郭磊老師
實戰(zhàn)型銷售管理培訓(xùn)講師
呼叫中心金牌專職講師
電銷培訓(xùn)團隊高級輔導(dǎo)顧問
保險公司電銷培訓(xùn)顧問
*職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
金融保險行業(yè)技能訓(xùn)練專家
專注于90后技能培訓(xùn)導(dǎo)師
呼叫中心行業(yè)教練實戰(zhàn)技術(shù)推廣人
2013年度上半年*講師，
2014年度被評選為“滿意度*講師”
2015“呼叫中心一線心靈講師”

郭磊老師曾獲北京工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，研讀武大北京研究院EMBA。郭老師是實戰(zhàn)型呼叫中心管理專家，根植于呼叫中心崗位，擁有多年呼叫中心管理經(jīng)驗，曾在多個呼叫中心擔(dān)任多個管理職務(wù)，涉及呼入、呼出、銷售、客服等多個不同類型的呼叫中心，具有客戶服務(wù)管理、呼叫中心運營、電話銷售管理、培訓(xùn)等方面的實踐經(jīng)驗。先后涉及電子商務(wù)、保險、運營商等行業(yè)，并為多個大型國企呼叫中心進行籌建工作，帶領(lǐng)超過500人的團隊在業(yè)績方面及各項指標(biāo)的把控上非常突出并有自己管理思維及方法。尤其是保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗相當(dāng)豐富，如壽險、財險等等。由于是從呼叫中心最基層做起，郭老師對于呼叫中心管理者所要具備的技能更為理解；也更懂得呼叫中心各部門之間的相互依存、關(guān)聯(lián)共贏；更清楚呼叫中心精細化、專業(yè)化的發(fā)展要求。
目前專注于呼叫中心現(xiàn)場管理及呼入/呼出營銷團隊的業(yè)務(wù)能力輔導(dǎo)工作，主持開發(fā)了《呼叫中心班組管理系列課程》、《電銷中心TL系列課程》、《呼叫中心電話營銷技能提升課程》、《呼叫中心個性化服務(wù)技能訓(xùn)練課程》等培訓(xùn)系列課程。
【授課風(fēng)格】
案例豐富鮮活，授課專業(yè)風(fēng)趣，課程注重實戰(zhàn)性，講授深入淺出，貼近實際工作，激發(fā)學(xué)員共鳴，富于感染力，互動演練，以豐富的情景演練提升實戰(zhàn)技能，培訓(xùn)反饋好評如潮。累計為上千家企業(yè)提供銷售培訓(xùn)與咨詢，并被多家知名企業(yè)聘為銷售團隊輔導(dǎo)顧問。培訓(xùn)以互動、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長，將先進的管理理念結(jié)合講師多年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰，課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

精講公開課：
《深度挖掘客戶需求》《高效使用三板斧》
《巧妙客戶經(jīng)營--提升服務(wù)品質(zhì)又能提高績效》
《流失的金幣--運用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理提升指標(biāo)》
團隊管理公開課：
《新人訓(xùn)練三部曲:態(tài)度決定一切、銷售習(xí)慣的追蹤、羊群中的駱駝》
《績優(yōu)高手提升技巧：如何追蹤“小目標(biāo)”、除了打線還要做什么？》
《團隊有了“管”和“理”，業(yè)績怎么還是上不去》
《老板不在，業(yè)績?nèi)阅鼙l(fā)式呈現(xiàn)》
《如何把電話銷售變得不“枯燥”》
《怎樣利用角色管理提升團隊競爭力》
內(nèi)訓(xùn)課程+輔導(dǎo)訓(xùn)練：
《壽險電銷--提高客戶認(rèn)知快速促成健康險》
《壽險電銷--促成大件均保險理財類產(chǎn)品》
《車險電銷--提升了件均，客戶還幫你轉(zhuǎn)介紹》
《金融渠道--從約訪到面談，成交就是這么快》

【項目經(jīng)歷】
工商銀行電子銀行客服中心、廣發(fā)銀行信用卡中心、中國銀行電子銀行客服中心、中銀商務(wù)金融服務(wù)中心、交通銀行金融服務(wù)中心、上海銀行、安徽電信、湖北電信、北京聯(lián)通、北京電信、中國人壽、中國人保、中國人民人壽、長安保險、安盛天平汽車保險、安邦財險等等。
【服務(wù)企業(yè)】
銀行：中國銀行、中銀商務(wù)、交通銀行信用卡中心、招商銀行遠程中心、招商銀行信用卡中心、光大銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行信用卡中心、民生銀行信用卡中心、上海銀行、南京銀行、北京銀行等
保險：中國人壽、中國平安、中國太平洋、中國太平、泰康人壽、生命人壽、美國友邦、中意人壽、國華人壽、中銀保險、長安保險、安盛天平汽車保險、安邦財險、大地財險等。