在企業(yè)人力資源的管理中，培訓(xùn)工作經(jīng)常遇到的問題是：培訓(xùn)經(jīng)費緊張或者沒有經(jīng)費，培訓(xùn)工作被自上而下地忽視，培訓(xùn)人員難于富有成效地開展工作，基于這些原因，培訓(xùn)效果及其所產(chǎn)生的價值，自然也就無從看見。
處于發(fā)展期的中小企業(yè)特點是：業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系不健全。這樣的企業(yè)里，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，招聘工作是關(guān)注焦點；為在團(tuán)隊內(nèi)形成驅(qū)動以達(dá)成目標(biāo)，績效考核工作也是舉足輕重。一般認(rèn)為：培訓(xùn)的價值體現(xiàn)，是一個長期、漸進(jìn)、緩慢的過程，培訓(xùn)工作和培訓(xùn)人員在企業(yè)里，不易受到重視。也正因為企業(yè)處于發(fā)展期，因業(yè)務(wù)拓展而不斷組建、擴(kuò)大團(tuán)隊，因提升效率而急于規(guī)范基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)工作才顯示出必要性和迫切性：到位的培訓(xùn)組織，可以實現(xiàn)員工快速掌握應(yīng)知應(yīng)會的企業(yè)信息和管理要求，從而順利進(jìn)入角色、高效展開工作；良好的培訓(xùn)氛圍，可以促進(jìn)員工、部門之間的團(tuán)隊融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型；有計劃的培訓(xùn)系統(tǒng)，能夠推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，從而有效達(dá)到留人的目的。了解中小企業(yè)真正的培訓(xùn)需求，設(shè)計、實施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，是培訓(xùn)人員確立自身價值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的前提。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求
企業(yè)對人的基本要求是：適崗、穩(wěn)定。中小企業(yè)處于發(fā)展期，一方面在尋找適崗人才上因企業(yè)規(guī)模、品牌影響的有限而較難獲得，另一方面由于管理機(jī)制不健全，想留住核心人才也是相當(dāng)費力，從解決這個問題的角度出發(fā)，企業(yè)內(nèi)不同階層對培訓(xùn)價值的期望，呈現(xiàn)出一定的差異性。老板、股東作為企業(yè)所有者階層，以企業(yè)生存為重，他們的期望在于：員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過培訓(xùn)能有所提升；他們期望企業(yè)文化和管理氛圍通過培訓(xùn)活動能更加積極、和諧，用以挽留優(yōu)質(zhì)人才。包括總經(jīng)理、部門經(jīng)理在內(nèi)的管理階層，他們更加關(guān)注團(tuán)隊的效率和目標(biāo)實現(xiàn)的能力，因為這關(guān)系到自身利益，他們對培訓(xùn)的期望在于：對員工專業(yè)能力、工作熟練度、工作效率提升有幫助的培訓(xùn)；他們期望下屬通過培訓(xùn)健全并保持職業(yè)心態(tài)，從而能夠發(fā)揮潛能、自動自覺，創(chuàng)造更好的業(yè)績。對于廣大基層員工，他們希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會、能夠掌握更多技能、知識，讓自己有能力勝任更難的工作、更高的崗位，只有這樣，今后的職業(yè)發(fā)展才會有更大的選擇空間。全面滿足上述需求，需要一個龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐，這很難實現(xiàn)，也是不經(jīng)濟(jì)的。實際上，企業(yè)培訓(xùn)需求是被具有“話事權(quán)”的某一階層來主導(dǎo)的，這個角色一般是企業(yè)的所有者階層，即：老板希望怎樣的培訓(xùn)有效，就應(yīng)當(dāng)開展怎樣的培訓(xùn)。老板認(rèn)為需要重視基層員工的感受，那么基層員工的培訓(xùn)需求滿足就應(yīng)當(dāng)擺在重要位置；老板充分授權(quán)給管理階層，那么培訓(xùn)工作也必然以對管理階層培訓(xùn)需求的滿足程度為價值衡量標(biāo)準(zhǔn)。
