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北京營銷技能提升培訓班
客戶服務與投訴處理技巧課程課程背景：互聯網，尤其是移動互聯網的普及，正在顛覆和影響每一個傳統(tǒng)行業(yè)，服務行業(yè)也不例外。由于客戶的復雜性、個性化、社交化等特點，互聯網時期的投訴也更加復雜、升級的速度和廣度
電力服務風險防范課程課程背景：優(yōu)質服務是電網企業(yè)非常重視的工作，特別對客戶投訴的嚴格考核讓每個面對客戶服務的員工“聞訴色變”。其實投訴并不可怕，而讓很多客戶走在投訴的道路上不知
打造網格服務課程課程背景：臺區(qū)經理或網格經理是電網服務的最小單元，他們聯絡千家萬戶，即是企業(yè)形象的代表人，也是客戶訴求的代言人。如何提升服務技能，經營好轄區(qū)客戶的滿意度，減少投訴的風險是課程的重點。由
卓越服務技能提升課程課程背景：每個地方的電力營業(yè)廳都是本地區(qū)電力公司的形象擔當和定海神針，他們穩(wěn)了，流程規(guī)范，風險意識強，不但會阻絕很大一部分的投訴，還會成為標桿和示范。本課程從導入卓越的服務理念入手
直達客戶內心的服務課程課程背景：如何站在用戶的角度提升服務意識、規(guī)范服務行為？如何運用扎實的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務技能迅速響應和引導顧客的需求？如何在滿足顧客需求的基礎上超越顧客期待、制造驚喜、贏得忠誠
服務中的營銷策略課程課程背景：在德國大眾汽車公司流傳著這樣一句話：對于一個家庭而言，第一輛車是銷售員銷售的，而第二、第三輛乃至更多的車都是服務人員銷售的。大眾汽車公司認為：服務的本質是營銷。在營銷背景
投訴預防處理技巧課程課程背景：那些讓人刻骨銘心的客戶投訴事件往往是一個與客戶之間冗長痛苦的故事：客戶揮舞著拳頭，口頭威脅甚至大打出手；客戶提出不可能完成的要求；客戶編造說服務態(tài)度惡劣；客戶威脅要爆料給
法律投訴案例分析課程課程背景：通信技術不斷迭代，從2G、3G、4G、4G+、現在的5G,可技術的演進和迭代，并沒有帶來投訴量的下降和投訴處理難度的下降。客戶投訴，沒有一勞永逸或一招制敵的方法，只有熟悉
營業(yè)廳客戶服務培訓課
寬帶業(yè)務營銷技能培訓
電力投訴處理技巧培訓
電力服務能力提升培訓
客戶服務技巧培訓課
投訴處理與服務補救培訓
互聯網服務營銷培訓
服務團隊培訓課程
客戶經理課程