客戶說你們的質(zhì)量會不會有問題？銷售千萬不要說我們是大品牌，我們是全國連鎖，我們有五年保修。這些回答都會讓戲精客戶覺得家家都這么說，銷售的嘴騙人的鬼做銷售，一定要關注客戶的起心動念，了解客戶。為什么要問這個問題，比如何解決問題更加重要？所以有經(jīng)樣的銷售都會先反問客戶，王哥，您之前是有買過類似不好的產(chǎn)品嗎？客戶如果說有你就繼續(xù)追問他是什么樣的產(chǎn)品，出現(xiàn)了什么樣的問題，比如買空調(diào)的客戶可能會給你抱怨空調(diào)漏水啊不制冷啊等等。這些問題，你就先讓客戶發(fā)泄出來。如果客戶說沒有遇到過，你也可以接著說，那你買東西還是挺有眼光的哈。
我做這行的，我掉過一些坑，我之前就買過某品牌的空調(diào)，這才半年就出現(xiàn)了嚴重的漏水問題。我找人修了好幾次，那段時間簡直是無語了，搞得我白天上班的困得要死。我現(xiàn)在想起來都特別討厭那個品牌，您知道我不上班的時候，我也是個消費者。所以從那次以后呢，我對產(chǎn)品的質(zhì)量要求就非常很高。我為什么一直做這個品牌呢？就是因為它的質(zhì)量不單單是真的好，他能幫我留住很多的老客戶。這么多年，我一個投訴都沒有。還有如果哪天他真的出了問題，我們還有三包和五年保修，幫我們的客戶解決問題，保駕護航，我一直做這個品牌，所以質(zhì)量的問題，您完全可以相信我。
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