禮儀服務(wù)和身心管理專(zhuān)家
12年山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師、航空服務(wù)管理培訓(xùn)師、心理講師經(jīng)驗(yàn)
18年空中飛行經(jīng)驗(yàn)，16年客艙服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”“優(yōu)秀乘務(wù)講師”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
航空公司服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人，所研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”特色服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)
授課服務(wù)超 30 家的政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企、上市民企、銀行
超過(guò) 10 家國(guó)企的特聘講師，超過(guò) 100+場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶返聘率高
高級(jí)心理咨詢師
中科院心理研究所咨詢師
高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師
國(guó)奧醫(yī)院特聘講師
企業(yè)系統(tǒng)排列師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
教育背景：田老師歷經(jīng)10年禮儀與形象專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)，心理學(xué)學(xué)習(xí)期間師從中國(guó)NLP泰斗李中瑩老師。
企業(yè)經(jīng)歷：田老師在山東航空集團(tuán)工作了18 年時(shí)間，是山東航空公司禮儀、服務(wù)、心理課程的主要負(fù)責(zé)人，山東航空以“真誠(chéng)、真摯、真心”的服務(wù)理念在中國(guó)民航具有極高的聲譽(yù)。為航空企業(yè)一線工作人員進(jìn)行心理訪談服務(wù)

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
為民航青島監(jiān)管局進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年，滿意率98.8%、滿分好評(píng)率95%
為國(guó)內(nèi)多家航空公司進(jìn)行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場(chǎng)，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年，滿意率98%、滿分好評(píng)率93%
為中建八局青島4公司進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場(chǎng)，連續(xù)聘用3年，滿意率98%、滿分好評(píng)率91%
為中國(guó)民航大學(xué)《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘35場(chǎng)，連續(xù)聘用6年，滿意率97.5%、滿分好評(píng)率90%
為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《航空服務(wù)管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場(chǎng)，連續(xù)聘用3年滿意率98%、滿分好評(píng)率95%
曾為市政府、區(qū)政府等政府機(jī)關(guān)進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評(píng)

【理論體系】
課程體系分為三大板塊：禮儀、服務(wù)、心理，課程形式有視頻、小物件、游戲、情景模擬等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終在95%以上。
【授課風(fēng)格】
互動(dòng)性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動(dòng)的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；
聚焦實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問(wèn)題，聚焦實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實(shí)際工作中，既有娛樂(lè)性又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲；
寓教于樂(lè)：授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授相關(guān)知識(shí)，讓學(xué)員在輕松氛圍下啟發(fā)與收獲；
實(shí)戰(zhàn)案例：學(xué)員課上模擬情景，小組討論充分，每個(gè)情景及案例老師會(huì)給出有針對(duì)性的引導(dǎo)及點(diǎn)評(píng)，有所收獲，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實(shí)際工作中，讓課程既有娛樂(lè)性，又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲。

禮儀形象類(lèi)：
《商務(wù)禮儀》
《會(huì)議接待禮儀》
《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》
《酒店前臺(tái)接待禮儀》
《酒店服務(wù)禮儀》
《銀行窗口禮儀》
《銀行大堂服務(wù)禮儀》
《醫(yī)院服務(wù)禮儀》
《地鐵服務(wù)禮儀》
《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》
《公務(wù)接待禮儀》
《社交禮儀》
《餐桌禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《服務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象管理》

服務(wù)類(lèi)：
《變?cè)V為寶-客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)營(yíng)六步法》
《航空5星級(jí)服務(wù)意識(shí)如何煉成》
《航空服務(wù)與管理》
《服務(wù)遇到心理學(xué)》
《六大策略提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)》
《*服務(wù)力》
《揭秘超越客戶期待的服務(wù)技巧》
《讓客戶服務(wù)可視化》
《客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的三大絕招》
心理類(lèi)
《情緒與壓力管理》
《高情商溝通》
《8大技術(shù)輕松成為職場(chǎng)達(dá)人》
《職場(chǎng)心智與思維提升》
《激發(fā)動(dòng)力，讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)》
《脫單攻略&戀愛(ài)秘籍》
《覺(jué)察力，讓親子關(guān)系更融洽》
《如何把婚姻經(jīng)營(yíng)好》
《打造個(gè)人影響力》
《學(xué)會(huì)愛(ài)自己》
《了解你自己》
《時(shí)間管理術(shù)》
《擺脫內(nèi)耗，停止焦慮》
《遇見(jiàn)更好的自己》
《擁有幸?；橐龅拿丶?
《你可以生氣，但不要越想越氣》

航空類(lèi)：民航華東管理局 民航青島監(jiān)管局 民航浙江監(jiān)管局 山東航空 東方航空山東分公司 青島航空 杭州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)貴賓室 青島機(jī)場(chǎng)集團(tuán) 煙臺(tái)國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司 揚(yáng)泰機(jī)場(chǎng)集團(tuán) 中國(guó)民航大學(xué)乘務(wù)學(xué)院 上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院
政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企：中國(guó)航天科技研究院 國(guó)家能源集團(tuán) 中國(guó)石化石油科技研究院 國(guó)家電網(wǎng) 山東海運(yùn)集團(tuán) 中國(guó)移動(dòng)北京分公司 中國(guó)外運(yùn)集團(tuán) 中冶研究院 中國(guó)電網(wǎng)電科智芯 中國(guó)中車(chē)集團(tuán) 棗莊人才中心 國(guó)家電網(wǎng)物業(yè)公司 國(guó)家電網(wǎng)廊坊分公司 青島城投 中建八局青島4公司 中鐵建工山東分公司 青島地鐵 青島海底世界 青島機(jī)關(guān)事物服務(wù)中心 區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心 青島旅游集團(tuán) 中交二行局青島分公司 青島能源開(kāi)源熱電有限公司 國(guó)家電網(wǎng)青島電力 中國(guó)移動(dòng)青島分公司
醫(yī)院醫(yī)療類(lèi)：齊魯醫(yī)院 青大附院 齊魯醫(yī)院青島分院
銀行類(lèi)：中泰證券 廣發(fā)銀行北京 工商銀行青島分行 青島銀行 中國(guó)銀行青島分行 江蘇銀行 青島農(nóng)商行膠州分理處
建筑、制造業(yè)：北京城建七局 上海海鷹飛機(jī)制造廠 東亞裝飾 德才裝飾 中青建安 薩博特種車(chē)輛制造有限公司 京禹?xiàng)钌藤Q(mào)公司 武漢重工企業(yè) 鄭州煤炭機(jī)械集團(tuán)
酒店類(lèi)：青島國(guó)敦大酒店、香格里拉大酒店、皇冠假日酒店、凱悅酒店、希爾頓歡朋酒店