作為我們的銷(xiāo)售，其實(shí)我們叫sales，對(duì)吧？但是大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就是今天有越來(lái)越多的sales名字改成了客戶(hù)經(jīng)理。但是呢他好像每天在做的事情還是sales的這樣一些工作，sales是干嘛的，賣(mài)貨的，賣(mài)東西的。但是客戶(hù)經(jīng)理是干什么的，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該是幫客戶(hù)買(mǎi)。這里我講一個(gè)非常關(guān)鍵的點(diǎn)啊，叫你賣(mài)東西給客戶(hù)和幫客戶(hù)來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)的決策。這件事情就使得你的心態(tài)就從賣(mài)方思維變成了客戶(hù)思維，就是你會(huì)更關(guān)注客戶(hù)為什么買(mǎi)？客戶(hù)在買(mǎi)的過(guò)程當(dāng)中，他會(huì)有什么樣的一些猶豫的地方??？他的選擇決策過(guò)程是什么？怎么幫他解決這個(gè)問(wèn)題，你要從這個(gè)角度。
而不是說(shuō)我的產(chǎn)品有什么好處，有有什么功能等等，對(duì)吧？你就不會(huì)從這個(gè)角度去講問(wèn)題。我今天就看到你們的一個(gè)客戶(hù)，就幫我們的銷(xiāo)售去講，就說(shuō)你看多累啊，我在從你們的產(chǎn)品功能里面找價(jià)值點(diǎn)在找好哪東西，在幫我解決的。你應(yīng)該是從我這個(gè)角度先理解我要什么啊，我猶豫什么，然后你來(lái)告訴我你的東西能不能幫助我解決或者說(shuō)什么樣的方案能夠幫助我解決，對(duì)吧？從賣(mài)方思維變成買(mǎi)方思維，從賣(mài)貨給客戶(hù)到幫助客戶(hù)買(mǎi)，這個(gè)點(diǎn)我覺(jué)得還是很重要的。
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