怎么做決策，決策權模糊不清，是絕大部分組織的痛點，這也是員工沒有辦法自我驅動的*的障礙。理清這里面的本質關系，直到有一天我看到了管理大師科赫先生的一句話，真的像一道閃電一樣照亮了我，對于決策權的困惑煙消云散。這句話是這樣的，他說，產(chǎn)權明晰是市場經(jīng)濟繁榮的基本要素，當產(chǎn)權不明晰或者是界定不確切的時候，人們對物資使用的關注點只是掠奪性的使用，而決策權可以被看作是組織內(nèi)部的“產(chǎn)權”。大師取了個經(jīng)濟學當中有一個*的梗，被稱為“公地的悲劇”。如果牧場是公用的，每個牧人都放最多的羊去牧場市場享受收益，而不管對牧場的毀滅性使用。海洋是公用的，所以每個人都是拼命的捕撈，而不管魚資源什么時候枯竭。組織當中，如果有一塊“公地”沒有明晰的“產(chǎn)權”，結果也會一樣的悲劇。根據(jù)這個本質邏輯，我把自己在決策權厘清里面的最最重要的兩個原則和大家分享一下。
1、我們在運營流程當中，每個環(huán)節(jié)都必須有清晰的產(chǎn)權，就是誰要對此負責，并允許他自行決定如何才能*化這個產(chǎn)權的價值產(chǎn)生。比如說客戶經(jīng)理，他是對維護客戶關系負全部的責任。當產(chǎn)品質量被投訴以后，這個客戶經(jīng)理就應該能夠拍板，我們?nèi)绾窝a償客戶，如何把對客戶的影響減小到最小。如果這個客戶經(jīng)理他是沒有權利拍這個板的。你覺得以后他還會以一個主人翁的精神去思考怎么在客戶關系建設上面，我們怎么去創(chuàng)造*的價值嗎。
2、決策權*不能共享，必須要有一個人百分之百負責。比如一個項目，你指定了兩個負責人，共同為結果負責。有事你倆共同商量，你以為這是雙保險，結果你會發(fā)現(xiàn)共享決策權帶來的困惑和沖突將遠遠大過可能產(chǎn)生的合作協(xié)同。
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