客戶才是核心，產品只是手段，不要過分強調產品本身，客戶的需求和體驗，才是服務的出發(fā)點和落腳點，要以客戶為中心，站在客戶的角度去思考問題，做到因材施教，滿足不同客戶的需求。但是不能在滿足客戶的同時，失去自己，要給予客戶適當的等待時間和壓力，讓他們意識到我們的專業(yè)性，要讓客戶理解我們，同時服務許多其他客戶，要在客戶需求和自我尊嚴間達到平衡，建立平等互利的關系，這種關系才能夠成就穩(wěn)定，做銷售其實可以用兩種動物來形容：
一、殼硬肉軟的銷售。外表強硬，主張尖銳，一遇到不同意見，就懟人罵人，但是內里卻軟弱，這種強硬主張，實際上是為了掩飾自身的不足和維護脆弱的自尊。
二、外柔內剛的銷售。表面上，溫和原則性強，有最清晰的價值定位，不易被外界影響，也不易被客戶所傷，這種銷售知道自己要什么，有強大的自我意識，可以與客戶建立平等互利的合作關系。
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