專業(yè)經(jīng)歷：
? AIS形象管理師
? 國(guó)家注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
? 國(guó)家注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
? 形象咨詢管理顧問(wèn)
? 中國(guó)兒童禮儀認(rèn)證高級(jí)講師
職業(yè)經(jīng)歷：
? 13 年銀行網(wǎng)點(diǎn)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
? 十五個(gè)省市銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
? 擅長(zhǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升及創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)
? 對(duì)服務(wù)營(yíng)銷與投訴有獨(dú)特解讀方式
? 與業(yè)內(nèi)知名培訓(xùn)師共同出版《銀行服務(wù)零投訴》一書(shū)

13 年專業(yè)的銀行服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)及旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷，平均每年培訓(xùn)時(shí)間超 150 天以上，培訓(xùn)人數(shù) 3 萬(wàn)人次以上。輔導(dǎo)中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、農(nóng)信系統(tǒng)、城商行系統(tǒng)等銀行單位 15 年-22 年總共 20 多家的《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)選體系（CBSS1000 2.0)、 (CBSS1000 3.0)》、《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》創(chuàng)建輔導(dǎo)，成功創(chuàng)建百佳網(wǎng)點(diǎn) 3 家、千佳網(wǎng)點(diǎn) 15 家、五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 26 家，各地方銀協(xié)及各總行系統(tǒng)內(nèi)的 100 家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
從業(yè)至今參與過(guò) 500 多家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，每年近百場(chǎng)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到 95%以上，贏得了客戶的一致好評(píng)！
以駐點(diǎn)咨詢小組模式組建項(xiàng)目輔創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，采用調(diào)研＋對(duì)標(biāo)輔導(dǎo)的進(jìn)階輔導(dǎo)模式，為創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行量身定制化的輔導(dǎo)作業(yè)。
一階：調(diào)研
調(diào)研模式：咨詢助理到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)研，一般以觀摩、訪談、調(diào)閱監(jiān)控等形式對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力、員工管理四項(xiàng)指標(biāo)采集數(shù)據(jù)。
完成調(diào)研活動(dòng)后，與咨詢師進(jìn)行溝通交流，制定調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)千百家、星級(jí)指導(dǎo)方案。
二階：對(duì)標(biāo)輔導(dǎo)
對(duì)標(biāo)輔導(dǎo)設(shè)為導(dǎo)入及驗(yàn)收兩個(gè)階段，直解168條標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)點(diǎn)外部管理、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理、大堂服務(wù)、柜面服務(wù)、特殊客戶服務(wù)、自助服務(wù)、專屬服務(wù)。以觀察，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)為主，晚上開(kāi)展各崗團(tuán)隊(duì)針對(duì)性學(xué)習(xí)。圍繞晨會(huì)觀察指導(dǎo)、營(yíng)業(yè)環(huán)境維護(hù)、各崗員工服務(wù)能力指導(dǎo)及流程規(guī)范梳理、迎檢流程、后臺(tái)監(jiān)控調(diào)閱抽取、柜面服務(wù)效率開(kāi)展各項(xiàng)輔導(dǎo)。著重指導(dǎo)與驗(yàn)收并舉，偏向驗(yàn)收，圍繞創(chuàng)優(yōu)內(nèi)容及迎檢準(zhǔn)備開(kāi)展各項(xiàng)輔導(dǎo)。

《銀行個(gè)金產(chǎn)品營(yíng)銷提升》、《銀行柜面服務(wù)與營(yíng)銷》、《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理》、 《銀行服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入培訓(xùn)》、《魅力女人形象課程》、《絲巾點(diǎn)亮智慧生活》、《美麗人生自己做主》、《低碳生活服飾巧搭》、《發(fā)型與臉型》、《場(chǎng)合決定妝面》 《做個(gè)水美人》、《服務(wù)禮儀》、《衣裝職場(chǎng)》、《商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》

