主要背景：
智能廳堂員工訓(xùn)練專家
員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家
資深智能網(wǎng)點服務(wù)營銷專家
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師
DISC雙認證培訓(xùn)師、測評師
國際注冊心理咨詢師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師
中國平安保險黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

研究領(lǐng)域：
?15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗，10年授課經(jīng)驗。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點、通信營業(yè)廳、保險業(yè)網(wǎng)點服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn)
?打造金牌《智能網(wǎng)點廳堂綜合技能提升》項目
?同時，擅長短期咨詢輔導(dǎo)項目，積累了大量的項目運作經(jīng)驗，總結(jié)出更實用與合理的項目運作體系

?智能網(wǎng)點系列課程：
《智能廳堂綜合技能提升》（3天）
《智能廳堂服務(wù)系列——服務(wù)致勝》
《智能廳堂營銷系列——攻心營銷》
《智能廳堂投訴處理——轉(zhuǎn)怒為喜》
《智能廳堂團隊協(xié)作——團隊建設(shè)》
?員工訓(xùn)練系列課程：
?銀行柜員系列：
《柜面員工——服務(wù)禮儀》
《柜面員工——柜面一句話營銷》
?大堂經(jīng)理系列：
《大堂經(jīng)理——精準大堂服務(wù)規(guī)范》
《大堂經(jīng)理——客戶攻心營銷技巧》
《大堂經(jīng)理——現(xiàn)場投訴處理技巧》
?客戶經(jīng)理系列：
《客戶經(jīng)理——商務(wù)禮儀——贏在形象》
《客戶經(jīng)理——知人知心營銷系列》
《客戶經(jīng)理——情緒壓力管理技巧》
?網(wǎng)點負責人系列：
《網(wǎng)點——現(xiàn)場綜合管理能力提升》
《網(wǎng)點——管理者情緒與壓力管理》
《網(wǎng)點負責人——情商修煉》
?素養(yǎng)系列：
?《企業(yè)員工——客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻*》
?《企業(yè)員工——超越自我－職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
?《企業(yè)員工——快樂工作－陽光心態(tài)修煉》
?《企業(yè)員工——化壓力為動力－情緒與壓力管理》
?DISC系列課程
?《基于DISC情緒與壓力管理》
?《基于DISC的營銷技能提升》
?《基于DISC的溝通技能提升》

金融行業(yè)：農(nóng)業(yè)銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)】 、浦發(fā)銀行 、中國銀行、晉商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商銀行 、上海銀行、工商銀行、江西農(nóng)商行【5期輪訓(xùn)/每期8天】 湖北農(nóng)村合作信用社【三期（每期10天）】、河南農(nóng)信社【4期】龍江銀行、平安人壽 、國華人壽、 平安財險等
電信行業(yè)： 中國移動（內(nèi)蒙、北京、上海、青海、云南）、 中國電信、 中國聯(lián)通。
電力行業(yè)：懷柔電力、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè)：萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、運建地產(chǎn)、外高橋、正大地產(chǎn)
其他行業(yè)：地稅局、工商局、百聯(lián)集團、錦江集團、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、南方航空、寶潔集團、日立集團、吉利汽車、東風(fēng)汽車、鞍山鋼鐵集團 、振華重工、 益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團、三一重工、振華重工、 韓華集團、正官莊等……