HR怎么通過人力資源，為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)？是不是平時(shí)口號(hào)喊的震天響？但到了真正落地的時(shí)候就抓了瞎，HR服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)有三個(gè)層次。
第一層次，至少要先能夠通過自己的工作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這是服務(wù)業(yè)務(wù)的*要求。
第二層次，有了你之后，公司的業(yè)務(wù)能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展。
第三層次，可以通過人力資源，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
那在實(shí)際工作中，就不能好高騖遠(yuǎn)，成天想著如何改變世界，踏實(shí)走好第一步，能夠保證企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)是你的首要任務(wù)，具體如何操作？一個(gè)基礎(chǔ)的操作思路。
第一步，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)。也就是要全面具體深入，從公司、部門、個(gè)人三個(gè)層面去理解企業(yè)的業(yè)務(wù)。
第二步，梳理問題。就是把你在熟悉業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了解到會(huì)影響企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的問題，一一整理出來。
第三步，總結(jié)問題。就是把你已經(jīng)收集到的問題，按照不同的性質(zhì)進(jìn)行分類。一般可以把人力資源影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的問題，分為五種類型：
第一種類型，組織結(jié)構(gòu)方面存在的問題。其主要又包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。
一、組織結(jié)構(gòu)本身不合理，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，比如層級(jí)過多導(dǎo)致程序冗長，組織結(jié)構(gòu)的模式選擇不合理，該分權(quán)的不分權(quán)，該集權(quán)的卻又亂分權(quán)等等。
二、部門職能及崗位職責(zé)不清晰，所導(dǎo)致的工作問題，比如部門職能缺失，導(dǎo)致有的重要工作，卻沒有人干，崗位的職責(zé)不清，導(dǎo)致大家推諉扯皮等等。
第二種類型，人員數(shù)量方面的問題。就是公司各部門、各崗位的人員數(shù)量是否不足？又是否存在超編的情況，業(yè)務(wù)的開展，一定需要足夠數(shù)量的人，人都沒有，那業(yè)務(wù)如何順暢運(yùn)轉(zhuǎn)？
第三種類型，人員結(jié)構(gòu)的問題。及公司各類人員的構(gòu)成例是否合理，比如一家公司業(yè)務(wù)人員很少，職能人員占比很大，可能就會(huì)造成小馬拉大車的不利局面，業(yè)務(wù)人員做的再好，公司也很難掙錢。
第四種類型，人員素質(zhì)的問題。也就是各部門、各崗位人員的質(zhì)量，是否符合業(yè)務(wù)開展的要求，人數(shù)夠，但人的能力差，專業(yè)知識(shí)薄弱，專業(yè)技態(tài)欠缺，工作狀態(tài)糟糕，業(yè)務(wù)同樣會(huì)受影響。
第五種類型，人機(jī)制制問題題。各項(xiàng)工作流程、制度、工具等等，是否不夠完善，從而影響了業(yè)務(wù)的開展。比如激勵(lì)機(jī)制的缺失，就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員沒有積極性，流程的缺失就會(huì)導(dǎo)致工作的不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)影響效率等等。
需要把所收集到的問題信息，分別劃分到以上五種類別當(dāng)中去，這樣一來就形成了一個(gè)問題框架，就會(huì)很清晰，在每個(gè)方面存在哪些問題的問題，也便于向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。
第四步，分析問題。記住在你把問題找出來，并進(jìn)行分類以后，也不要馬上就干，一定要從三個(gè)維度對(duì)所有的問題進(jìn)行一次梳理，從而明確你處理問題的順序，這三個(gè)維度分別是重要性、急迫性和可行性。一般重要的緊急的問題，一定是要優(yōu)先解決的，但也不能忽視可行性這個(gè)條件，即你個(gè)人的能力和資源，是否能夠支撐你解決這個(gè)問題，如果不能，就不要強(qiáng)行上，否則會(huì)極大影響你的工作評(píng)價(jià)。
第五步，制定方案。既然已經(jīng)清楚了解決問題的順序，那么就需要制定一個(gè)詳細(xì)的實(shí)施方案，明確闡述問題的原因、解決思路、要達(dá)成的目標(biāo)，具體的行動(dòng)計(jì)劃、過程管控的措施、所需要的資源等等，這樣做：
一、可以為你解決問題提供詳細(xì)的依據(jù)。
二、便于你和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
那方案制定好了，接下來自然就是過程實(shí)施、效果評(píng)價(jià)、總結(jié)改進(jìn)的環(huán)節(jié)了，按照以上這個(gè)框架去工作，自然就可以*程度保障公司業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
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