很多銷售新人啊，不敢和客戶打電話，老悶頭的給客戶發(fā)短信。但你發(fā)現(xiàn)啊無論你再怎么發(fā)，最后都很難成交。這個是為什么呢？因為銷售的本身呀是通過溝通來成交的，而溝通最重要的一點呢是通過語音語氣語調給客戶帶來情緒的價值。那發(fā)文字就不一樣了，文字呢只能傳遞信息并不能很好的傳達情況。而且最重要的一點，文字還容易被客戶理解錯，進而不能達到同頻對話的目的。但盡管如此，為什么還很多的銷售會抗拒打電話呢？
那這個是因為啊他們擔心客戶在電話里突然問了個問題，他們答不上來，客戶就不會成交了，而發(fā)文字呢就可以避免回答不上來的尷尬了。那我?guī)н^很多銷售啊，都經(jīng)歷過這樣的階段。后來我教了他們一個方法還挺管用的，就是當客戶問你的問題，你不知道怎么回答的時候，你要這樣說，您這個問題啊，問的非常的好，那我要先和總監(jiān)確認一下，稍后我再回復您。那這樣呀，你不僅能聰明的面對通話中遇到的各種突發(fā)情況，你還能找個理由和客戶進行二次溝通。那說到這里你學會了沒？
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