流程和組織的關(guān)系問(wèn)題。
第一點(diǎn)，流程和組織都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)的能力。一個(gè)決定了企業(yè)的流程能力，另一個(gè)決定了企業(yè)的組織能力。這兩種能力缺一不可。都是為了支撐運(yùn)營(yíng)管理體系的建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略的落地。
第二點(diǎn)，企業(yè)的流程，通常是由企業(yè)的使命來(lái)決定的。企業(yè)的使命是什么，企業(yè)的流程就會(huì)是什么樣子。所以流程在決定怎么做以及做什么的問(wèn)題，而組織在決定誰(shuí)來(lái)做，以及以什么樣的架構(gòu)，有什么樣的人來(lái)做的問(wèn)題。
第三點(diǎn)，到底是流程決定組織，還是組織決定流程。其實(shí)組織和流程并沒(méi)有誰(shuí)決定誰(shuí)的問(wèn)題。因?yàn)檫@都是企業(yè)的能力，都在決定著企業(yè)的能力的不同的側(cè)面。有的企業(yè)可能更加重視流程的建設(shè)，有的企業(yè)可能更加重視組織的建設(shè)。
第四點(diǎn)，通常情況下，在企業(yè)規(guī)模比較小的時(shí)候，更加強(qiáng)調(diào)的是客戶訂單的交付，強(qiáng)調(diào)的把事情做成。這個(gè)時(shí)候他們并不太強(qiáng)調(diào)關(guān)于組織能力的，關(guān)于流程能力建設(shè)方面的一些內(nèi)容。但是當(dāng)企業(yè)的規(guī)模變大之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部的協(xié)調(diào)和運(yùn)作的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越突出，跨部門的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越突出，流程溝通的需求會(huì)越來(lái)越突出。另外就是IT建設(shè)的這樣的需求也會(huì)越來(lái)越緊迫。這個(gè)時(shí)候流程的建設(shè)會(huì)變得更加重要。所以企業(yè)到底是先建流程還是先建組織，實(shí)際上是由前面臨的各種各樣的內(nèi)外部環(huán)境來(lái)決定的，并不存在流程決定組織或者組織決定流程的問(wèn)題。
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