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李方

李方

李方課程

從內(nèi)到外打造一線專業(yè)服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)

服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)課程課程背景：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化

李方 2天 培訓(xùn)時長

人人都是客戶經(jīng)理 ——服務(wù)思維轉(zhuǎn)變及服務(wù)滿意度提升

服務(wù)思維轉(zhuǎn)變課程課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相連接的人

李方 1天 培訓(xùn)時長

以客戶為中心的服務(wù)管理創(chuàng)新

服務(wù)管理與創(chuàng)新培訓(xùn)

李方 1天 培訓(xùn)時長

存量深挖、服務(wù)創(chuàng)值-2024燃?xì)忾T店?duì)I銷管理專項(xiàng)訓(xùn)練營

燃?xì)忾T店?duì)I銷課程課程背景：基于服務(wù)創(chuàng)值導(dǎo)向，針對華潤燃?xì)饧缲?fù)服務(wù)創(chuàng)值使命的管理者從營銷心態(tài)打造-團(tuán)隊(duì)管理-個人營銷賦能-三個模塊展開，通過學(xué)、練、評的培養(yǎng)方式，幫助管理者更好運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)值模型和工具經(jīng)營

李方 2天 培訓(xùn)時長

贏在客戶體驗(yàn)時代 ——服務(wù)營銷溝通技能訓(xùn)練營

服務(wù)營銷溝通課程課程背景：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務(wù)別人能力的競爭，是體驗(yàn)的競爭。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的&ldquo

李方 1天 培訓(xùn)時長

溫度對話、高效溝通 ——技術(shù)型員工服務(wù)積極心態(tài)培養(yǎng)及溝通技能提升訓(xùn)練

技術(shù)型員工服務(wù)課程課程背景：技術(shù)服務(wù)是較為艱辛的工作，線上詢問量大，常常面對客戶的抱怨和指責(zé)，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，特別是入行不久的年輕員工，閱歷淺，經(jīng)驗(yàn)少，很容易帶著情緒工作，如果無法排解，不僅會影響員

李方 1天 培訓(xùn)時長

技術(shù)項(xiàng)目服務(wù)流程設(shè)計(jì)及滿意度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

技術(shù)項(xiàng)目服務(wù)課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 1天 培訓(xùn)時長

客戶全生命周期服務(wù)管理及客戶經(jīng)營

制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 1天 培訓(xùn)時長

向服務(wù)要效益-客戶體驗(yàn)之旅及服務(wù)體系建設(shè)

服務(wù)滿意體系課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 2天 培訓(xùn)時長

客戶視角下的卓越服務(wù)設(shè)計(jì)

卓越服務(wù)設(shè)計(jì)課程課程背景：市場競爭就是爭奪客戶的競爭，客戶就是商業(yè)財(cái)富的來源，客戶關(guān)系管理是營銷人員基礎(chǔ)的核心工作。市場競爭中，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和他家拼命爭奪

李方 1天 培訓(xùn)時長

打造峰值體驗(yàn) ——關(guān)鍵時刻的服務(wù)效能提升

打造峰值體驗(yàn)課程課程背景：隨著市場競爭的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的焦灼和痛苦。市場的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)

李方 2天 培訓(xùn)時長

極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶 ——后勤集團(tuán)服務(wù)滿意度體系設(shè)計(jì)

后勤集團(tuán)服務(wù)課程課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相連接的人

李方 1天 培訓(xùn)時長

下一道工序都是客戶——內(nèi)外部客戶滿意度提升及溝通技能訓(xùn)練

客戶服務(wù)感知課程課程大綱：課程前言客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個與自己工作相

李方 1天 培訓(xùn)時長

向服務(wù)要效益 ——內(nèi)外部服務(wù)滿意度管理及溝通技能訓(xùn)練

內(nèi)外部服務(wù)課程課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將外部客戶、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及合作部門同事，每一個與自己工作相連接的人作為

李方 2天 培訓(xùn)時長

體驗(yàn)式溝通助力極速成交 ——金牌客服詢單轉(zhuǎn)換技能進(jìn)階訓(xùn)練

客服詢單轉(zhuǎn)換技能課程背景：電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不

李方 2天 培訓(xùn)時長

呼叫中心疑難投訴處理技巧提升

呼叫中心投訴處理技巧提升

李方 2天 培訓(xùn)時長

待客如親、感動服務(wù)提升客戶滿意度-服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

提升客戶滿意度培訓(xùn)課程

李方 2天 培訓(xùn)時長

客戶體驗(yàn)全程管理及服務(wù)效能提升

客戶體驗(yàn)全程管理培訓(xùn)

李方 2天 培訓(xùn)時長
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