酒店操作人員實(shí)施技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，提高操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)其履行崗位職責(zé)的能力。
6. 針對(duì)酒店中層管理人員，提高其綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)與員工培訓(xùn)計(jì)劃
1. 將干部培訓(xùn)工作列入重要議事日程，實(shí)行責(zé)任制。酒店總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，主管領(lǐng)導(dǎo)要抓好落實(shí)。
2. 組織到位，經(jīng)費(fèi)到位。酒店人事組織部門(mén)要按照員工培訓(xùn)計(jì)劃做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等工作，公司要按規(guī)定劃撥培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，以確保培訓(xùn)工作得到有效實(shí)施。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
1. 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)：
（一）定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，利用遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
（二）組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野。嚴(yán)格管理外出參加培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)后要提交書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)科備案。在一些新知識(shí)方面組織學(xué)習(xí)推廣。通過(guò)考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員參加職稱考試輔導(dǎo)以提高合格率。聘請(qǐng)專家對(duì)通過(guò)評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員進(jìn)行專題講座。多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。
企業(yè)培訓(xùn)是為了提升員工素質(zhì)、能力、工作績(jī)效以及對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。其目標(biāo)在于改善和提高員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作價(jià)值觀，從而發(fā)揮*潛力，提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)雙重發(fā)展。
企業(yè)管理培訓(xùn)遵循五條原則：
1. 建立執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以推動(dòng)變革。
2. 將管理培訓(xùn)融入實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。
3. 圍繞管理培訓(xùn)連接并整合組織。
4. 讓管理培訓(xùn)成為每個(gè)員工的工作內(nèi)容。
5. 使管理培訓(xùn)成為持續(xù)性的流程。
在企業(yè)管理培訓(xùn)方面，中外企業(yè)存在明顯的差異。許多中國(guó)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在留人難，招聘新員工也難與外資企業(yè)抗衡。問(wèn)題的根本在于企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，尤其是在物質(zhì)激勵(lì)方面受資源限制導(dǎo)致缺乏吸引力。除此之外，許多企業(yè)只用人而不培養(yǎng)人也是一個(gè)重要原因。與外資企業(yè)的完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)相比，中國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)似乎更多的是應(yīng)急或被動(dòng)式的。由于未能將培訓(xùn)視為一種投資，中國(guó)企業(yè)難以建立員工與企業(yè)的歸屬關(guān)系，更不用說(shuō)形成企業(yè)凝聚力或?qū)W習(xí)型組織了。
關(guān)于培訓(xùn)課程的管理，許多培訓(xùn)經(jīng)理提倡采用菜單化的管理方式。這種方式的好處在于：
1. 提供多種課程類型，員工可以根據(jù)自己的興趣、需求和專業(yè)程度選擇最適合的學(xué)習(xí)課程，使培訓(xùn)更有針對(duì)性。
2. 結(jié)合學(xué)分制，激發(fā)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)習(xí)”。
單純的培訓(xùn)課程菜單化也可能引發(fā)一系列問(wèn)題。例如：
1. 員工可能選擇非專業(yè)方向的課程，不一定符合公司的期望。
2. 員工可能放棄選擇，當(dāng)菜單上沒(méi)有他們想學(xué)的課程或他們沒(méi)有學(xué)習(xí)和提升意愿時(shí)。
3. 員工選擇的培訓(xùn)課程與其工作內(nèi)容可能不相關(guān)，更多考慮個(gè)人利益而非公司和部門(mén)的利益。
4. 員工只是單純學(xué)習(xí)而不去運(yùn)用，難以通過(guò)培訓(xùn)改善工作業(yè)績(jī)。僅僅規(guī)定必修課時(shí)并不能保證員工將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中。
為了規(guī)避這些問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最終目標(biāo)——讓員工通過(guò)應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)提升工作績(jī)效，進(jìn)一步帶來(lái)業(yè)務(wù)收益——在培訓(xùn)課程菜單化的還需要采取進(jìn)一步的管理措施。例如：
1. 建立基于能力模型的課程體系。根據(jù)員工的能力需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)符合員工個(gè)人和組織發(fā)展的培訓(xùn)課程，確保課程內(nèi)容與員工的專業(yè)方向和實(shí)際工作需求緊密相關(guān)。基于能力模型的課程體系，讓企業(yè)員工的學(xué)習(xí)更具針對(duì)性，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略展開(kāi)。根據(jù)企業(yè)每年的戰(zhàn)略目標(biāo)，這些目標(biāo)會(huì)被分解到各個(gè)部門(mén)和崗位，形成具體的崗位能力模型。相應(yīng)的培訓(xùn)課程也會(huì)根據(jù)這些模型進(jìn)行開(kāi)發(fā)，使得課程更加符合員工的需求，學(xué)習(xí)目標(biāo)更為明確。
繪制學(xué)習(xí)地圖，明確員工在各個(gè)階段的學(xué)能目標(biāo)和方向。這張地圖以崗位素質(zhì)能力模型為基礎(chǔ)，為員工提供了清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和學(xué)習(xí)規(guī)劃。從入職開(kāi)始，到成為專業(yè)人士，每個(gè)階段都有相應(yīng)的課程和訓(xùn)練支持。
建立訓(xùn)后轉(zhuǎn)化機(jī)制至關(guān)重要。參加培訓(xùn)和考核只是開(kāi)始，真正的目的是解決問(wèn)題和提升績(jī)效。我們需要確保員工將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。這包括定期跟蹤、衡量、檢測(cè)、反饋和持續(xù)改進(jìn)。建立一套完整的轉(zhuǎn)化機(jī)制，推動(dòng)員工在培訓(xùn)后真正獲益。
績(jī)效支持體系也是不可或缺的一環(huán)。培訓(xùn)管理者需要從員工和直線經(jīng)理的角度出發(fā)，解決知識(shí)應(yīng)用、獎(jiǎng)勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)支持等問(wèn)題。要明確訓(xùn)后的考核指標(biāo)，如技能應(yīng)用頻率、工作計(jì)劃完成度等，并將其與學(xué)分和績(jī)效掛鉤，確保學(xué)以致用。
激勵(lì)措施是訓(xùn)后轉(zhuǎn)化的重要?jiǎng)恿?。除了制度要求，還需要通過(guò)內(nèi)心激勵(lì)讓員工產(chǎn)生自發(fā)的學(xué)習(xí)動(dòng)力?？梢砸肫髽I(yè)內(nèi)部的評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如*人才培養(yǎng)部門(mén)、*學(xué)習(xí)力部門(mén)等，增加員工的自豪感和榮譽(yù)感，同時(shí)也激勵(lì)其他員工積極應(yīng)用所學(xué)。宣傳渠道也很重要，可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站等方式廣泛宣傳，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/zixun_detail/149210.html