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客服服務課程第一部分：認知優(yōu)質(zhì)服務價值:唯有服務可以締造銀行的核心競爭力1、開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b)其實你不懂
投訴客戶處理課程第一部分：觀念與理念革命 1、開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b)產(chǎn)品同質(zhì)化時代的競爭優(yōu)勢在哪里
銀行優(yōu)質(zhì)服務培訓課程大綱第一部分：認知優(yōu)質(zhì)服務價值:唯有服務可以締造銀行的核心競爭力；1.開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；
管理情商的課程課程開發(fā)背景及價值開啟管理新思維+倡導人本管理新技法+促進管理高效能=課程特色我們的問題：如何讓員工高績效地工作？是強迫他、命令他？還是影響他、觸動他并激勵她？帶著這個問題，我們的課程將
培訓體系管理的課程第一部分：開啟思維和ISO10015國際培訓管理標準介紹1、開啟思維：人是**生產(chǎn)要素；2、培訓開發(fā)與企業(yè)核心競爭力塑造；3、應對市場變化的人力資源投資與價值鏈呈現(xiàn)；4、前進中的50
團隊與執(zhí)行力的課程第一部分：贏在同心--團隊精神與高績效團隊建設(shè)一、團隊精神的實質(zhì)和內(nèi)涵認知1、破冰/活動：初建團隊與融入團隊2、分享：懲罰？承擔？3、分享：團隊領(lǐng)軍人物的制勝作用；二、贏在同心&nd
職業(yè)素養(yǎng)的訓練課程第一部分：新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進程1、破冰游戲：放開自己；2、討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；3、接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實-從校園走向社會，你準備好了嗎？
執(zhí)行力的打造課程一、開啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑； 2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧；3.中層的困惑：我很“忙”也很&ldq
職業(yè)心態(tài)調(diào)整課程第一部分：自我管理之職業(yè)認知與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇1、我們處在怎樣的時代–就業(yè)大環(huán)境認知；2、從生存到發(fā)展–后危機時代擁有一份工作的兩層含意； 3、&nbs
員工的職業(yè)發(fā)展課程-開啟思維：人人都想擁有品質(zhì)人生；-凡事預則立，不預則廢：站在今天的這個起點上，我未來的路該往哪兒走？-不求一夜富，但求十年成 --職業(yè)成功案例討論；-案例：1、迷失的家聲
人力資源培訓開發(fā)課程一．企業(yè)核心競爭力與人力資源管理1.企業(yè)核心競爭能力與人力資源管理；2.企業(yè)通過人力資源管理形成企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢的實踐模型及國內(nèi)主要發(fā)展模式與競爭；練習1：企業(yè)競爭優(yōu)勢分析（
團隊高績效管理課程第一部分：走進管理–管理內(nèi)涵及管理角色認知一、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營；1.案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；2.案例：通用電氣的
領(lǐng)導力塑造修煉培訓第一部分：開啟思維–共贏領(lǐng)導力塑造1、管理者是組織的核心:管理角色與管理責任認知；2、成在管理，敗也在管理：一個汽車工廠的起死回生；3、案例啟示：同質(zhì)化的競爭時代，到底是
教練技術(shù)能力的課程1、教練心靈模式（塑造教練與被教練者互信的環(huán)境）a)道德楷模與組織承諾i.服眾必須先“俘”心；ii.孔子云：為政以德，正人先正己；iii.一脈相承：企業(yè)文化是
班組團隊管理課程課程大綱一、班組長的工作影響力塑造1、基層班組長團隊影響力的深層次探討：你的下屬憑什么聽你的？a) 有的上司人氣很旺？威望很高？而有的則不然...?b) 問題:下屬
職業(yè)生涯發(fā)展方向培訓課程開發(fā)背景課程提倡：實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標！課程特色：實際的解決方案而非空洞的理論宣講！無論是企業(yè)還是個人，面對高競爭時代，唯有發(fā)展才是硬道理。對組織而言，如
執(zhí)行力訓練塑造培訓課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才課程開發(fā)背景公司為何沒能實現(xiàn)預定的目標？公司高層希望中層能夠達到的結(jié)果和他們實際能夠做到的總是有差距？……&hel
新員工角色轉(zhuǎn)換課程比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而*必須是自己有的，就是：*品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。課程對