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一、三標管理體系概述

三標管理體系包含ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康管理體系。這三個體系具有整合性，其管理原則、體系結(jié)構(gòu)、總體要求基本一致且相容。企業(yè)可依據(jù)自身情況，按照這三個體系的要求建立一套適合自己的管理體系。

ISO9001是國際標準化組織制定的質(zhì)量管理體系標準，吸收了先進的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學思想，適用于各行各業(yè)，全球眾多企業(yè)、政府、服務組織等導入該標準并獲得第三方認證，這也成為組織進入市場和贏得顧客信任的基本條件。ISO14001環(huán)境管理體系主要關(guān)注企業(yè)在環(huán)境方面的管理，如資源利用、污染控制等。ISO45001職業(yè)健康管理體系聚焦于企業(yè)員工的職業(yè)健康與安全保障。

二、質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容培訓

1. 總要求方面
2. 組織應確定質(zhì)量管理體系（QMS）所需的過程及其在整個組織中的應用，包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進有關(guān)的過程。例如，在產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)中，原材料采購、生產(chǎn)加工、質(zhì)量檢測等都是QMS所需的過程。
3. 確定這些過程的順序和相互作用，比如先進行市場調(diào)研確定產(chǎn)品需求，然后進行產(chǎn)品設計，接著采購原材料，順序不能錯亂，而且各個過程之間相互關(guān)聯(lián)，產(chǎn)品設計會影響原材料采購的規(guī)格等。
4. 確定過程有效運作和控制所需的準則和方法，例如質(zhì)量檢測過程中，要確定檢測的標準、采用的檢測儀器和方法等。
5. 確保獲得資源和信息以支持過程的運行和監(jiān)視，企業(yè)要為生產(chǎn)提供足夠的人力、物力資源，并且建立信息收集渠道，如市場反饋信息等。
6. 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程，企業(yè)要定期對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集和分析，看是否符合標準要求。
7. 實施必要的措施，實現(xiàn)對過程結(jié)果和過程的持續(xù)改進，當發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率下降時，要及時采取改進措施，如調(diào)整生產(chǎn)工藝等。
8. 對于外*程（經(jīng)組織識別為QMS所需但由外部方實施的過程），要確保對其實施控制，控制類型和程度受外*程對提供滿足要求產(chǎn)品能力的潛在影響、對外*程控制的分擔程度等因素影響，例如將產(chǎn)品包裝外包時，要對外包商的包裝質(zhì)量進行控制。
9. 文件要求方面
10. 總則要求對質(zhì)量管理體系的文件進行管理。
11. 質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領性文件，應包含質(zhì)量管理體系的范圍、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟玫葍?nèi)容。
12. 文件控制方面，要確保文件的編制、評審、批準、發(fā)放、使用、更改、再次批準、標識、回收和作廢等得到控制，以保證使用的文件都是有效的。例如，企業(yè)要規(guī)定文件的審核流程，防止未經(jīng)授權(quán)的文件修改。

13. 記錄的控制，要對質(zhì)量管理體系所要求的記錄進行標識、貯存、保護、檢索、保留和處置，例如生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢測記錄要妥善保存，以便日后查詢和分析。

14. 具體程序文件相關(guān)培訓

15. 《采購控制程序》培訓，要對供方提供產(chǎn)品和服務的能力進行評價和控制，保證采購產(chǎn)品和服務符合質(zhì)量、安全和環(huán)境的要求。例如，在采購原材料時，要對供應商的生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量歷史等進行評估。
16. 《內(nèi)部審查控制程序》培訓，內(nèi)部審查是為了檢查管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)是否符合規(guī)定要求，保證管理系統(tǒng)持續(xù)有效運轉(zhuǎn)，為其改進提供依據(jù)。企業(yè)要定期進行內(nèi)部審查，審查人員要具備相應的資質(zhì)和能力。
17. 《產(chǎn)品的監(jiān)督和測量控制程序》培訓，通過該程序確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量得到有效監(jiān)控和測量，例如在生產(chǎn)線上設置質(zhì)量檢測點，對產(chǎn)品的關(guān)鍵指標進行檢測。
18. 《不合格品控制程序》培訓，當出現(xiàn)不合格品時，要按照規(guī)定的程序進行處理，如標識、隔離、評審、處置等，防止不合格品混入合格品中流出企業(yè)。
19. 《糾正和預防措施控制程序》培訓，當出現(xiàn)質(zhì)量問題或潛在質(zhì)量風險時，要采取糾正和預防措施，糾正措施是針對已經(jīng)發(fā)生的問題，預防措施是針對潛在的問題，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