二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)和目的不同，可以將其分為以下四類：第一類、有關(guān)崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專業(yè)技能的內(nèi)容，培訓(xùn)目的是：促使員工勝任崗位要求、順利開展工作。第二類、有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的內(nèi)容，培訓(xùn)的主要目的是：讓員工了解企業(yè)，熟知并遵守企業(yè)規(guī)章制度，促進(jìn)其行為表現(xiàn)與企業(yè)文化相符合。第三類、有關(guān)提升職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容，這方面內(nèi)容主要用來提升素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、打開思維、激發(fā)潛能。第四類、有關(guān)員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上所需專業(yè)技能的內(nèi)容，主要是讓員工繼續(xù)深造，在知識和經(jīng)驗上能夠勝任未來晉升崗位，達(dá)到員工和公司一同發(fā)展、一同進(jìn)步的目的。按上述分類，所有者階層更看重第一、第二類的培訓(xùn)內(nèi)容，在他們看來，員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，那些效率低下或工作過失的產(chǎn)生原因，在于員工缺乏專業(yè)能力，上崗后培訓(xùn)工作未能及時跟進(jìn)到位所致；他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度，這方面表現(xiàn)不好體現(xiàn)出企業(yè)培訓(xùn)工作的無效或低效。對于所有者階層直接“話事”的企業(yè)，做好第一、第二類內(nèi)容的培訓(xùn)，最容易看到效果，進(jìn)而獲得老板認(rèn)可和資源傾斜。以總經(jīng)理、部門經(jīng)理為代表的管理階層，在指揮團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)方面向老板負(fù)責(zé)，他們更看重第二、第三類培訓(xùn)內(nèi)容：人員到位是管理階層的篩選結(jié)果，對于能否勝任崗位，不會存在大的問題，并且，專業(yè)能力的提升并非是短期就可以實現(xiàn)的事情，企業(yè)培訓(xùn)也解決不了多少問題；對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行，能夠影響員工的行為舉止和思想心態(tài)，對其開展工作具有決定性的影響，因此第二類內(nèi)容為管理階層所重視；重視第三類培訓(xùn)內(nèi)容的原因，是源于對在崗人員綜合素質(zhì)參次不齊的優(yōu)化改善，以及希望能調(diào)整好員工心態(tài)，促使其積極投入工作。員工在企業(yè)里工作，和企業(yè)是一種即相互依存又彼此博弈的關(guān)系，能夠與企業(yè)發(fā)生共鳴的
第三類培訓(xùn)內(nèi)容說出來簡單，組織起來其實有很大難度，需要投入較多資源。這類培訓(xùn)內(nèi)容形式選擇得當(dāng)、組織得好，會在基層員工中產(chǎn)生強大的正面效果。第一、第二類培訓(xùn)內(nèi)容都屬于企業(yè)基礎(chǔ)性知識。投入力量大。效果卻不易顯現(xiàn)。但卻是所有者階層和管理階層所看重的。這需要培訓(xùn)人員投入精力、認(rèn)真思考。做精、做專這方面的培訓(xùn)。在形式上要有創(chuàng)新。并與績效考核團(tuán)隊訓(xùn)練的精心策劃
在籌劃企業(yè)培訓(xùn)的階段，我們必須明確培訓(xùn)的目的與需求的來源。清晰的培訓(xùn)目標(biāo)有助于針對性地設(shè)計培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟，確保每一環(huán)節(jié)都能滿足員工的成長需求。管理層成員主持的情景討論，有助于鞏固領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的廣泛認(rèn)同，加深團(tuán)隊成員對管理理念的領(lǐng)悟。
小組競賽是培養(yǎng)員工職業(yè)行為的有效途徑，尤其能促進(jìn)團(tuán)隊合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛等職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展。老板的參與，無論是作為助教還是隊員，都會給培訓(xùn)帶來意想不到的活力與效果。當(dāng)團(tuán)隊特訓(xùn)達(dá)到高境界時，真情與實感的交融，思想與現(xiàn)實的碰撞，都能為員工帶來人生際遇的感悟與回顧，從而提升他們的生活品質(zhì)與工作態(tài)度。
