態(tài)度決定客戶的購(gòu)買與否，作為銷售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，收到他人尊重，受到客戶的尊重。在此基礎(chǔ)上才能讓客戶相信對(duì)銷售員說的每一句話
與客戶交流最不能缺乏的是自信心，聰明的客戶能夠從銷售員的自信來判斷產(chǎn)品功能的可行性，以及銷售員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)的自信，一個(gè)人的自信散發(fā)出來的魅力不可估量。
銷售員個(gè)人素質(zhì)必須要堅(jiān)硬，客戶要購(gòu)買一輛車必須要經(jīng)過深思熟慮，可能會(huì)提出一些過分的要求以及反復(fù)拒接。每一個(gè)客戶的個(gè)性不同，那么銷售方式須進(jìn)行調(diào)整。
儀表干凈整潔，講話直視對(duì)方，語(yǔ)言肯定，先自我介紹，讓顧客有好感并接受你這個(gè)人，別給顧客的感覺，你以貌取人。在大致了解顧客的來意，大致選擇的車的價(jià)位是什么，同時(shí)觀察顧客的視線，這點(diǎn)很重要，顧客注意的你一定要給予解釋。接下來是介紹你所銷售的汽車了，*的賣點(diǎn)，車輛性能、外觀要用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言去介紹，一定是相對(duì)獨(dú)特的特點(diǎn)特性，切忌像在背書一樣。
在介紹的同時(shí)，要觀察顧客，并要有交流。關(guān)注顧客，注重哪些方面？注意重點(diǎn)介紹回答。在介紹產(chǎn)品時(shí)，要加以整個(gè)汽車行業(yè)的發(fā)展方向，以及你所銷售的品牌的發(fā)展?jié)摿?，要給顧客算錢。就是幫助顧客，在你的職責(zé)范圍內(nèi)幫顧客省錢。
介紹顧客感興趣的贈(zèng)送優(yōu)惠，當(dāng)然都是前面聊的過程中了解的。完美的售后服務(wù)要給每位顧客講到。同時(shí)可以講一些實(shí)力，你的老顧客體會(huì)到的完美的售后服務(wù)。無論哪個(gè)行業(yè)。即使顧客暫時(shí)不買，也一定要熱情有度到最后。銷售都有相通之處，每個(gè)人的銷售技巧，但都是一個(gè)目的銷售，這個(gè)是不斷總結(jié)的過程。
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