三、環(huán)境管理體系相關(guān)內(nèi)容培訓

1. 環(huán)境管理體系要求的培訓
2. 組織要建立環(huán)境管理體系，識別環(huán)境因素，如企業(yè)生產(chǎn)過程中的廢水、廢氣排放，固體廢棄物產(chǎn)生等都是環(huán)境因素。
3. 確定環(huán)境管理體系的適用范圍，例如是整個企業(yè)園區(qū)還是特定的生產(chǎn)車間。
4. 制定環(huán)境方針、目標和指標，如企業(yè)的環(huán)境方針可以是“節(jié)能減排，保護環(huán)境”，目標可以是在一定期限內(nèi)降低一定比例的污染物排放，指標則是具體到每個污染物的減排量。
5. 實施環(huán)境管理方案，包括采取的具體措施，如安裝污染治理設備、采用環(huán)保型原材料等。
6. 環(huán)境管理體系運行的培訓
7. 對環(huán)境管理體系的運行過程進行培訓，包括如何進行環(huán)境監(jiān)測，例如定期檢測企業(yè)排放的廢水、廢氣中的污染物濃度。
8. 如何對不符合環(huán)境要求的情況進行處理，如當廢水排放超標時，要及時采取整改措施，調(diào)整污水處理工藝等。
9. 環(huán)境管理體系的內(nèi)部審核和管理評審，企業(yè)要定期進行內(nèi)部審核，檢查環(huán)境管理體系的運行情況，管理評審則是由企業(yè)高層對環(huán)境管理體系的有效性、適應性等進行評審，決定是否需要改進。

四、職業(yè)健康安全管理體系相關(guān)內(nèi)容培訓

1. 職業(yè)健康安全管理體系要求的培訓
2. 識別職業(yè)健康安全風險，例如在機械加工企業(yè)中，工人操作機床存在機械傷害風險，在化工企業(yè)中，員工接觸化學物質(zhì)存在中毒風險等。
3. 確定職業(yè)健康安全管理體系的范圍，是涵蓋企業(yè)全體員工還是特定崗位的員工。
4. 制定職業(yè)健康安全方針、目標和指標，如方針可以是“保障員工健康安全，促進企業(yè)和諧發(fā)展”，目標可以是降低一定比例的工傷事故發(fā)生率，指標則是具體到每個部門或崗位的工傷事故控制數(shù)量。
5. 實施職業(yè)健康安全管理方案，如為員工提供必要的個人防護用品，對危險區(qū)域進行標識和防護等。
6. 職業(yè)健康安全管理體系運行的培訓
7. 對職業(yè)健康安全管理體系的運行過程進行培訓，包括如何進行職業(yè)健康安全檢查，例如定期檢查工作場所的安全設施是否完好。
8. 如何對職業(yè)健康安全事故進行處理，如發(fā)生工傷事故時，要按照規(guī)定的程序進行報告、救援、調(diào)查和處理。
9. 職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核和管理評審，企業(yè)要定期進行內(nèi)部審核，檢查職業(yè)健康安全管理體系的運行情況，管理評審則是由企業(yè)高層對職業(yè)健康安全管理體系的有效性、適應性等進行評審，決定是否需要改進。

五、持續(xù)改進、測量、分析及相關(guān)方滿意等方面的培訓

1. 持續(xù)改進培訓
2. 在三標管理體系中，持續(xù)改進是一個重要的理念。無論是質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系還是職業(yè)健康安全管理體系，都需要不斷地進行改進。例如，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)，然后采取改進措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量；在環(huán)境管理體系中，隨著環(huán)保要求的提高，企業(yè)要不斷改進環(huán)境管理措施，以適應新的法規(guī)和標準要求；在職業(yè)健康安全管理體系中，根據(jù)員工反饋和事故分析，改進職業(yè)健康安全管理方案，提高員工的健康安全保障水平。
3. 測量和分析培訓
4. 對于質(zhì)量管理體系，要測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，如計算產(chǎn)品的合格率、缺陷率等，通過數(shù)據(jù)分析找出質(zhì)量波動的原因。
5. 在環(huán)境管理體系中，要測量企業(yè)的環(huán)境績效，如污染物排放量、資源利用率等，分析環(huán)境數(shù)據(jù)，評估環(huán)境管理措施的有效性。
6. 在職業(yè)健康安全管理體系中，要測量工傷事故率、職業(yè)病發(fā)病率等指標，分析職業(yè)健康安全數(shù)據(jù)，確定職業(yè)健康安全管理體系的運行效果。
7. 相關(guān)方滿意培訓
8. 相關(guān)方包括顧客、員工、供應商、社區(qū)等。對于質(zhì)量管理體系，要關(guān)注顧客滿意，通過顧客反饋、市場調(diào)查等方式收集顧客意見，提高顧客滿意度。
9. 在環(huán)境管理體系中，要考慮社區(qū)等相關(guān)方的意見，如企業(yè)的污染排放是否影響周邊居民的生活等。
10. 在職業(yè)健康安全管理體系中，要關(guān)注員工的滿意度，例如員工對工作環(huán)境、勞動保護用品等方面的滿意度，通過改善工作條件等方式提高員工滿意度。