服務(wù)過(guò)的銀行：
? 中國(guó)工商銀行北京分行（連續(xù) 6 年返聘）、 上饒分行、 杭州分行、 義烏分行（連續(xù) 3 年返聘）、 麗水分行、兗州分行、 溫州分行、 臺(tái)州分行、 紹興分行、 濟(jì)寧分行、太原分行、忻州分行、漯河分行、鶴壁分行、衢州分行、 泉州分行、 三明分行、 陽(yáng)江分行、茂名分行、深圳分行；
? 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大連分行（連續(xù) 2 年返聘）、 天津分行（連續(xù) 6 年返聘）、四川達(dá)州分行、無(wú)錫分行、永康支行；寧波分行、臺(tái)州分行、 麗水分行（連續(xù) 4 年返聘）、紹興分行、溫州分行、杭州分行、金華分行、湖州分行、衢州分行、泉州分行、 濟(jì)寧分行、 中山分行；
? 中國(guó)建設(shè)銀行南昌分行、秦皇島分行、西安分行、德州分行、長(zhǎng)沙分行、新余分行、景德鎮(zhèn)分行、萍鄉(xiāng)分行、建行湖州分行（連續(xù) 4 年返聘）、 義烏分行、 沈陽(yáng)分行； 撫順?lè)中校ㄟB續(xù) 4 年返聘）、鐵嶺分行、葫蘆島分行、營(yíng)口分行；濱州建設(shè)銀行 ；義務(wù)分行；溫州分行；
? 中國(guó)銀行北京分行、溫州分行、 臺(tái)州分行（連續(xù)三年返聘）、西安分行、中山分行、西藏分行； 亳州分行；蚌埠分行、 太原分行、 江門(mén)分行。
? 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行、平?jīng)龇中小⑿⒏蟹中?、?yáng)江分行、茂名分行；
? 中國(guó)交通銀行臺(tái)州分行、濟(jì)寧分行；中國(guó)光大銀行北京分行；
? 江蘇東臺(tái)農(nóng)商銀行；江蘇啟東農(nóng)商銀行；江蘇江都農(nóng)商銀行；河北寬城農(nóng)商銀行；浙江臨海農(nóng)商銀行；浙江東陽(yáng)農(nóng)商銀行；浙江慶陽(yáng)農(nóng)商行；浙江蓮都農(nóng)商行；江山農(nóng)商行，內(nèi)蒙古莫力達(dá)瓦農(nóng)商銀行；泰安農(nóng)商行；嵐縣信用社；桐城農(nóng)商行；奉化農(nóng)商行；泰順農(nóng)商行；杭州農(nóng)商行；泉州石獅農(nóng)商行；遂昌農(nóng)商行；浙江新昌農(nóng)商行；云和農(nóng)行行； 麗水農(nóng)商銀行；
? 溫州銀行溫州分行、杭州分行、衢州分行、寧波分行；江蘇銀行無(wú)錫分行；無(wú)錫銀行；
? 浙江民泰銀商業(yè)銀行，浙江麗水銀行協(xié)會(huì)等百余家支行網(wǎng)點(diǎn)；
? 光大銀行深圳分行；光大銀行蘭州分行
服務(wù)過(guò)的其他客戶：
中國(guó)建設(shè)銀行天津分行（2022 百佳創(chuàng)建） 中國(guó)銀行臺(tái)山支行營(yíng)業(yè)部（2021 千佳創(chuàng)建） 中國(guó)銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部（2021 千佳創(chuàng)建） 中國(guó)工商銀行北京望京科技園支行（2021 千佳創(chuàng)建） 中國(guó)建設(shè)銀行湖州分行營(yíng)業(yè)部（2021 千佳創(chuàng)建）中國(guó)建設(shè)銀行溫州甌海支行（2021 千佳創(chuàng)建）、 中國(guó)建設(shè)銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部（2021 千佳復(fù)評(píng)） 中國(guó)工商銀行瑞安支行（2021 千佳創(chuàng)建）、 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行麗水分行（2019 年百佳示范單位）、 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津世貿(mào)支行營(yíng)業(yè)部（2019 年百佳示范單位）、中國(guó)工商銀行兗州支行營(yíng)業(yè)室（2019 年百佳示范單位）、 中國(guó)銀行蚌埠長(zhǎng)興路支行（2019 年五星示范網(wǎng)點(diǎn)）中國(guó)銀行亳州康美支行（2019 年五星示范網(wǎng)點(diǎn)） 中國(guó)建設(shè)銀行湖州分行營(yíng)業(yè)部（2019 年五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)）、中國(guó)建設(shè)銀行秦皇島迎賓路支行（2019 年五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)）、中國(guó)建設(shè)銀行溫州甌海支行（2019 年五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)）、 中國(guó)銀行中山開(kāi)發(fā)區(qū)支行（2018 年千佳示范單位）、中國(guó)工商銀行太原五一路支行營(yíng)業(yè)室（2018年千佳示范單位）、 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行麗水分行（2018 年千佳示范單位）、中國(guó)建設(shè)銀行溫州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室（2018 年千佳示范單位）、 中國(guó)工商銀行太原大盤(pán)營(yíng)支行支行（2018 年千佳示范單位）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行永康支行營(yíng)業(yè)室（2018 年千佳示范單位） 東陽(yáng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部（2017 年五星示范網(wǎng)點(diǎn)） 交通銀行濟(jì)寧金城支行（2017 年五星示范網(wǎng)點(diǎn)） 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行永康支行營(yíng)業(yè)部（2016 年千佳示范單位）、中國(guó)建設(shè)銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部（2016 千佳示范單位） 中國(guó)工商銀行瑞安支行（2015 年五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)）、工商銀行上饒信州支行（2015 年五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)）， 中國(guó)銀行滁州分行營(yíng)業(yè)部（2015 年五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)）中國(guó)工商銀行太原五一路支行營(yíng)業(yè)部（2015 年五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)）。 中國(guó)農(nóng)行天津分行營(yíng)銷服務(wù)賦能工程項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行廳堂營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)業(yè)臺(tái)州分行服務(wù)營(yíng)銷升溫工程項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臺(tái)州分行廳堂營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行麗水分行服務(wù)營(yíng)銷升溫工程項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行達(dá)州分行廳堂營(yíng)銷項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大連分行廳堂營(yíng)銷賦能項(xiàng)目、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行紹興分行服務(wù)營(yíng)銷升溫工程項(xiàng)目、中國(guó)建設(shè)銀行廳堂營(yíng)銷賦能項(xiàng)目、中國(guó)建設(shè)銀行撫順?lè)中袕d堂營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目、中國(guó)銀行臺(tái)州分行網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目、中國(guó)銀行中山分行廳堂營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目、中國(guó)銀行北京分行廳堂營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行廳堂營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目、中國(guó)郵政銀行平?jīng)龇中袕d堂營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目、中國(guó)郵政銀行陽(yáng)江分行網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目、麗水農(nóng)商銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目等。