如果一家門(mén)店不知道怎么去服務(wù)客戶(hù)，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)很糟糕。那么建議把員工帶去服務(wù)好的門(mén)店去消費(fèi)體驗(yàn)。比如可以去感受一下海底撈的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓員工一直到吃到他自己會(huì)為止。因?yàn)橹挥锌蛻?hù)才能真正表達(dá)客戶(hù)的心聲，所以一個(gè)能夠去服務(wù)好別人的人。首先是他見(jiàn)過(guò)好的服務(wù)，知道那個(gè)好的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么。他感受過(guò)好的服務(wù)，他就再也不會(huì)到別的差的服務(wù)的地方去。他覺(jué)得這個(gè)差距太大了，所以他沒(méi)有見(jiàn)過(guò)那個(gè)好的服務(wù)，他的心中是沒(méi)有概念的。一旦他感受那個(gè)好的服務(wù)，他再也接受不了一個(gè)差的，也可以去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)做的好的地方。
所以一定要在這個(gè)服務(wù)這個(gè)地方要大量的去升級(jí)，去優(yōu)化，去設(shè)計(jì)好的服務(wù)。不是無(wú)緣無(wú)故的出來(lái)的，一定是精心設(shè)計(jì)出來(lái)的。所有的驚喜也都是精心設(shè)計(jì)出來(lái)的，所以一定要大量的去設(shè)計(jì)，至少要寫(xiě)出5到10個(gè)能夠感動(dòng)客戶(hù)的事件。然后把這些事件落實(shí)下去。老板和店長(zhǎng)要親自管這個(gè)部分，因?yàn)樽鲞@個(gè)沒(méi)有壞處，只有好處，做服務(wù)來(lái)投訴的，說(shuō)你沒(méi)有好的技術(shù)的時(shí)候，你不把服務(wù)搞上去，你怎么能贏(yíng)得客戶(hù)的人心呢。
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