12年銀行服務(wù)管理經(jīng)驗
8年銀行培訓經(jīng)驗
前海金融學院特聘講師
*認證職業(yè)培訓師
網(wǎng)格化精準營銷授權(quán)講師
300多期銀行培訓咨詢經(jīng)驗
30多家銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗
12年郵儲在職管理及培訓經(jīng)驗：曾榮獲江西郵政儲蓄全省技術(shù)標兵，后主要從事大客戶關(guān)系管理及內(nèi)訓工作，是當?shù)刈钅贻p的高管。在管理過程中，將自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對銀行服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓工作，使受訓學員在職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)與營銷技巧等多方面的提升，大大提升銀行員工的服務(wù)與營銷標準。
數(shù)百場授課經(jīng)驗，受訓學員上萬人：
金融銀行咨詢項目若干個：主導了廣東某郵儲銀行年度咨詢方案，建設(shè)銀行服務(wù)營銷咨詢，江西農(nóng)商行長期咨詢項目，山東某國有銀行季度咨詢方案，江蘇某農(nóng)信社服務(wù)營銷、長沙郵儲旺季營銷項目等……
主要成果：
1、曾擔任江西郵儲及6個縣市的《銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理培訓，到全員輪訓，培訓共計200多人。
2、云南省、江西省農(nóng)信社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”項目主導顧問，成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導小組，負責多個縣市營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的管理；按照規(guī)范服務(wù)的管理和提升服務(wù)能力的要求進行全方位培訓，連續(xù)為農(nóng)信社培訓了1000多位員工。
3、主導建設(shè)銀行的《標桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升》項目，作為首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓。完成揚州、蘇州2個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè)，4家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
4、返聘項目：農(nóng)行30期、中行20期、建行15期、交行15期、工行20期、招行12期
民生銀行15期、農(nóng)商行50期、城商行20期、郵儲銀行50期等。
5、湖南、湖北、四川、甘肅等地農(nóng)商行、工行、中行網(wǎng)點營銷項目負責人。

服務(wù)類：
《銀行員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《銀行柜員服務(wù)與營銷能力提升》
《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升》
《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》
營銷類：
《銀行網(wǎng)點客戶維護與營銷技巧》
《開門紅創(chuàng)值營銷與活動策劃》
《銀行柜員營銷技能提升》
《卓越銀行客戶經(jīng)理營銷七步曲》
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》
《銀行旺季營銷提升訓練營》
項目類：
《銀行網(wǎng)格化精準營銷》
《銀行旺季營銷提升項目輔導》
《銀行開門紅營銷輔導》
《銀行外拓營銷提升項目》
《銀行千佳百佳星級網(wǎng)點打造》

部分服務(wù)客戶：
銀行、金融業(yè)：寧波工行、揚州建行、蘇州建行、南昌交行、嘉興農(nóng)聯(lián)社、中國民生銀行、撫州農(nóng)信社、宜春農(nóng)信社、金溪農(nóng)信社、萍鄉(xiāng)農(nóng)信社、撫州郵政儲蓄銀行、招商銀行南昌分行、工商銀行南平分行、興業(yè)銀行重慶分行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、鼎業(yè)村鎮(zhèn)銀行、包頭市包商銀行、廣東梅州郵儲集團、貴州銀行、張掖農(nóng)商行、南充農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、定西農(nóng)商行、河北郵政公司、婁底農(nóng)商行、天水農(nóng)商行、揭陽農(nóng)商行、南寧興業(yè)銀行、南京銀行、廈門光大銀行、蕪湖銀行協(xié)會、江西郵儲南昌分行、河南郵政、重慶農(nóng)行、大連中國銀行、景泰農(nóng)信社、新鄭農(nóng)商行、云中行、邢臺農(nóng)商行、梅州郵政局、黃河銀行、鉛山農(nóng)商行、浙江農(nóng)商行、江蘇建行、呼和浩特中行、廣西交通銀行、四川郵政、邢臺農(nóng)商行、成都中行、連城農(nóng)業(yè)銀行、開封村鎮(zhèn)銀行、惠州建行、青海銀行、武威農(nóng)商行、鎮(zhèn)海中行、昆明農(nóng)商行、?？谡行小⒌轮蒉r(nóng)商行……