培訓(xùn)，聽起來似乎每個(gè)人都很熟悉，但其實(shí)背后涵蓋的內(nèi)容遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單。特別是當(dāng)公司的培訓(xùn)部門能夠獨(dú)立成為一個(gè)部門時(shí)，它所承擔(dān)的工作職責(zé)和要求已經(jīng)相當(dāng)多。如果僅從工作的繁忙程度等表面指標(biāo)來衡量培訓(xùn)工作的價(jià)值，要想實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)部門評(píng)估，顯然還有很長(zhǎng)的路要走。接下來，我們結(jié)合“不得要領(lǐng)”的成語故事來探討一下。
說到“得要領(lǐng)”，自然會(huì)讓人想到那個(gè)*的成語故事“不得要領(lǐng)”。故事的主角是西漢時(shí)期的張騫。當(dāng)時(shí)，有一個(gè)叫“月氏”的民族被匈奴打敗后只能遠(yuǎn)逃，他們仇恨匈奴，時(shí)刻想著復(fù)仇，但卻苦于無人相助。漢朝想要打敗匈奴，于是派使者聯(lián)系月氏共同作戰(zhàn)。但通往月氏的道路必須經(jīng)過匈奴。張騫受命出使月氏，但被匈奴抓住并拘留了十多年。即使如此，他仍未忘記自己的任務(wù)。他逃出匈奴，繼續(xù)尋找月氏。隨著時(shí)間的推移和月氏人生活的安逸，他們報(bào)仇的念頭逐漸淡薄。當(dāng)張騫等人到達(dá)后，他們提起抗擊匈奴的事時(shí)，月氏人已提不起興趣，言談也不得要領(lǐng)。
這個(gè)故事告訴我們幾個(gè)重要的點(diǎn)：戰(zhàn)略意圖必須明確；完成任務(wù)需要明確自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，并了解合作方的戰(zhàn)略目標(biāo)是否與我們一致；第三，如果合作方?jīng)]有興趣或覺得沒有價(jià)值，任何努力都可能無效；時(shí)間流逝可能導(dǎo)致對(duì)方的目標(biāo)發(fā)生改變。
從培訓(xùn)的角度來看，培訓(xùn)部門的設(shè)立意味著培訓(xùn)在公司中占據(jù)重要地位，其培訓(xùn)數(shù)量、人次、頻次都很多。對(duì)培訓(xùn)部門的評(píng)估是推動(dòng)培訓(xùn)質(zhì)量和效果提升的重要手段。要想做好這一評(píng)估，我們需要理解培訓(xùn)效果的多個(gè)方面。
培訓(xùn)的根本在于提升員工的技能水平和工作能力。通過目標(biāo)設(shè)定、知識(shí)傳遞、技能演練、成果評(píng)估等現(xiàn)代信息化流程，使員工通過教育訓(xùn)練手段達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提升個(gè)人戰(zhàn)斗力。培訓(xùn)是傳遞公司價(jià)值觀與基本要求的活動(dòng)，特別是在向新員工或現(xiàn)有員工傳授正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程中。培訓(xùn)推動(dòng)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，產(chǎn)生彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人與組織要求之間的差距。培訓(xùn)還能推動(dòng)理念或觀點(diǎn)的統(tǒng)一與傳遞，面對(duì)日新月異的變化，培訓(xùn)在傳遞新的管理目標(biāo)和管理要求方面發(fā)揮著重要作用。
在評(píng)估培訓(xùn)工作時(shí)，我們需要從多個(gè)層面進(jìn)行考慮。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涵蓋了從公司管理戰(zhàn)略到員工訴求的各個(gè)方面。在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，我們需要征集意見并編制計(jì)劃，向老板、部門領(lǐng)導(dǎo)展示總?cè)蝿?wù)量、月度工作量、培訓(xùn)內(nèi)容、覆蓋人群和意圖等。我們還要正確認(rèn)知培訓(xùn)工作量與時(shí)間性的分布，確保培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的節(jié)奏相協(xié)調(diào)。我們需要關(guān)注參訓(xùn)干部員工的反饋，了解他們的需求點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)等。人力資源部門也可以從專業(yè)管理的角度進(jìn)行評(píng)估。
對(duì)于如何運(yùn)用績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，其中深藏的學(xué)問至關(guān)重要。假如人力資源部的分支培訓(xùn)部門自身無法做好績(jī)效評(píng)估，那么其很可能成為犧牲品。我們必須抓住評(píng)估工作的關(guān)鍵要點(diǎn)。
七、培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)解析
一、構(gòu)建培訓(xùn)體系的指標(biāo)設(shè)定
1. 培訓(xùn)制度建設(shè)的情況：
- 培訓(xùn)制度的完善、修訂、新增以及完善的狀況；
- 設(shè)備的購(gòu)置和使用情況，以及相關(guān)硬件設(shè)備的完備性。
2. 培訓(xùn)組織架構(gòu)的情況：
- 是否擁有獨(dú)立的培訓(xùn)部門，培訓(xùn)工作的分配及承擔(dān)的職能如何；
- 培訓(xùn)資料的完備性也是關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)，但常常被忽視。
二、培訓(xùn)工作效果的細(xì)致評(píng)估
此時(shí)應(yīng)深入到培訓(xùn)的細(xì)節(jié)中，對(duì)培訓(xùn)次數(shù)、參與人次、效果等進(jìn)行綜合評(píng)估。為得到更為客觀的評(píng)價(jià)，最好邀請(qǐng)參與培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)及員工提供評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容可包括：
1. 培訓(xùn)計(jì)劃的完成率：這是基本指標(biāo)，需了解計(jì)劃調(diào)整的合理性。
2. 培訓(xùn)工作量：總時(shí)長(zhǎng)及參與人次；
3. 培訓(xùn)新增課件數(shù)量：這是培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
4. 培訓(xùn)師的培養(yǎng)及新培訓(xùn)師的引入，這是持續(xù)培訓(xùn)的源泉。
5. 參訓(xùn)干部職工的意見或滿意度評(píng)估。
6. 培訓(xùn)在推動(dòng)年度重點(diǎn)工作中的參與度等，這有助于評(píng)價(jià)培訓(xùn)部門在企業(yè)管理中的積極作用。
三、企業(yè)管理培訓(xùn)的實(shí)施與評(píng)估
