國家高級禮儀培訓師
醫(yī)護禮儀培訓師
醫(yī)療服務體系建設(shè)咨詢師
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家
多家知名企業(yè)形象禮儀顧問
國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓講師

鄢老師掌握了全面系統(tǒng)的國內(nèi)外禮儀文化知識，作為新時代的醫(yī)務服務禮儀倡導人，鄢老師一直從事于醫(yī)療服務體系建設(shè)項目咨詢。她以一位咨詢師的身份從醫(yī)院著手，從患者的角度出發(fā)去構(gòu)建完善的醫(yī)療服務體系，為醫(yī)生和護士塑造一個真誠可信的公眾形象，從而帶來良好的社會效益和品牌形象。
鄢老師現(xiàn)為凱尼思首席禮儀講師，專注于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務系列課程的研發(fā)和教學。她推崇寓教于樂的快樂學習方式，課程以學員互動為主，講究實用性，深受學員好評，她的課程被業(yè)內(nèi)譽為“*快樂和實戰(zhàn)性的服務禮儀培訓課”。

1、案例講授：講師運用大量案例幫助學員正確地認識生活中的壓力。
2、課堂提問：通過提問給予學員思考分析如何自我解壓。
3、視頻分享：利用視頻故事，加深學員對心理解壓的理解。
3、小組討論：采用小組討論的形式提升學員參與的積極性激發(fā)學員興趣。
4、團隊協(xié)作：開展小組競賽，激發(fā)學員的團隊協(xié)作能力及參與的積極性。
5、角色扮演：鞏固學習內(nèi)容，加深學員印象。
6、實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場演練，集理論與實踐于一體，增強課程的實用性。
7、學員提問：豐裕的答疑解惑時間，保證彼此都取得滿意的雙贏效果。

《快樂工作——轉(zhuǎn)變服務意識》
《優(yōu)質(zhì)服務，卓越護理》
《優(yōu)質(zhì)服務窗口禮儀》
《醫(yī)院服務禮儀》
《卓越天使護理》
《窗口服務》

鄢老師曾為溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、廣東省中山市中醫(yī)院、廣西醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、山東省中醫(yī)院、浙江省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、清遠市中醫(yī)院、寧波口腔醫(yī)院、安徽省宣城市眼科醫(yī)院、開平市婦幼保健院、河南信陽人民醫(yī)院等多家知名醫(yī)院、上萬名學員進行了服務意識及禮儀技能培訓，受到醫(yī)院領(lǐng)導和學員的一致好評。