資深禮儀講師
中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)（清華大學(xué)共建）高級(jí)禮儀講師
人力資源社會(huì)保障部注冊(cè)資格認(rèn)證 高級(jí)禮儀講師
世界地產(chǎn)資訊五大行之一 首席禮儀培訓(xùn)師
一、講師經(jīng)歷：
張瑞霞講師：曾先后服務(wù)于中國(guó)國(guó)際航空公司、世界地產(chǎn)資訊五大行世邦魏理仕，擔(dān)任世邦魏理仕華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，并身兼多個(gè)地產(chǎn)高端物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)，培訓(xùn)量年逾百場(chǎng)。對(duì)高端服務(wù)督導(dǎo)與糾偏、服務(wù)形象塑造、服務(wù)行為重塑、激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套獨(dú)特的落地的系統(tǒng)的教學(xué)方
二、課程特色：
授課風(fēng)格：2008年投身于禮儀的踐行，研究與培訓(xùn)，自然、親切、嚴(yán)謹(jǐn)、知性、以學(xué)員體驗(yàn)為本的授課風(fēng)格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長(zhǎng)把服務(wù)課程結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容效果的落地化，不局限于流程，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，當(dāng)下即改變，激發(fā)學(xué)員更多開(kāi)創(chuàng)性思維，拓展服務(wù)的寬度。
授課形式：課堂講授、語(yǔ)音教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等。

《窗口服務(wù)禮儀》
《會(huì)務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《禮贏商運(yùn)》
《企業(yè)服務(wù)形象管理》
《禮贏職場(chǎng)》
《服務(wù)禮儀之形象篇》
《服務(wù)心態(tài)》
《投訴異議處理》
《客戶服務(wù)意識(shí)提升》
《卓越客戶服務(wù)》
《電話禮儀》
《物業(yè)服務(wù)溝通與投訴應(yīng)對(duì)》
《物業(yè)服務(wù)綜合能力提升》
《高端售樓處案場(chǎng)服務(wù)規(guī)范化打造》
《高端售樓處案場(chǎng)綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
《物業(yè)接管驗(yàn)收之服務(wù)配合》
《魅力職場(chǎng)》