全國商務(wù)人員職業(yè)技能考評委員會禮儀專家委員全國商業(yè)服務(wù)業(yè)專家委員會禮儀委員國家高級禮儀培訓(xùn)師高級人力資源管理師中國禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟講師團主任講師國際培訓(xùn)師聯(lián)合會高級培訓(xùn)師
教育背景:
余超老師多年從事員工職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓(xùn)教學(xué)，迄今已服務(wù)了國內(nèi)近五百家企事業(yè)單位。豐富的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗形成了她獨特的分析視角與授課特色，主講課程涉及客戶服務(wù)、禮儀修養(yǎng)、個人素質(zhì)、形象提升、有效溝通等多個領(lǐng)域。

商務(wù)禮儀類： 《禮行天下——通用商務(wù)禮儀》 《助力成功——職場必修禮儀》 《客戶至上——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 《制勝之道——實用營銷禮儀》客戶服務(wù)類： 《卓越體驗——客戶服務(wù)能力訓(xùn)練》 《高效溝通——客戶服務(wù)溝通技巧》 《危機時刻——客戶抱怨投訴處理》 《服務(wù)之聲——客戶服務(wù)電話技巧》員工素質(zhì)類： 《贏在起點——新員工職業(yè)化課程》 《中流砥柱——督導(dǎo)綜合技能提升》 《贏在職場——員工素養(yǎng)提升課程》 《技能內(nèi)化——內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)》行業(yè)培訓(xùn)類： 金融行業(yè)：《銀行優(yōu)質(zhì)柜面服務(wù)》 醫(yī)護行業(yè)：《微笑醫(yī)護服務(wù)禮儀》 電力行業(yè)：《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》

余老師授課風(fēng)格生動自然、親和力強、極富感染力，課程設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)實用、注重客戶需求。針對不同層次和崗位度身訂做，強化“知”與“行”的結(jié)合，通過案例分析、情境模擬、現(xiàn)場演練等方式讓學(xué)員能將其所學(xué)知識點在實際工作中有效轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認可。更被眾多合作單位美譽為“企業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn)專家”、“資深體驗式禮儀培訓(xùn)師”。