關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓(xùn)，對于中小企業(yè)而言，師資和費用都是挑戰(zhàn)。企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煟桥囵B(yǎng)人才的有效方式之一。盡管他們的工作量已近飽和，但通過引導(dǎo)他們重視并參與培訓(xùn)工作，可以激發(fā)他們的教學(xué)熱情，為企業(yè)培養(yǎng)更多的人才。企業(yè)主與管理層對這類培訓(xùn)的支持至關(guān)重要，需要他們共同營造一個重視學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。
設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識與能力標(biāo)準(zhǔn)，是引導(dǎo)員工自學(xué)的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)人員的任務(wù)在于促進(jìn)員工明確個人發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)其學(xué)習(xí)動力。鼓勵員工上級關(guān)注員工的成長過程，通過表揚與激勵，激發(fā)員工的工作激情與職業(yè)發(fā)展欲望。培訓(xùn)人員還應(yīng)通過各種形式塑造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，如培訓(xùn)獎勵政策、定期分享活動等，以鼓勵員工自學(xué)。
思考培訓(xùn)工作的支持措施時，我們需注意培訓(xùn)安排與工作安排的沖突問題。為解決這一問題，我們可以靈活調(diào)整培訓(xùn)時間，既可以在工作時間進(jìn)行精簡的培訓(xùn)，也可以在非工作時間進(jìn)行形式多樣的培訓(xùn)。只要培訓(xùn)內(nèi)容精煉、形式多樣，就能得到上級的支持和員工的響應(yīng)。
中小企業(yè)常用的講授式培訓(xùn)方法雖然簡單易行，但往往缺乏互動與活力。為提高培訓(xùn)效果，我們需要從吸引學(xué)員的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更加豐富多彩。對于內(nèi)部講師而言，他們需要認(rèn)識到培訓(xùn)活動不僅是傳授知識，更是展示自我專業(yè)能力和演講能力的舞臺。他們應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
在培訓(xùn)與績效考核相結(jié)合的原則下，我們應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容與崗位職責(zé)及績效指標(biāo)相契合。只有這樣，培訓(xùn)才能幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)，勝任崗位要求，對被考核者而言也才有實際意義。企業(yè)在員工晉升前應(yīng)進(jìn)行全面的評估，以確保員工具備勝任新崗位的能力。理想的做法是為員工制定晉升所需的培訓(xùn)要求和時間節(jié)點，讓他們通過自學(xué)和自我鍛煉完成培訓(xùn)，達(dá)到要求后即可晉升。
準(zhǔn)確識別并滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作的核心。只有真正了解企業(yè)的實際需求并制定出符合需求的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)人員的工作才能被認(rèn)為是有價值的工作。為制定有效的培訓(xùn)計劃，我們需要進(jìn)行前期的調(diào)研工作，了解企業(yè)管理者的培訓(xùn)需求和員工的業(yè)務(wù)知識認(rèn)知程度。在培訓(xùn)計劃的實施過程中，我們要確保計劃的順利進(jìn)行并經(jīng)常豐富授課方式以保持員工的興趣。評估培訓(xùn)效果的最有效手段是考試測評，通過測評我們可以了解員工對培訓(xùn)知識的掌握情況。為提高教育培訓(xùn)市場的競爭力，我們還需要豐富培訓(xùn)內(nèi)容、適當(dāng)包裝課程、建立高效的管理體系、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、與其他機(jī)構(gòu)合作以及保持和建立自己的核心團(tuán)隊等措施。只有這樣，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為企業(yè)提供高質(zhì)量的教育培訓(xùn)服務(wù)。
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