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當我們改革開放以后，沒有多長時間我們引進了日本和美國的全面質量管理體系，這個體系到現(xiàn)在為止差不多已經(jīng)三十多年，近40年了。按照我的認知，這套體系對當下的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)依然是有效的，這個里邊有三個核心。 質量問題不是某一個人的問題，不是...
質量成本的外部損失成本，是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質量要求而導致的索賠、修理、更換或信譽損失支付的費用，就是出廠后產(chǎn)品質量造成的損失主要包括有五項。 1、是索賠費用，只根據(jù)合同規(guī)定，在產(chǎn)品出廠后由于質量缺陷而賠償給用戶的費用。 ...
品質管理三檢三不原則。何為三檢制，就是操作者的自檢，操作者之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。 1、從采購工作開始，建立嚴格的原材料檢驗制度與工作法，不接受不良品。 2、按技術標準與工藝要求，生產(chǎn)技術部門在產(chǎn)前一...
給大家講述下服務質量的五個評價維度。 1、可靠性，這是最重要的評價維度，可靠性是指專業(yè)服務或者是人士一貫的可靠程度，看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾，專業(yè)服務機構或者人士一定要牢記一點，就是不要夸大承諾。 2、對客戶的回應，對客戶的回應...
接下來分享下什么叫做品質，iso9000中是這樣定義品質的，品質是指客體的一族固有的特性，滿足需求的程度。是不是看不太懂，我給大家翻譯一下，品質就是產(chǎn)品或服務，滿足客戶需求的程度，所以說品質不是要有多好就有多好，而是要滿足客戶的需求，是以客...
質量控制領域中常用的有七大工具，也叫QC七大手法，用好了這七大手法，可以解決現(xiàn)場80%以上的質量問題。 1、首先第一個叫排列圖，也叫柏拉圖。它是運用二八原則來建立圖形量化手法，其主要作用就是找出最關鍵的少數(shù)問題點。 2、叫做特性...
工廠一旦大批招新，質量問題總是會頻發(fā)，原因就是培訓不到位，執(zhí)行力不夠。一問解決方案就是強調宣導，加大懲罰，這些基本上都是廢話，要落到實處，執(zhí)行才能解決問題，從工廠流程改善來講，我們可以分為以下幾步。 首先，作業(yè)難度得適配，也就是人員資...
其實品質人是一群孤獨的人，不討喜，固執(zhí)、刻板、挑刺，這些都是對于品質人的刻板印象。對于如何做一名合格的品質，我覺得需要做到以下幾點。 1、用數(shù)據(jù)說話有理有據(jù)，不要把大概好像差不多這些詞掛在嘴邊。這批產(chǎn)品質量好像沒問題，問題根源應該解決...
找出問題的根本原因，我們可以從以下四個重要環(huán)節(jié)來入手。 1、對存在的問題原因做分析。 2、展開問題的全貌。 3、分析到可以直接采取對策的那一層。 4、恰當?shù)倪\用一些統(tǒng)計方法。 其實無論是做體系，做流程或者做改進...
質量追溯是國內外廣泛采用的一種質量管理方法，它在市場調查、售后服務、質量改進、新品研發(fā)及產(chǎn)品生命周期質量監(jiān)控等方面發(fā)揮著重要作用。它能幫助企業(yè)更加實時、高效、準確、可靠的實現(xiàn)生產(chǎn)過程的質量管理。盡管質量追溯的重要性被反復強調，但事實上，當下...
三種意識。 1、自檢意識。產(chǎn)品質量是制造出來的，而不是檢驗出來的，生產(chǎn)質量控制的秘訣是讓每個人做好自己的產(chǎn)品，要求員工對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要進行自我檢驗。只有自己認為是合格品，才可以流向下道工序或車間，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品，要做好標識，...
習慣指的是逐漸養(yǎng)成而不易改變的行為，少呈若性，習貫之為常，也可以理解為習慣一旦形成了，那就覺得是很自然的事情。一個簡單的例子，一個工廠的包裝工在每次包裝產(chǎn)品之前都會習慣的看看箱子里面有沒有臟污的情況，他把這樣的動作看成是自然要做的事情，這樣...
說到質量，似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……每當你在企業(yè)遇到不如你意的質量困惑，你是否愿意一切向內看并問過自己從中學到了什么……你如何看待事情中的自己？你如何看待身邊的人...
質量經(jīng)理 首先，我很感謝大家對我學問的支持與信任。曾經(jīng)在課程中有講過這么一句話：“每一個人都想有一個更好的明天”。其實質量經(jīng)理也并不例外，他們都有著當初應有的夢想與目標。并且希望有朝一日，可以通過質量的理念與方法來...
如何提升產(chǎn)品質量？ 一、什么智慧質量？ 究竟什么是質量？質量是品質與數(shù)量融合的關系，如果一家企業(yè)有好的品質，一定可以幫助到企業(yè)能快速提速生產(chǎn)與工作效率以及減少缺陷數(shù)量，以致力于滿足企業(yè)老板、企業(yè)股東與客戶的需要。那么問題就來了？好的品質...