在工作中，表?yè)P(yáng)下屬容易，批評(píng)下屬卻較難，若批評(píng)不當(dāng)，員工可能抵觸或聽(tīng)不懂。以下三條心法可讓批評(píng)被快樂(lè)接受。
一、只論事不論人。如小王本周遲到三次，若說(shuō) “小王你怎么總是遲到”是評(píng)價(jià)人，會(huì)讓小王抵觸。而說(shuō) “小王，我注意到這周你已經(jīng)遲到了三次了，之前都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，是發(fā)生什么事情了嗎”。則是擺事實(shí)并體現(xiàn)關(guān)心，對(duì)方心平氣和時(shí)才有解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
二、只談感受不談動(dòng)機(jī)。若覺(jué)得小李開(kāi)會(huì)總反駁自己，說(shuō) “小李啊，這幾次在部門(mén)開(kāi)會(huì)的時(shí)候你都在反駁我，你是在針對(duì)我嗎”是質(zhì)疑動(dòng)機(jī)，會(huì)使小李否認(rèn)并對(duì)立。而說(shuō) “小李這幾次在會(huì)上你的表現(xiàn)讓我感覺(jué)到我被針對(duì)了”，談自己感受，小李可能會(huì)因感覺(jué)理虧或不好意思，此時(shí)是解決問(wèn)題的好時(shí)機(jī)。
三、利用認(rèn)知協(xié)調(diào)的力量去改變對(duì)方。與員工溝通時(shí)，即便員工做事不積極，也不能直接說(shuō)，而應(yīng)說(shuō) “在我的印象中你一直是一個(gè)特別積極、特別有能力的人呢。但是在這件事情上面的表現(xiàn)好像還不夠哦，我們一起來(lái)看看到底是哪里出了問(wèn)題”。給予正向心理暗示，有可能讓其變成理想中的樣子。這三條心法在與員工溝通及生活中都有用。
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