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楊陽(yáng)
1、我們要給顧客留下初始的非常好的印象。在這個(gè)環(huán)節(jié)我們需要使用很多的這種服務(wù)用語(yǔ)，以及我們要給他充分的時(shí)間去做他的訴求表達(dá)。 2、我們需要了解顧客需求，在這一步里面，我們需要做的就是用戶快速的去了解顧客的需求，觀察、詢問(wèn)、聆聽(tīng)、綜合、核查，去完成who、how many、how&nb...
一、可持續(xù)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念 （一）可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵 可持續(xù)發(fā)展是指在滿足當(dāng)前世代需求的同時(shí)，不損害子孫后代滿足其需求的能力的發(fā)展模式。其內(nèi)涵涵蓋了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)方面，追求高效、清潔、安全（或綠色、低碳、循環(huán)）的發(fā)展；社會(huì)方面，強(qiáng)調(diào)公平、和諧、有序（或公平、包容、...
一、中層領(lǐng)導(dǎo)力的重要性 中層領(lǐng)導(dǎo)在組織架構(gòu)中處于一個(gè)極為特殊且關(guān)鍵的位置。他們猶如橋梁，連接著高層與基層。一方面，中層領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)下屬的重任。他們需要明確工作方向，合理分配任務(wù)，激發(fā)員工的工作潛能，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。例如在企業(yè)中，一個(gè)部門的中層領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)部門的職能和員工的特長(zhǎng)，安排具體的業(yè)...
<p>一分錢一分貨，價(jià)格低，也相當(dāng)于品質(zhì)差，誰(shuí)都不愿意跟low 畫(huà)上等號(hào)。為什么產(chǎn)品價(jià)格越低卻越?jīng)]人買？為什么物美價(jià)廉，用戶還是覺(jué)得貴？為什么你都虧本賣了，用戶還是不買賬，到底問(wèn)題出在哪里呢？對(duì)于商家而言，物美價(jià)廉本質(zhì)上是一種營(yíng)銷方式，目的就是為了吸引消費(fèi)者，從而讓消費(fèi)者選擇你。你看我產(chǎn)...
一、可持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義與內(nèi)涵 可持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)力是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)模式。從本質(zhì)上講，它將社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)方面的考量融入決策進(jìn)程。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時(shí)，不能只著眼于短期的經(jīng)濟(jì)利益，還要充分考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的長(zhǎng)期影響。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)劃新的生產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，不僅要計(jì)算成本和收益，還要考慮該項(xiàng)目是否符合環(huán)保要...
一、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)管理等眾多領(lǐng)域中是一種關(guān)鍵的能力。它不僅僅是指領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，更包含著領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、決策能力、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力等多方面。例如，在海航商業(yè)的培訓(xùn)中，通過(guò)對(duì)海航企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地將企業(yè)的價(jià)值觀傳遞給員工，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，這就是領(lǐng)導(dǎo)力...
賣產(chǎn)品就是給用戶找購(gòu)買理由?，F(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力空前發(fā)展，做好商品等著顧客來(lái)買的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。賣產(chǎn)品必須賣到心理學(xué)層面，賣產(chǎn)品已經(jīng)不是賣產(chǎn)品了，而是給用戶找購(gòu)買理由，找行動(dòng)理由。產(chǎn)品的名字都要體現(xiàn)出來(lái)購(gòu)買指令。廣告就是貨架，產(chǎn)品就是媒體，其作用是告訴顧客為什么要買你的產(chǎn)品，而不是介紹產(chǎn)品。如何才能...
一、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與重要性 領(lǐng)導(dǎo)力是一種復(fù)雜而又關(guān)鍵的能力。從哈羅得·孔茨的定義來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，是影響人們心甘情愿和滿懷熱情為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)或者過(guò)程。它并非僅僅依靠頭銜或職務(wù)就能產(chǎn)生，而是存在于各個(gè)層次和各個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論是管理層、課堂、球場(chǎng)，還是政府、軍隊(duì)、企業(yè)甚至小家庭。一個(gè)組織...
