【專業(yè)資質】
?員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師
??國家高級禮儀培訓師
?TTT國際職業(yè)培訓師認證講師
?國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家
?網(wǎng)點轉型品質服務提升專家
?西安交通大學EMBA班客座禮儀導師
【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任：泰康人壽保險 培訓經(jīng)理，四川長虹集團 培訓經(jīng)理。
多年致力于客戶服務研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓，為企業(yè)編導過多部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，至今已培800多場次，為二百多家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作。
擁有扎實的專業(yè)理論基礎和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。年均授課量在120天以上，課程能快速深入學員內心，并多次深入電網(wǎng)和農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點，參與多家電網(wǎng)和農(nóng)信社網(wǎng)點服務理念、服務規(guī)范、服務禮儀等項目。
金老師專注營業(yè)廳服務品質提升及員工職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)行為規(guī)范塑造。課程秉承“實際、實用、實效”的培訓理念。課程和訓練緊密結合企業(yè)實際需求及學員實際工作案例，累計培訓過4000余名企業(yè)員工，課程滿意度高達90%以上，深受學員和合作方好評。

認證課程：《TTT內訓師培訓》
職業(yè)素養(yǎng)類：
《商務禮儀》 、《家庭關系系列》、《養(yǎng)生與健康》《投訴異議處理》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《網(wǎng)點窗口優(yōu)質服務技能提升》
電力精品課程：
《電力優(yōu)質服務》、《電力客戶投訴處理》、《電力新員工職業(yè)規(guī)劃》、《打造電力窗口服務藍圖》、《電力心懷感恩，快樂工作》、《電力營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境管控能力提升》
銀行精品課程：
《柜員柜面優(yōu)質服務》、《銀行網(wǎng)點服務提升與現(xiàn)場管理》、《客戶抱怨與投訴處理技巧》、《銀行廳堂人員服務與營銷技能提升》、《銀行網(wǎng)點轉型效能提升》
管理層精品課程：
《企業(yè)領導干部的禮儀文化修養(yǎng)》、《高效結構化思維實戰(zhàn)訓練》、《公眾演講能訓練》、 《管理者的人格魅力塑造與領導藝術》、 《管理者的溝通技巧》、 《管理者的壓力與情緒管理》、 《商務談判技巧》、《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》

電力服務客戶：甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業(yè)公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業(yè)公司、廣州陽山供電局陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、山東句容供電公司、山東東明供電公司、江蘇供電公司、寧夏電力公司、青海電力公司、沈陽阜新金山煤矸石熱電公司、河北邢臺供電公司、河南供電公司、寧波供電公司、銀川寧東供電公司、麗江供電公司、貴州供電公司、貴陽安順供電公司、貴陽普安公司公司、桂林供電局、天津靜海供電公司、吉林通化供電局、吉林四平供電局等等
金融行業(yè)：
中國建設銀行銀川分公司、中國銀行陜西分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行漢中分公司、神木農(nóng)信社、中國交通銀行陜西分公司、漢中農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、蘭州商業(yè)銀行、銅川農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、中國工商銀行渭南分公司、重慶銀行、成都農(nóng)商銀行、成都農(nóng)業(yè)銀行、成都光大銀行、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、桂林金秀農(nóng)信社、內蒙古蘇尼特右旗農(nóng)村信用合作社等
通信類：
中國移動陜西分公司、中國移動寶雞分公司、中國聯(lián)通河南分公司、中國聯(lián)通內蒙古分公司、中國移動成都雅安分公司、陜西遠景通訊有限公司、中國聯(lián)通慶陽分分公司、中國聯(lián)通山西榆次分公司、山西移動通訊公司、合肥聯(lián)通通訊公司等
其它：
咸陽彬縣人民政府、咸陽彬縣教育局、 陜西西航集團、陜西西安第四軍醫(yī)大學唐都醫(yī)院、陜西榆林協(xié)和醫(yī)院、商洛市中心血站、西安雅致口腔醫(yī)院、漢中卷煙廠、北方特種能源集團、西安市監(jiān)獄管理局、陜西高科地產(chǎn)、陜西大唐地產(chǎn)、西安女子醫(yī)院、陜西盛世一品房地產(chǎn)公司、西安交大EMBA班、陜西億城地產(chǎn)、開發(fā)區(qū)政務大廳、大明宮實業(yè)集團、陜西有色八建集團公司、北京林河春天房地產(chǎn)公司、咸陽市彬縣公安局、迪比斯水上樂園、陜西高速公路集團、陜西新泰航空技術公司、渭南市煙草局、西安城墻管委會、西安秦嶺管委會、西安糖酒集團、等等。