培訓(xùn)的目的是提升績(jī)效，因此評(píng)估時(shí)需客觀、公正、科學(xué)。既要考慮短期指標(biāo)，也要了解培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響力。記住，我們不應(yīng)成為數(shù)字的奴隸，而要既能看到眼前，也能預(yù)見未來。
培訓(xùn)評(píng)估需抓住要點(diǎn)，需與公司戰(zhàn)略、部門與員工需求、培訓(xùn)內(nèi)容多樣性相匹配。既要評(píng)價(jià)顯性價(jià)值，也要評(píng)價(jià)隱性價(jià)值，既要有數(shù)據(jù)指標(biāo)，也要有非量化指標(biāo)。指標(biāo)設(shè)計(jì)需從多方面進(jìn)行評(píng)估，以全面表達(dá)培訓(xùn)的價(jià)值與意義。至于是否能解決績(jī)效問題，那是我們從優(yōu)秀走向卓越的追求。別只為了績(jī)效評(píng)估而做績(jī)效，需明確培訓(xùn)目標(biāo)，圍繞重點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估。
企業(yè)管理培訓(xùn)需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際管理水平、管理者的理念和企業(yè)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的計(jì)劃。前期需進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，了解管理者的需求和員工的業(yè)務(wù)認(rèn)知程度，從而制定出符合需求的培訓(xùn)計(jì)劃。
在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，需確保計(jì)劃的順利進(jìn)行。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，經(jīng)常更新授課方式，并采取有效的手段保證培訓(xùn)結(jié)果。如何做到有效？最透明且有效的手段是考試測(cè)評(píng)，通過員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況來評(píng)估培訓(xùn)效果。
企業(yè)管理培訓(xùn)課程包括意志培訓(xùn)、認(rèn)知培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)等。其中，意志培訓(xùn)主要以軍訓(xùn)形式進(jìn)行，旨在培養(yǎng)員工的吃苦耐勞精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。認(rèn)知培訓(xùn)則主要是幫助員工全面而準(zhǔn)確地了解企業(yè)。技能培訓(xùn)結(jié)合員工即將上任的工作崗位進(jìn)行，而職業(yè)培訓(xùn)則是為了使員工完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的人員。
企業(yè)管理培訓(xùn)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在實(shí)效性、針對(duì)性和專業(yè)性上。實(shí)效性是企業(yè)培訓(xùn)課程的主要特點(diǎn)，旨在提升員工的專業(yè)技能和知識(shí)；針對(duì)性則根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提供有區(qū)別的培訓(xùn)內(nèi)容；專業(yè)性則提供與行業(yè)直接相關(guān)的知識(shí)和技能教育。
績(jī)效管理培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，其中，最常用的培訓(xùn)方法即為課堂培訓(xùn)。此方法由專業(yè)人士進(jìn)行授課，借助PPT等多媒體資料，讓員工深入學(xué)習(xí)績(jī)效管理的理論知識(shí)，加深對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知和理解。
案例分析是一種非常重要的培訓(xùn)方式。員工可以通過真實(shí)的案例場(chǎng)景理解績(jī)效管理的重要性，以及在實(shí)際工作中如何運(yùn)用績(jī)效管理應(yīng)對(duì)各種問題和挑戰(zhàn)。角色扮演是另一種重要的實(shí)踐方法，讓員工在實(shí)際工作中扮演特定角色，通過實(shí)際操作進(jìn)一步了解績(jī)效管理的實(shí)際操作流程，并鍛煉其溝通能力和問題解決能力。反思和改進(jìn)也是提升員工績(jī)效管理水平的重要步驟。
模擬演練是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的培訓(xùn)方式。員工可以在模擬的實(shí)際工作環(huán)境中親身體驗(yàn)，從而深化對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)和理解。在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行的考核評(píng)估也是必不可少的一環(huán)。通過考核評(píng)估，企業(yè)可以對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行反饋，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議，幫助員工提高績(jī)效管理水平。
講師的技能和經(jīng)驗(yàn)在績(jī)效管理培訓(xùn)中扮演著至關(guān)重要的角色。他們需要具備專業(yè)的素質(zhì)、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及敏銳的洞察力，以確保能夠全面、準(zhǔn)確地傳授績(jī)效管理相關(guān)的知識(shí)和技能。而培訓(xùn)的核心特點(diǎn)則是強(qiáng)調(diào)參與性，員工需要積極參與、親身體驗(yàn)，才能真正理解并應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。應(yīng)該采用互動(dòng)性強(qiáng)的培訓(xùn)方法，如小組討論等，鼓勵(lì)員工積極交流、分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。
績(jī)效管理培訓(xùn)是企業(yè)提升員工績(jī)效管理能力的重要活動(dòng)。通過多種不同的培訓(xùn)方法，可以更好地激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，加深理解和提高實(shí)踐能力。好的講師技巧、互動(dòng)性強(qiáng)的培訓(xùn)方式以及全面的考核評(píng)估等都是有效實(shí)施績(jī)效管理培訓(xùn)的重要保障。這樣的培訓(xùn)不僅能夠提升員工的個(gè)人能力，也能為企業(yè)的整體發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。
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