一、領(lǐng)導(dǎo)力與時(shí)間分配的重要性 在領(lǐng)導(dǎo)力的范疇中，時(shí)間分配猶如指揮棒，對(duì)整個(gè)組織的運(yùn)行和發(fā)展有著不可忽視的影響力。有效的時(shí)間分配能夠提高工作效率，讓領(lǐng)導(dǎo)者在繁雜的事務(wù)中迅速抓住關(guān)鍵，合理安排資源。例如，一個(gè)項(xiàng)目往往包含眾多任務(wù)，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能合理分配時(shí)間，可能導(dǎo)致重要任務(wù)被延誤，進(jìn)而影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)...
<p>賣用戶能獲得什么利益，而不是賣你產(chǎn)品的特點(diǎn)。很多銷售員根本不知道，面對(duì)客戶應(yīng)該講些啥，把自己產(chǎn)品的一大堆特點(diǎn)、好處告訴客戶。這種行為其實(shí)是在浪費(fèi)自己的時(shí)間，也是在占用客戶的時(shí)間，講自己產(chǎn)品的特點(diǎn)與好處全部都是廢話。而且你講的越多，用戶越是迷茫，不知道你重點(diǎn)要講什么，你不要講你的價(jià)格...
一、可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵 領(lǐng)導(dǎo)力在傳統(tǒng)觀念里可能被認(rèn)為是一種難以捉摸的特質(zhì)，就像沃倫·班尼斯所說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)力就像美，它難以定義，但當(dāng)你看到時(shí)，你就知道”。然而，從實(shí)際的角度出發(fā)，百度百科將領(lǐng)導(dǎo)力定義為在管轄范圍內(nèi)充分利用人力和客觀條件，以最小成本辦成所需之事，提高團(tuán)體辦事效率的能力。在《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》...
一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力可復(fù)制性的新認(rèn)知 在閱讀《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》之前，很多人包括我自己可能都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一種與生俱來(lái)的能力，是一種天賦或者需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累才能獲得。然而，這本書(shū)打破了這種傳統(tǒng)的觀念。書(shū)中明確指出領(lǐng)導(dǎo)力是可以被復(fù)制的，它不是一種神秘莫測(cè)的能力，而是一系列可操作、可模仿、可踐行的工具。這...
<p>學(xué)會(huì)跟客戶聊天，再難的客戶也能輕松搞定。作為一名銷售人員，在跟客戶聊天的時(shí)候，是需要講究一個(gè)好方法的。怎么才能用一個(gè)輕松簡(jiǎn)單的方式來(lái)應(yīng)對(duì)那些難搞的客戶呢？分享一些好的技巧。<br /> 第一點(diǎn)，做好溝通前的準(zhǔn)備。首先一定要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確與客戶溝通的話...
一、初讀感悟：領(lǐng)導(dǎo)力的可復(fù)制性打破傳統(tǒng)認(rèn)知 讀完《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》，最開(kāi)始打破我傳統(tǒng)認(rèn)知的便是領(lǐng)導(dǎo)力的可復(fù)制性這一概念。在以往的觀念里，領(lǐng)導(dǎo)力似乎是一種神秘且與生俱來(lái)的能力，只有少數(shù)人擁有，是在長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和個(gè)人天賦的共同作用下慢慢形成的。然而，這本書(shū)卻提出領(lǐng)導(dǎo)力是可操作、可模仿、可踐行的。 ...
一、可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力的概念 領(lǐng)導(dǎo)力在很多人的認(rèn)知里，是一種難以捉摸的“感覺(jué)”，仿佛是一種與生俱來(lái)的能力，無(wú)法通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。然而，《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》卻提出了不同的觀點(diǎn)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)會(huì)的。在西方社會(huì)，像可口可樂(lè)、寶潔這樣的大企業(yè)，他們將工作拆分成可以完成并檢驗(yàn)的步驟，員工接受相關(guān)訓(xùn)練后按照步驟行事。...